【客户案例 | 交个朋友】直播电商行业是如何搭建私域的，圈量详细拆解！

提起直播带货，罗永浩及其创立的直播品牌“交个朋友”几乎无人不晓，据抖音2021年度直播数据，罗永浩“交个朋友直播间”以50亿元实际成交额荣获抖音直播带货第一称号。

抖音是“交个朋友”的主阵地，罗永浩目前成立4个抖音粉丝群，覆盖千余人；但粉丝的全生命周期价值，还远远没有被充分挖掘。

如何将直播间巨大的流量承接至私域，后续又该如何运营大体量粉丝，完成“路人粉到铁杆粉”的培育转化，并引导私域粉丝回流公域持续进行复购呢？

作为一站式全渠道私域智能运营平台，圈量SCRM以工具赋能“交个朋友”公私域闭环的多个环节：

运营只需提前配置好相关规则，即可实现智能引流、承接及日常运营，品牌可将精力聚焦于打造直播闭环，提高直播间活跃和转化。

使用圈量SCRM后，“交个朋友”群活跃度大大提升。接下来圈量SCRM为大家拆解品牌具体的玩法，帮助大家升级私域战略~

1·活码加粉：以品类分群运营

交个朋友公域导流私域的核心诱饵是“积分换好物”。用户在抖音直播间下单可获取一定量积分，凭订单进入私域可兑换3倍积分，同时在私域中通过多种互动、复购行为积攒积分，兑换好物。具体链路如下：

直播间下单获积分，私域兑换3倍

交个朋友以“下单获积分，私域兑换3倍”为引流噱头，并于抖音、微博平台进行引流。

抖音引流

用户在抖音下单后获取积分，抖音主页以”注册即享订单换积分”“凭订单兑换3倍”等文案引导用户搜索公众号「交个朋友会员中心」，进行私域导流。

微博引流

交个朋友置顶微博也以同样话术导流，微博中加入超链，可一键跳转小程序。

公众号承接，跳转小程序

该公众号相当于公域到小程序的跳转器，欢迎语引导点击菜单栏「会员中心」开启服务。菜单栏仅有「会员中心」一个入口，点击即跳转小程序。

小程序八大类目群聊，渠道活码加粉

小程序首页展示「加入群聊」一级入口，点击进入多个类目群聊进群页面。

“交个朋友”私域社群除官方群及读者群外，按直播八大核心品类划分，形成酒水/运动户外/生活家居/母婴/美妆护肤/服饰/休闲零食/数码电器八大品类群，有利于进一步精细化运营，对应品类群投放品类相关的内容，精准满足用户需求，提高产出。

小程序进群入口的各个类目海报上采用不同的「渠道活码」，引导用户添加小助手企业微信；用户可选择感兴趣的类目，保存海报后返回扫一扫添加企微。用户扫描活码后，将会分配给指定的运营账号进行承接。

渠道标记+欢迎语拉群

圈量企业微信SCRM系统会记录用户的来源渠道，并自动生成用户标签，如“微博”、“官方群”、“酒水群”等等，既方便统计各渠道的引流效果，又能够记录用户需求喜好，方便未来针对性地推送内容。

账号通过好友，利用「自动欢迎语」功能向用户介绍社群性质、群内活动与关键词清单，并通过「关键词拉群」功能将用户拉入进入垂类群。

进入社群

用户进群后，通过「入群欢迎语」功能向用户进行群规介绍和问好，以社群为主要阵地进行客户维护和转化。

通过主播+个人助理的IP承接公域打造的人设，第一时间与用户产生情感联系，并通过群内的活动服务提升群内粉丝的粘性和对品牌的信赖度。

2·培养铁粉：高效承接和粉丝互动

“新人攻略”助攻用户注册促活

小程序顶部用醒目的轮播banner图告知用户私域各种行动对应的福利，引导用户第一时间注册会员、参与活动兑换3倍积分、直播间下单、预约直播、锁定好物等等。

引导文案如下：

1.注册会员赚积分兑奖品▶️一键注册

2.订单换积分，限时3倍积分▶️参与活动

3.订单转换！直播间订单好处多，换成积分兑好礼！▶️一键转换

4.历史清单！错过好物别担心，返场通知告诉你▶️锁定好物，锁定直播

5.不用蹲守直播间，福利好物抢个遍▶️立即预约

相当于“新人攻略”，帮助用户进入小程序的了解私域利益点，并快速展开行动获得积分，一站式完成会员注册及用户促活。

会员积分制，打造私域“上瘾模型”

会员积分模式可有效将用户与品牌绑定，引导用户进入“上瘾模式”，通过互动/复购等多种方式获取积分，从而获得品牌会员体系内更丰富的奖励。

触发

➡️内部触发

内部触发，指用户需求的内因，用户忠于“交个朋友”直播间，共同追求在于“物美价廉的生活好物”；“交个朋友”的私域引流以“小程序兑换3倍积分”为诱饵，而积分可免费兑换福利好物，从而触发用户的内在需求，吸引用户进入私域。

➡️外部触发

“交个朋友”尽数利用各大平台自有账号的重要视觉落脚处，以图、文的形式大力宣传私域利益点。交个朋友的所有互联网平台账号，都在反复强调“交个朋友会员中心正式上线，开启商品上架提醒，订单换积分兑好礼”，以视觉冲击和利益强调的方式覆盖多渠道、公私域全链路，触发用户进入私域的兴趣。

公域：罗永浩抖音主页图、个人介绍、微博主页图、微博等

私域：公众号欢迎语、小程序banner、小程序push、社群通知等

行动

受到内外部触发后，用户自发进入“交个朋友”私域，进入一个“积分驱动”的世界：互动可以赚取积分，获得更多福利。

除了注册会员、完善资料、订单转换获取积分外，“交个朋友”针对私域活跃设置了多种积分任务：

用户可在小程序个人中心查看账号积分情况，并通过标识打钩或画叉直观地看到自己有哪些积分行为没有完成，促使用户带着“集满”心态去完成任务。

酬赏

所有赚取积分的方式，以及积分额度的回馈都被标明；投入越多，回报越多。“交个朋友”自建小程序中设置了积分商城板块，用户可以用积分兑换零食、个护、家居好物等多品类品质好物，满足“交个朋友”全品类粉丝的喜好和需求。

投入

订单转换是会员获得积分的主要变量来源，用户在直播间下单交易完成，90天内到小程序进行订单转换，即可获得3倍积分。兑换积分的操作也很简单，小程序设置了“订单转换”的一级入口，输入订单号点击一键转换即可生成积分。

这样的机制能够产生牢牢的向心力，将用户锁在私域中，同时不断回流到公域观看直播，购物下单。

圈量SCRM总结了“交个朋友”会员积分制的重要影响因素：

1. 用户对物美价廉的产品有内在需求

2. 积分可免费兑换好物，满足用户的需求

3. 获取积分的操作方式简单易懂，容易操作

4. 将积分提醒纳入日常运营，多次触发用户行动，形成习惯

“心愿单”互动，满足用户需求

群内活动主要围绕直播活动进行，交个朋友针对直播设计了“心愿单”活动。“心愿单”是一个表单链接，可以由用户自主勾选商品分类，品牌名称、商品名称、输入商品型号规格，并写上推荐理由。

心愿单文案以“我每天都会看”“知名主播每天都会看”等文案鼓励粉丝互动，因此调动了大量用户参与，一次性满足了品牌收集用户需求、社群活跃、促进复购三个方面的需求。

主播IP通过社群持续提供福利，粉丝通过参与活动持续形成依赖，形成相互促进的良性关系。

小助理每日会多次主动提醒用户填写心愿单，利用圈量SCRM「群聊关键词回复」功能，粉丝在群内发送关键词，即可获得心愿单链接并进行填写。

对于交个朋友来说，心愿单可以帮助品牌明确了解到用户喜欢什么，想要买什么，比起直接进行商品推荐的效果好上许多。

趣味问答促活跃

互动复购可赚取更多积分，社群内不断推出多种赢取积分的活动，如留言、晒单、购物、答题等等，引导用户参与活动赚取积分，其中专门针对社群活跃的是“知识问答”活动。

问题与社群品类、相关品牌挂钩，粉丝回答问题即可获得积分。答题活动可以引导用户在社群内进行互动，提高用户粘性；另一方面，答题活动所提及的品牌产品在当日直播上架，也相当于直播预热，吸引用户购买。

3·私域回流公域，完成交易闭环

私域优惠福利

私域社群内，用户可在直播开始前第一时间获取直播清单，并锁定直播的特惠商品、相关的抽奖福利等等，比普通公域观众获取更多的福利，更快掌握好价好物行情，充分体现私域会员的“特权”。

开播提醒

直播预热：直播开始前，小助手会在群内发布直播预告、好物清单，同时推送直播间免单福利等，吸引粉丝观看直播。

直播提醒：直播开始时，小助手在社群内发布提醒，并附上直播间地址，方便用户快速进入直播间。

挖掘需求，预约直播和商品

直播前，需要做到的宣传要点是“吸引”“提醒”。交个朋友用商品预约清单、历史清单、心愿单三种方式刺激用户需求。

商品预约清单

“交个朋友”在小程序设计了“预约清单”入口，用户可以在预约清单界面的全部商品，或各个品类中勾选感兴趣的商品，预约后商品上架，用户将会第一时间收到通知。

商品标明原价及直播间预计价格，以锚定效应吸引用户；开启预约后，界面自动生成清单海报，并标识“帮您省下xxx元”；保存海报时会弹出“快邀请朋友一起来省”的弹窗，促成好友进行分享裂变。

历史清单

如果说“商品预约清单”是在新的商品池中锁定好物，那么历史清单就相当用户曾购买的商品、曾错过的好物清单。

曾购买的商品中，不乏各种需要持续补充的消耗品，用户很可能有定期回购需求；而曾经预约过的商品，用户当时可能因数量有限、发货地区不支持、或者没有及时留意等各种原因错过，一直没有机会购入。

这两种商品在历史清单内集中呈现，能够紧紧抓住用户的已知需求，强烈刺激用户复购；用户点击”想要”，即可在商品返场时收到提醒，及时进行购入。

心愿单

除了预约直播商品外，交个朋友私域推出的“心愿单”也能够吸引用户回流抖音进行复购。

用户“心愿”如入选直播间，用户便有机会以超值价购入心仪好物。当用户写下心愿单后，由于不想错过产品，会更加留意接下来的直播好物清单，积极地参与观看直播。

私域撬动公域

交个朋友用以下两种积分方式，吸引私域用户源源不断地回流到公域进行复购：

直播间复购获取私域积分

“交个朋友”在私域设计了“心愿单”、“预约商品/直播”“直播提醒”等一系列环节去刺激用户对商品的需求，同时将满足的场景放回了抖音。

用户需要到直播间去观看直播、下单；用户还可凭订单号到私域兑换3倍积分；如用户习惯了“交个朋友”的私域体系，就会有更大的动力去蹲守直播、下单购物、兑换积分。

短视频留言获取私域积分

短视频也是抖音流量来源的重要入口，为了提升账号视频的互动指数，小助手会在社群中引导用户到抖音评论视频，附带视频链接，同时提供好评论文案，并以“评论一律加10积分”激励用户。

将用户引导到直播间参与互动或抖音视频下评论，大幅提升了直播间的曝光数据，同时有利于促进直播间转化。

晒单好评

对于消费品电商来说，晒单好评是公信力的来源，能够建立路人观众对品牌的信任感，促成首购。

每天直播后，小助手会在群里发送“收货+评价”提醒，粉丝可以通过直播间购买后收货+评价截图发群等方式获取5积分，完成交易闭环；晒单的形式，也会吸引更多私域用户从众购买。

以上，就是交个朋友为“吸引私域用户回流抖音”设计的一些环节和策略。

社群积分打通小程序，由小程序统一进行汇算，用户可直接在小程序查看积分情况，并利用积分兑换好物，形成私域留存复购闭环。

积分体系能够提升用户与品牌的联结度，增加用户的“离开成本”，更好地起到激励用户、用户留存和转化目的。

圈量SCRM结语

交个朋友抖音直播间成功的背后，除了成熟的IP打造和公域矩阵搭建外，也离不开其在背后搭建的私域流量运营模式，形成完整的裂变增长变现闭环。

对于传统电商来说，用户忠诚度低一直是痛点，商家需要不断通过刷好评、竞价排名等方式获取更多流量；而利用私域，“交个朋友”能够培养一批品牌铁杆粉丝，通过积分系统及定期直播的方式，不断引导用户回流，达到反哺公域成交，提升品牌好评度的目的。

同时，私域流量池也赋能了“交个朋友”的直播选品环节。在私域中，“交个朋友”拥有长期、免费、多次触达机会，通过“预约清单”“心愿单”等环节了解用户需求，创造用户需求，并用公域直播带货形式满足用户需求。

圈量SCRM以智能化运营功能赋能了“交个朋友”整个私域获客及用户留存环节。交个朋友使用圈量「渠道活码」进行公域引流，并利用「好友欢迎语」、「关键词拉群」、「进群欢迎语」等功能完成一站式、自动化的好友承接和“用户安家”，将对特定类目的受众放置到对应的社群，便于后续的针对性运营输出；

此外，「关键词自动回复」和「群聊群发」也能够实现大批量社群的高效运营，有效推动了公域到私域，私域反哺公域的增长闭环。

未来，圈量SCRM将持续提供优质的企业微信营销管理服务，全方位助力品牌私域运营效能提升，打通公私域引流、留存转化闭环，深度挖掘私域用户价值。

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