在实际项目中，不乏总会遇到一些共性问题，结合本人的经验，整理如下问题和应对思路，仅供参考

类型 描述 优先级 建议处理方案 影响干相关人 备注
范围 需求变更不规范，无变更控制流程 p1 制定变更控制流程，成立CCB（四方关键干系人）
1. 变更申请提出
2. 变更影响评估
3. CCB 审批（批准或否决）
4. 执行变更
5. 验证变更 		ALL 通过CCB的变更才被认为是正式的变更

变更日志同步更新,并通知所有相关人

变更所引起的范围，进度等统一做相应的调整
质量 概设，详设遗漏或错误 p1 1. 加强评审质量（明确准入，准出的标准）
2. 加强版本控制（保证变更有效控制）
3. 特别强调是详设的业务处理流程需要SA确认
4. 安全和性能指标也许要SA确认 		SA,设计，开发, 测试 SA确保跟其他方或客户沟通确认（通过正式沟通渠道），需要统一报备PM
SA凡是涉及变更或不确定问题需要统一报备到PM
代码逻辑不符合实际业务
代码实现不合理（安全，性能风险等） 		p1 事前：（编码准入）
  1. 负责具体的开发参与详细设计或部分参与（明确功能业务背景，时序交互，业务处理流程分支，异常情况处理，安全，性能要求等）。
  2. 在写代码前务必保证开发能充分清晰理解详设。
事中：（控制偏差）
  1. 主程加强组员代码review或交叉Review
  2. 要求开发人员积极及时反馈遇到的问题，风险
  3. 开发要执行冒烟测试（自测)，重点是run test case（测试人员提供）
  4. 加强开发完成准出把控标准（识别次品，半成品，不合格）列入绩效考核（主次程连带责任）
事后：（总结优化）
  及时复盘，分享经验教训，形成知识库 		设计，开发，测试 达不到准入条件就先别编码，提测，最后返工都是无用功（有苦劳没功劳）
代码不符合规范 p2 1. 制定标准，代码合并准入
2. 加强Review（自检和交叉review）
3. 存量问题一次性整改完，增量问题当天整改完
4. 增量问题持续跟踪-列入绩效考核 		   
单测覆盖率 p2 1. 制定标准
2. 根据扫描报告及时补充（自检和交叉review） 		   
进度 需求确认进度落后 p1 1.明确需求确认机制，统一对接人
2.评估影响范围，识别风险,制定应对计划
3.走变更控制流程（范围变更，进度计划变更等相关变更） 		ALL 合理的工作量
高质量的设计
高质量的编码
合理良性交付节奏
设计进度落后 p1 事后：
1. 评估影响范围，识别风险，定性，定量分析
2. 制定应对计划（赶工，缩小交付范围）
3. 走变更控制流程（范围变更，进度计划变更等相关变更）
事前：
1. 研发各环节，合理评估工作量（根据资源情况，实事求是），比如开发时间评估应充分考虑包含写单测，自测，codereview,应急缓冲时间）
2. 优化资源配置，解决瓶颈资源，提升待优化资源
3. 各环节流动设置合理的准入准出标准和机制（需求评审确认，设计评审确认，开发完成确认，提测准入，质量准出），划清一定的责任边界（防止一错，再错，滚雪球）
事中：
加强监控，一旦发现偏差及时纠偏 		设计，开发，测试
开发进度落后 p1 开发，测试
测试进度落后 p1 All
沟通 沟通不畅，不及时，无效率，无效果 p1 1. 制定沟通管理计划（明确沟通目标，时间，内容，沟通对象，沟通效果追踪）
2. 统一问题升级机制（自上而下，自下而上，指定对接人）
3. 根据沟通跟踪效果及时优化相关沟通流程机制
4. 积极营造顺畅，开放，平等，透明的沟通氛围。 		All 统一沟通渠道
统一对接人（负责人）
沟通反馈时效（问题升级）
风险 识别不及时，应对滞后 p1 1. 建立问题日志，问题处理跟踪机制（第一负责人制度）
2. 鼓励动员全员参与，营造问题风险意识
3. 定期回顾，避免重复踩坑，形成知识库（组织过程资产） 		All 风险清单
风险应对
风险升级
风险解除
资源 资源瓶颈，不足 p1 1. 审查资源缺口（需求），补充优化并举
2. 合理搭配资源（ 1+1 》2 ）
3. 关键角色设置AB岗 		  把最优秀的人放在一线
打造精益团队（优化）
团队建设 士气不足，绩效差 p1 1. 制定合理的团队激励制度
2. 收集每一个团队成员的问题，逐一分析，找出共性，逐一解决
3. 明确绩效考核标准，公开，公平，公正三原则（按贡献度，有效价值落地为指导）
4. 提升团队成员对目标认同感，合理处理客户，公司，团队和个人利益关系。
5. 提升团队成员的存在参与感，积极鼓励主动沟通，主动反馈，及时肯定表扬，尤其是新入职员工。积极营造扁平化沟通氛围。 		All 直面问题，全员参与，解决问题，目标对齐，力出一孔（人心齐泰山移）。

作为主管或负责人，要做到身先士卒，能上能下。

充分授权，信任。
客户管理 客户满意度低 p1 1. 合理管理客户期望（降低期望）
2. 重视客户反馈问题，及时跟进，引导客户走正式沟通流程，问题处理流程。
3. 主动，提前反馈可能出现的风险和应对计划。
4. 持续改进待优化处理问题（MVP交付），态度重视，行动积极，及时反馈。
5. 适当的时候寻求客户帮助，承认自己不足和敢于承担责任（实事求是） 		All 换位思考
服务意识
有效沟通
效率效果

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