大家好，我是烤鸭：
    今天做一个PMP的读书笔记。

第十三章 项目相关方管理

  • 项目相关方管理
  • 项目相关方管理的核心概念
  • 项目相关方管理的趋势和新兴实践
  • 裁剪考虑因素
  • 在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素
    • 13.1 识别相关方
      • 13.1.1 识别相关方：输入
        • 13.1.1.1 项目章程
        • 13.1.1.2 商业文件
        • 13.1.1.3 项目管理计划
        • 13.1.1.4 项目文件
        • 13.1.1.5 协议
        • 13.1.1.6 事业环境因素
        • 13.1.1.7 组织过程资产
      • 13.1.2 识别相关方：工具与技术
        • 13.1.2.1 专家判断
        • 13.1.2.2 数据收集
        • 13.1.2.3 数据分析
        • 13.1.2.4 数据表现
        • 13.1.2.5 会议
      • 13.1.3 识别相关方：输出
        • 13.1.3.1 相关方登记册
        • 13.1.3.2 变更请求
        • 13.1.3.3 项目管理计划更新
        • 13.1.3.4 项目文件更新
    • 13.2 规划相关方参与
      • 13.2.1 规划相关方参与：输入
        • 13.2.1.1 项目章程
        • 13.2.1.2 相关管理计划
        • 13.2.1.3 项目文件
        • 13.2.1.4 协议
        • 13.2.1.5 事业环境因素
        • 13.2.1.6 组织过程资产
      • 13.2.2 规划相关方参与：工具与技术
        • 13.2.2.1 专家判断
        • 13.2.2.2 数据收集
        • 13.2.2.3 数据分析
        • 13.2.2.4 决策
        • 13.2.2.5 数据表现
        • 13.2.2.6 会议
        • 13.2.3 规划相关方参与：输出
        • 13.2.3.1 相关方参与计划
    • 13.3 管理相关方参与
      • 13.3.1 管理相关方参与：输入
        • 13.3.1.1 项目管理计划
        • 13.3.1.2 项目文件
        • 13.3.1.3 组织过程资产
      • 13.3.2 管理相关方参与：工具与技术
        • 13.3.2.1 专家判断
        • 13.3.2.2 沟通技能
        • 13.3.2.3 人际关系与团队技能
        • 13.3.2.4 基本原则
        • 13.3.2.5 会议
      • 13.3.3 管理相关方参与：输出
        • 13.3.3.1 变更请求
        • 13.3.3.2 项目管理计划更新
        • 13.3.3.3 项目文件更新
    • 13.4 监督相关方参与
      • 13.4.1 监督相关方参与：输入
        • 13.4.1.1 项目管理计划
        • 13.4.1.2 项目文件
        • 13.4.1.3 工作绩效数据
        • 13.4.1.4 事业环境因素
        • 13.4.1.5 组织过程资产
      • 13.4.2 监督相关方参与：工具与技术
        • 13.4.2.1 数据分析
        • 13.4.2.2 决策
        • 13.4.2.3 数据表现
        • 13.4.2.4 沟通技能
        • 13.4.2.5 人际关系与团队技能
        • 13.4.2.6 会议
      • 13.4.3 监督相关方参与：输出
        • 13.4.3.1 工作绩效信息
        • 13.4.3.2 变更请求
        • 13.4.3.3 项目管理计划更新
        • 13.4.3.4 项目文件更新

项目相关方管理

识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。

  • 识别相关方。分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
  • 规划相关方参与。根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，
    制定项目相关方参与项目的方法的过程。
  • 管理相关方参与。是与相关方进行沟通和协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
  • 监督相关方参与。并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

项目相关方管理的核心概念

每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关方参与的能力，能决定着项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。
为了实现项目收益，识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展。

  • 项目进入其生命周期的不同阶段。
  • 当前相关方不再与项目工作有关
  • 组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化

项目相关方管理的趋势和新兴实践

  • 识别所有相关方，而非在限定范围内
  • 确保所有团队成员都涉及引导相关方参与的活动
  • 定期审查相关方社区，往往与单个项目风险的审查并行开展
  • 应用“共创”概念，咨询最受项目工作或成果影响的相关方。该概念的重点是，将团队内受影响的相关方视为合作伙伴。
  • 关注与相关方有效参与程度有关的正面及负面价值。正面价值是相关方（尤其是强大相关方）对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因相关方未有效参与而造成的真实成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目信誉损失。

裁剪考虑因素

  • 相关方多样性。
  • 相关方关系的复杂性。
  • 沟通技术。

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，通常能实现更高的相关方参与和满意程度。为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。

13.1 识别相关方

识别相关方是定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。

13.1.1 识别相关方：输入

项目章程、商业文件、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产

13.1.1.1 项目章程

关键相关方清单、相关方职责相关

13.1.1.2 商业文件

  • 商业论证。确定初期目标，以及受项目影响的相关方的最初清单。
  • 收益管理计划。

13.1.1.3 项目管理计划

沟通管理计划、相关方参与计划

13.1.1.4 项目文件

变更日志(引入新的或改变现有的相关方)、问题日志、需求文件

13.1.1.5 协议

协议各方是相关相关方

13.1.1.6 事业环境因素

组织文化、政府或行业标准、全球或区域趋势、设施和资源地理分布

13.1.1.7 组织过程资产

相关方登记册模板、以往项目的相关方登记册、经验教训数据库

13.1.2 识别相关方：工具与技术

专家判断、数据收集、数据分析、数据表现、会议

13.1.2.1 专家判断

理解组织内的政治和权力结构、组织的环境文化、行业或项目的可交付成果类型、个体团队成员的贡献和专长

13.1.2.2 数据收集

  • 问卷和调查。可以包括一对一、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。
  • 头脑风暴。
    • 头脑风暴。通用的数据收集和分析技术，用于向小组征求意见。
    • 头脑写作。让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。

13.1.2.3 数据分析

  • 识别相关方分析。会产生相关方清单和相关方的各种信息。相关方的利害关系：

    • 兴趣。
    • 权利。
    • 所有权。
    • 知识。
    • 贡献。
  • 文件分析。

13.1.2.4 数据表现

相关方映射分析/表现。不同方法对相关方分类。

  • 权力利益方格、权力影响方格、或作用影响方格。 基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。
  • 相关方立方体。方格模型的改良。要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。
  • 凸显模型。通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）和合法性（参与的适当性），对相关方进行分类。可以用邻近性取代合法性，适用于复杂的相关方大型社区。
  • 影响方向。
    • 向上。（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级高级管理层）
    • 向下。（临时贡献知识或技能的团队或专家）
    • 向外。（项目团队外的相关方群体及其代表，如供应商、政府部门、公众、最终用户和监管部门）；
    • 横向。 向（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息）
  • 优先级排序。相关方频繁变化。

13.1.2.5 会议

引导式研讨会、指导小组讨论

13.1.3 识别相关方：输出

相关方登记册、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

13.1.3.1 相关方登记册

身份信息、评估信息、相关方分类

13.1.3.2 变更请求

首次开展，不会提出。后续期间可能提出。

13.1.3.3 项目管理计划更新

需求管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划

13.1.3.4 项目文件更新

假设日志、问题日志、风险登记册

13.2 规划相关方参与

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。本过程的主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划。
触发计划更新的情况：

  • 项目新阶段开始。
  • 组织结构或行业内部变化。
  • 新的个人或群体成为相关方。
  • 与其他项目过程的输出导致需要重新审查相关方参与策略。

13.2.1 规划相关方参与：输入

项目章程、项目管理计划、项目文件、协议、事业环境因素、组织过程资产

13.2.1.1 项目章程

与项目目的、目标和成功标准有关的信息，在规划如何引导相关方参与项目时应该考虑这些信息

13.2.1.2 相关管理计划

资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划

13.2.1.3 项目文件

假设日志、变更日志（对原始项目范围的变更）、问题日志、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册

13.2.1.4 协议

涉及与组织内的采购小组和（或）合同签署小组开展合作

13.2.1.5 事业环境因素

组织文化、人事管理政策、相关方风险偏好、已确立的沟通渠道、区域习惯、设施和资源的地理分布

13.2.1.6 组织过程资产

  • 企业的社交媒体、道德安全政策及程序
  • 企业的问题、风险、变更和数据管理政策与程序
  • 组织对沟通的要求
  • 制作、交换、储存和检索信息时的标准化指南
  • 经验教训数据库
  • 支持有效相关方参与的软件工具

13.2.2 规划相关方参与：工具与技术

专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、会议

13.2.2.1 专家判断

  • 组织内部及外部政治权力结构
  • 组织及组织外部的环境和文化
  • 相关方参与过程使用的分析和评估技术
  • 沟通手段和策略
  • 以往项目的关于相关方的特征知识。

13.2.2.2 数据收集

标杆对照。

13.2.2.3 数据分析

假设条件和制约因素分析、根本原因分析

13.2.2.4 决策

优先级排序或分级

13.2.2.5 数据表现

  • 思维导图。相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系可视化整理。
  • 相关方参与度评估矩阵。当前参与水平与期望参与水平进行比较。
    • 不了解。
    • 抵制。知道项目及其潜在影响，抵制项目工作或成果引发的任何变更。
    • 中立。
    • 支持。支持项目工作及其成果。
    • 领导。 积极参与确保项目取得成功。

13.2.2.6 会议

会议用于讨论与分析规划相关方参与过程所需的输入数据，以便制定良好的相关方参与计划。

13.2.3 规划相关方参与：输出

相关方参与计划

13.2.3.1 相关方参与计划

项目管理计划的组成部分。促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

13.3 管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
开展多项活动：

  • 在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺
  • 通过谈判和沟通管理相关方期望
  • 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题
  • 澄清和解决已识别的问题

13.3.1 管理相关方参与：输入

项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

13.3.1.1 项目管理计划

沟通管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、变更管理计划

13.3.1.2 项目文件

变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册

13.3.1.3 组织过程资产

  • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
  • 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序
  • 组织对沟通的要求
  • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南
  • 以往类似项目的历史信息

13.3.2 管理相关方参与：工具与技术

专家判断、沟通技能、人际关系与团队技能、基本原则、会议

13.3.2.1 专家判断

  • 组织内部外部政治和权力结构
  • 组织及外部环境和文化
  • 相关方参与过程使用的分析和评估技术
  • 沟通方法和策略
  • 可能参与以往类似项目的相关方、相关方群体及相关方组织的特征
  • 需求管理、供应商管理和变更管理

13.3.2.2 沟通技能

正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查

13.3.2.3 人际关系与团队技能

  • 冲突管理。
  • 文化意识。考虑文化差异。
  • 谈判。用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议。
  • 观察和交谈。及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。
  • 政治意识。

13.3.2.4 基本原则

根据团队章程定义的基本规则，明确采取什么行为引导相关方参与。

13.3.2.5 会议

决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工、迭代规划、状态更新

13.3.3 管理相关方参与：输出

变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

13.3.3.1 变更请求

作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。

13.3.3.2 项目管理计划更新

沟通管理计划、相关方参与计划

13.3.3.3 项目文件更新

变更日志、问题日志、经验教训登记册、相关方登记册

13.4 监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

13.4.1 监督相关方参与：输入

项目管理计划、项目文件、工作绩效数据

13.4.1.1 项目管理计划

资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划、事业环境因素、组织过程资产

13.4.1.2 项目文件

问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、风险登记册、相关方登记册

13.4.1.3 工作绩效数据

项目状态数据

13.4.1.4 事业环境因素

  • 组织文化、政治氛围以及治理框架
  • 人事管理政策
  • 相关方风险临界值
  • 已确立的沟通渠道
  • 全球、区域或当地趋势、实践或习惯
  • 设施和资源的地理分布

13.4.1.5 组织过程资产

  • 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
  • 企业的问题、风险、变更和数据库管理政策及程序
  • 组织对沟通的要求
  • 制作、交换、储存和检索信息的标准化指南
  • 以往项目的历史信息

13.4.2 监督相关方参与：工具与技术

数据分析、决策、数据表现、沟通技能、人际关系与团队技能、会议

13.4.2.1 数据分析

备选方案分析、根本原因分析、相关方分析

13.4.2.2 决策

多标准决策分析、投票

13.4.2.3 数据表现

相关方参与度评估矩阵

13.4.2.4 沟通技能

反馈(确保发送给相关方的信息被接收和理解)、演示

13.4.2.5 人际关系与团队技能

积极倾听、文化意识、领导力、人际交往、政治意识

13.4.2.6 会议

为监督和评估相关方的参与水平而召开的状态会议、站会、回顾会，以及相关方参与计划中规定的其他任何会议。会议不再局限于面对面或声音互动。

13.4.3 监督相关方参与：输出

工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

13.4.3.1 工作绩效信息

与相关方参与状态有关的信息

13.4.3.2 变更请求

用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施

13.4.3.3 项目管理计划更新

资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划

13.4.3.4 项目文件更新

问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册

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