互联网运营门槛极低，但是，要真想把运营做好，也是对工作技能、知识结构和学习能力有极高的要求。

想要成为一名优秀的互联网运营人员，就必须勤奋，快速学习。有些书你不得不看。

1、     零售类基础必读书目——《零售管理》、《营销管理》

这一类书主要是帮助大家做底层的知识构建，了解零售的基本概念，弄清楚商品生产制造、流通、消费的完整过程。电商的本质上还是零售，只是渠道变了，用户消费方式变了，卖方市场转变为了买方市场。但所有的生成制造，物流仓储，定价，营销这些本质上的东西都是没有变化的。

《零售管理》是最基础的零售书目，比较厚，教科书级的。从生产，终端，供应链，财务，人力资源，商品管理，采购，定价，促销等内容都有涉及。这也是我阅读的第一本零售的书目，需要点耐心去啃。

《营销管理》更多的是从营销的角度去讲市场环境、渠道、市场开发、用户研究、定位、品牌及定价等以及很多的营销案例，结合零售管理一起来看，效果会更好。

2、品类战略类书目推荐——《品类战略》、《品类杀手》、《品类管理实战内参》、《定位》

零售的最小单位是SKU，往上就是品类，这几本书有助于帮助大家更好的理解品类，品牌定位以及如何做好品类运营。

随着用户需求细分，必然会伴随更多的sku生产出来；每一类具有共同特性的商品在一起就构成了一个品类。品牌商需要从商品的深度和广度进行构建，以便更好的满足用户的需求。不管是电商还是O2O，都有很强的品类属性。品类运营就是通过招商、运营等手段丰富和完善该品类下品牌商的数量，不同价位满足不同需求的sku的数量，从而更好的满足用户的需求。通过运营和产品的方式帮助用户更好的找到所需要的商品。

近年来发展的品牌即品类的概念逐渐盛行，一个品牌对应一个服务，品牌定位与品类做深度绑定。

3、运营补贴，定价促销必读书目推荐——《超市卖场定价策略与品类管理》、《商战促销兵法详解》

这本书重点推荐。在电商和O2O，我们看到了大量的补贴、烧钱，但是少有人能知道为什么要烧钱？应该怎么样烧钱？这本书对这些做了很好的解读。

举个例子：O2O行业这两年也烧了很多钱去做新用户，去补贴，究竟应该选择什么样的商品、什么样的品类去补贴？补贴的逻辑是什么？这些在这本书里都能找到答案。

在传统零售领域有一个词叫“流量品类”。所谓的“流量品类”即那些销量高，单价低，且应季的一类商品。对这些商品进行低价促销，很容易拉动用户群体的聚拢，形成巨大的客流量，并且给用户形成天天低价的形象。在客流量的基础上再进行购买转化。不管是电商还是O2O，我们都能看到这一现象的补贴，翻译成我们现在的话就是拉新、留存、做复购率；还有就是降低用户首次购买门槛。流量进来之后，我们应该怎么办？怎么样搭建商品结构，品类结构？如何做好商品的陈列及促销？如何提升用户的客单价及毛利率？这些都能从这本书里面学到。

个人认为最实用的一本书，如果前面的书没时间啃，可以直接跳过阅读这本书。

《商战促销兵法详解》完全就是一本促销手册，我们能看到的所有营销活动，基本上在这本书里面都能找到，上百种促销手段，每种促销手段的目的和意义是什么都能找得到。

4、零售变革趋势书目推荐——《第三次零售革命》、《第四次零售革命》

这两本书，主要是从渠道的变革和用户消费场景的变化去做研究。

随着互联网的发展，以及工业革命、信息革命的不断深入，渠道和用户消费已经发生了翻天覆地的变化。

电子商务的发展对于商品的流通渠道的重组，从价格敏感的用户开始渗透，逐渐的成为了主流的消费渠道。用户也逐渐从价格敏感型用户转型全民消费的平台，电子商务的渗透率越来越高，对于传统消费和流通渠道的影响日益显著。这两本书可以从这些角度带给大家一些思路。

5、商业模式书目推荐——《商业模式经济解释》、《商业模式顶层设计》

今年我们看到大量的O2O企业死亡，也看到了很多互联网公司都是在烧钱，不盈利，这会让很多人都误以为互联网就是烧钱。但是，烧钱不等于没有商业模式，完全靠纯烧钱，没有成熟的商业模式是不可能成功的。这两本书有助于我们从顶层架构的视角去了解一个公司的商业模式，以及学会如何去设计一个产品的商业模式。

6、用户研究及用户运营书目推荐——《消费者行为学》、《怪诞行为学》系列、《社交红利》、《参与感》

以上几本书，做用户运营的一定要认真阅读。

挨个给大家介绍一下：

《消费者行为学》有助于帮助我们了解用户的消费偏好、决策模型，分析用户在整个核心交易环节的的顾虑是什么，应该提供什么样的产品和服务去解决用户的顾虑，促进用户形成购买转化。

《怪诞行为学》系列更多的是帮助我们的研究用户心理，从而指导我们去做定价，尤其是“锚定效应”应用于我们生活中的各个场景。比如星巴卡的大杯中杯和小杯。

《社交红利》更多的是讲拉新。随着移动互联网的发展，用户也在发生巨大的迁移，像微博，微信这样的APP聚集了大量的用户，如何在这些超级APP去拉新，就是一个很重要的课题。

《参与感》这本书主要讲的是用户运营，尤其是粉丝运营，活动运营的同学需要认真看看。一个好的产品和运营是需要有温度的，如何经营好自己的粉丝，如何做好跟他们的互动，如何从你的用户中去挖掘有价值的意见，如何将粉丝的价值发挥到极致都是这本书里面能看得到的。不过这本书只是点到为止，需要真正做过的才能明白其中的精髓。希望大家自己去体会一下，非常好的书。

7、零售及互联网人物传记书目推荐——《富甲美国》、《一网打尽》、《创京东》、《九败一胜》、《零售的哲学》、《零售心理战》、《三双鞋》

从《富甲美国》中，我们能看到沃尔玛是如何从一个镇上小店做起，最终成为一个富可敌国的庞然大物。我们能看到整个沃尔玛在发展过程中对于商品管理，人员管理，店面管理，信息系统的建设，物流系统建设等非常详尽的讲述。类比于这几年团购行业的发展，很多东西我们都可以从中找到影子。

如果说沃尔玛代表的是传统商业的发展，那么亚马逊的成功更多的是伴随着互联网的发展而发展起来的。抓住了新的渠道的变革，消费方式的变革以及每个品类垂直化的变革发展起来的。我们能看到亚马逊从0到1再到10的过程。贝佐斯是对于用户体验对于技术创新极其重视。

京东的发展我们可以看到很多沃尔玛和亚马逊的影子，这本书很详尽的讲了京东在每个发展历程中的重大的决策和转变，对于用户体验的重视从而力排众议的做物流，并且还在持续的投入，以及在不同的阶段我们看到每个核心关键人才的引进对于公司发展的促进。

王兴一直是在很多的场合说美团网一定是要成为亚马逊一样的公司。他极其重视技术的力量，重视运营的效率。大众点评和美团网为什么最终差距这么大，因为一开始王兴就把美团网当做了一个零售企业来做，而点评是从一个媒体转型做交易，这个或许就是预示着未来的结局。

以上两本书是7-11的创始人著作的两本书，非常实战的书，基本上都可以现学现用。我们能看到一个简单的店是如何做运营的，如何精准的把握用户需求，如何在便利和性价比上做到极致。

这本书其实更多的是代表了一个垂直品类的发展史。前几年国内电商发展如火如荼的时候，一大批垂直电商也如雨后春笋般冒出来，但是最后绝大多数都死掉了。通过这本书我们可以了解一下一个垂直品类是如何成长起来的。

每个企业发展的路径不一样，但是成功的企业都有很多优秀的经验值得后人去学习，以上人物传记里面有很多的共通的地方我简单提炼一下。

1、运营的精细化。不管是多大的一个公司，最初都是从最小单位的运营做起，而且不管大到什么程度，这些都没有丢弃，始终在不断坚持，并且形成一整套完整的方法论可供复制和学习；

2、对于信息系统的重视。B端的运营，C端的运营，商品流，资金流，信息流，物流，这些都是需要信息系统去支撑。在企业从0到1的阶段信息系统的重要性不会那么重要，更多的是跑通商业模式和业务流程；但是随着企业的规模化发展，尤其是从10到100这个过程，信息系统的价值就会被无限放大；

3、对于人才的重视。每个人的成功都有一支强悍的团队，所有的胜利都是团队的胜利。我们能看到每个企业在发展的关键环节，对于关键人才的引进对于企业的飞速发展起到的至关重要的作用。优秀的人才永远是稀缺的。优秀的人才推动企业的快速发展；

4、对于用户体验的重视。很多的创新都来自于用户体验的需要，正是由于用户体验的不足，推动了企业的创新，从而进一步推动了企业的发展。无论是是亚马逊还是京东、美团，我们都能看到他们对于用户体验的高度重视，因为用户最终会是用脚投票的。

以上书目都是这些年自己在做各个不同的运营的时候阅读的书目，做什么就研究什么，从产品运营，用户运营，类目运营，上单运营，基本上各个节点的运营都做过。今天把这些书目汇总到一起，希望能对大家有用。

ps：以上我所推荐的除了《商战促销兵法详解》这本书以外，其他的在京东全部有售。