第十章 项目沟通管理和干系人管理
1 个宗旨：共识
2 个原则：相关性、通用性
3 个方向：向上沟通要授权、向下沟通要落实、水平沟通要支持
4 个要求：对象、目标、内容、反馈
一、沟通的基本概念
1️⃣沟通的含义与特点
2️⃣沟通模型
3️⃣沟通障碍有哪些？面对面沟通最有效
4️⃣沟通渠道数量的计算
5️⃣沟通的方式案例
6️⃣沟通方法
二、制定沟通管理计划
1️⃣概述
2️⃣制定沟通管理计划 ITTO
3️⃣相关
4️⃣沟通管理计划的主要内容背
5️⃣沟通计划
三、管理沟通
1️⃣管理沟通 ITTO
2️⃣管理沟通工具
3️⃣发布信息与报告绩效的主要区别
️
四、控制沟通
1️⃣概述
2️⃣控制沟通 ITTO
3️⃣遵循沟通原则
五、干系人管理概述
1️⃣概述
2️⃣项目主要干系人
六、识别干系人一步做识别：尽早尽量全部、持续开展
1️⃣识别干系人 ITTO
2️⃣如何进行项目干系人分析简答题
3️⃣️干系人登记册的内容
4️⃣权力/利益方格—适用于小项目重点
对干系人进行分析的分析方法还有：
- 权力/影响方格：根据干系人的职权大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。
适用于小项目 - 影响/作用方格：根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。
适用于小项目 - 凸显模型：根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与)，对干系人进行分类。
适用于大项目
七、编制项目干系人管理计划二步找策略(先分类，再定策略)
1️⃣编制项目干系人管理计划 ITTO
2️⃣编制项目干系人管理计划工具与技术
3️⃣️干系人管理计划包括的内容简答题 考过
八、管理干系人参与三步做沟通(参与度)
1️⃣概述
2️⃣管理干系人参与的活动
3️⃣️管理干系人参与 ITTO
4️⃣管理干系人参与的工具与技术
九、控制干系人参与四步做改进(调动干系人积极参与)
1️⃣概述
2️⃣控制干系人参与 ITTO
3️⃣️控制干系人参与工具与技术
4️⃣干系人管理需要注意的点
十、简答题重点
1️⃣如何改进项目沟通
- 使用项目管理信息系统
- 建立沟通基础措施
- 使用项目沟通模板
- 把握项目沟通基本原则
- 发展更好的沟通技能
- 把握人际沟通风格
- 进行良好的冲突管理
2️⃣保证团队沟通顺畅的措施有哪些
- 有效的沟通者
- 发布者
- 避免沟通阻断器
- 紧密矩阵式结构
- 建立指挥室
- 有效的会议
3️⃣如何召开高效会议
- 事先制定一个例会制度
- 放弃可开可不开的会议
- 明确会议的目的和期望结果
- 发布会议通知
- 在会议之前将会议资料发给参会人员
- 可以借助视频设备
- 明确会议规则
- 会议后要总结、提炼结论
- 会议要有纪要
10.做好会议的后勤保障
4️⃣干系人管理计划的内容
- 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
- 干系人变更的范围和影响
- 干系人之间的相互关系和潜在交叉
- 项目现阶段的干系人沟通需求
- 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度和发送频率
- 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响
- 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
第十章 项目沟通管理和干系人管理相关推荐
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场景 项目人力沟通管理有关的知识整理. 注: 博客: https://blog.csdn.net/badao_liumang_qizhi 关注公众号 霸道的程序猿 获取编程相关电子书.教程推送与免费下 ...
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目录 第一章 沟通概述 1. 沟通的重要性 2. 沟通相关管理理论 第二章 沟通管理过程 2.1 规划沟通管理,识别干系人沟通需求,定义方式方法频次,满足干系人信息需求 .2 管理沟通,按计划, ...
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二.干系人管理 1.干系人管理概述 干系人:积极参与项目.或其利益会受到项目执行或完成情况影响[获利/受损]的个人或组织,例如客户.发起人.项目管理团队或政府.公众等. 干系人管理: ①对项目干系人需 ...
- 第12章 项目沟通管理和干系人管理
文章目录 12.1 沟通的基本概念 沟通渠道数量计算(M = n * (n-1)/2 ) 12.1.2 沟通的方式(讨论.征询.说明.叙述) 12.1.5 沟通基本技能 12.2 制订沟通管理计划 1 ...
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