PMP课程笔记:第13章 项目相关方管理
目录
【背景】
1. 项目相关方管理的核心概念
2. 项目相关方管理的发展趋势和新型实践
【预测型生命周期】
1. 识别相关方
1.1 识别相关方: 输入
1.2 识别相关方:输出
1.3 识别相关方:工具和技术
2. 规划相关方参与
2.1 规划相关方参与:输入
2.2 规划相关方参与:输出
编辑
2.3 规划相关方参与:工具和技术
3. 管理相关方参与
3.1 管理相关方参与:输入
3.2 管理相关方参与:输出
3.3 管理相关方参与:工具和技术
4. 监督相关方参与
4.1 监督相关方参与:输入
4.2 监督相关方参与:输出
4.3 监督相关方参与:工具和技术
【敏捷型生命周期】
1. 相关方- 预测 VS 敏捷
【背景】
1. 项目相关方管理的核心概念
2. 项目相关方管理的发展趋势和新型实践
【预测型生命周期】
1. 识别相关方
1. 相关方:影响项目或被项目影响的个人或组织。
有可能是项目的受益者,也有可能是受害者。
有内部相关方和外部相关方。
2. 把相关方都找出来。对相关方做识别分析,归类。
3. 在项目章程中,确定重要的相关方(但不是全部)。登记全部相关方,是在本过程。
4. 在后续(监督相关方)发现新的相关方或者相关方有改动,那是更新相关方。不是识别。
1.1 识别相关方: 输入
(1)项目章程
(2)商业文件
商业论证
效益管理计划
(3)项目管理计划
沟通,相关方
(4)项目文件
2日志(变更,问题)
需求文件
(5)协议
(6)事业环境因素
(7)组织过程资产
1.2 识别相关方:输出
(1)相关方登记册 !!!!!!!
(2)变更请求
(3)项目管理计划更新
需求管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
(4)项目文件更新
假设日志
问题日志
风险登记册
相关方登记册,非常重要!!!
要做4件事情:
1. 收集。识别所有相关方。
2. 了解相关方基本信息。
3. 对相关方做评估。
4. 对相关方做分类。
最后在项目过程中,关注重要相关方的需求。因为很难满足所有相关方。
做题套路:只要发现相关方发生变化,最好的答案都是:更新相关方登记册!
1.3 识别相关方:工具和技术
(1)专家判断
(2)数据收集
问卷调查
头脑风暴
(3)数据分析
相关方分析
文件分析
(4)数据表现
相关方映射分析,表现
(5)会议
考试重点!!!
1. 利益:某相关方对项目成果很关心,说明对他来说利益很大。
2. 权力:职权,职别,和合法性
3. 作用:是指改变项目计划和实施的能力大小。对项目的工作是否能产生实际影响力。强调对项目的计划和工作施加影响的能力。
4. 影响:是指项目相关方对项目结果的影响程度的大小。
2. 规划相关方参与
1. 4个定原则:框架,方向,规则,过程。
2. 本过程中,制定相关方的参与策略,即怎么管理相关方。
2.1 规划相关方参与:输入
(1)项目章程
(2)项目管理计划
资源,沟通,风险
(3)项目文件
3日志(假设,变更,问题)
项目进度计划
2册(风险,相关方)
(4)协议
(5)事业环境因素
(6)组织过程资产
2.2 规划相关方参与:输出
(1) 相关方参与计划 !!!!!!
相关方参与计划,即相关方的管理策略!!!
答题套路:
如果相关方管理出现问题,优先选择查阅相关方参与计划。
但是,选择这个答案的前提是,题目已经明确告知相关方已经被识别出来了但是对其的管理无效。这时才查阅。
如果题目的意思指的是这不是相关方,这时候就是更新相关方登记册。而不是查阅。
2.3 规划相关方参与:工具和技术
(1)专家判断
(2)数据收集
标杆对照
(3)数据分析
假设条件和制约因素分析
根本原因分析
(4)决策
优先级排序,分级
(5)数据表现
思维导图
相关方参与度评估矩阵
(6)会议
支持:一般的支持。
领导:代表强力的支持,比支持的程度更深。
希望相关方的参与程度,和所希望的参与程度达到高度的一致。
优先关注抵制的相关方。
3. 管理相关方参与
按照相关方参与的要求,去执行,具体的行动方案。
强调的是采取行动,通过各种手段,让相关方了解目的目标,收益和风险,让他们支持我们的项目。针对一些问题,如何来处理,采取一定措施。
通过沟通来管理相关方,所以在采取很多策略来管理相关方时,跟沟通过程有很大的关系。
简言之,就是采取行动,更好的为相关方提供帮助。
3.1 管理相关方参与:输入
(1) 项目管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
变更管理计划
(2)项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
(3)事业环境因素
(4)组织过程资产
3.2 管理相关方参与:输出
(1)变更请求
(2)项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
(3)项目文件更新
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
3.3 管理相关方参与:工具和技术
(1)专家判断
(2)沟通技能
反馈
(3)人际关系与团队技能
冲突管理
文化意识
谈判
观察,交谈
政治意识
(4)基本规则 (大家对一些基本的规则要遵守)
(5)会议
4. 监督相关方参与
1. 看有没有按计划做,如果没有,那要纠偏。
2. 管理策略无效,也要纠偏。
该过程,围绕相关方的态度,发现相关方出现了问题,或者没有按计划去操作,我们就要纠偏。监督相关方参与这个过程,在考试中多出现。
4.1 监督相关方参与:输入
(1) 项目管理计划
资源,沟通,相关方
(2)项目文件
问题日志
3登记册(经验教训,风险,相关方)
项目沟通记录
(3)工作绩效数据
(4)事业环境因素
(5)组织过程资产
4.2 监督相关方参与:输出
(1)工作绩效信息
(2)变更请求
(3)项目管理计划更新
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
(4)项目文件更新
问题日志
3登记册(经验教训,风险,相关方)
4.3 监督相关方参与:工具和技术
(1)数据分析 (分析出来的结果,都是为了制定解决方案)
备选方案分析
根本原因分析
相关方分析
(2)决策
多标准决策,投票
(3)数据表现
相关方参与度评估矩阵
(4)沟通技能
反馈,演示
(5)人际关系与团队技能
积极倾听
2意识(文化,政治)
领导力,人际交往
(6)会议
其实就是个问题解决流程。
【敏捷型生命周期】
1. 相关方- 预测 VS 敏捷
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索引 项目相关方管理 13.1相关方分析(⭐️⭐️⭐️⭐️) 13.1权力利益方格(⭐️⭐️⭐️⭐️) 13.2相关方参与度评估矩阵(⭐️⭐️⭐️⭐️) 13.2相关方参与计划(⭐️⭐️⭐️⭐️) 完 ...
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识别相关方是定期识别项目相关方,分析和记录他们的利益.参与度.相互依赖性.影响力和对项目成功的潜在影响的过程.本过程的主要作用是,使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注.本过程应根据需要 ...
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