第13章项目相关方管理

项目相关方管理的核心概念（P504）

相关方：会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响的任何人。
在老版本里面，相关方称为：干系人

强调结构化方法对识别所有相关方、进行相关方优先级排序，以及引导相关方参与的重要性
为提高项目成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与。
相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。
有效引导相关方参与的关键是:与所有相关方保持持续沟通(包括团队成员)，以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突,并促进相关方参与项目决策和活动。

团队人员算是相关方吗？

当然算是相关方，但在课程里面，将团队放入第九章资源管理，团队人员属于项目的资源。
这里的相关方侧重于团队以外的人和组织。例如：公司领导，职能经理，客户等。

项目相关方管理的发展趋势和新兴实践(P505)

“相关方”的外延正在扩大:监管机构、游说团体、环保人士、金融组织、媒体，以及自认为是相关方的人员

应用“共创"”概念,咨询最受项目工作或成果影响的相关方。
关注与相关方有效参与程度有关的正面(更积极支持带来的效益)及负面价值(未有效参与造成的真实成本)。

一句话总结：在项目里一个人认为自己是的，就都属于相关方。

项目相关方管理过程之一“识别相关方”( 启动过程组) P507

识别相关方：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

本过程的作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

识别相关方一输入:项目章程(P509)

项目章程：会列出关键相关方清单，还可能包含与相关方职责有关的信息。

识别相关方一输入:商业文件(P509)

商业论证：确定项目目标，以及受项目影响的相关方的最初清单。

效益管理计划：描述了如何实现商业论证中所述收益。它可能指出将从项目成果交付中获益并因此被视为相关方的个人及群体。

识别相关方一输入:项目管理计划(P509)

首次识别相关方时，项目管理计划并不存在。但持续识别的过程中，需要参考：

沟通管理计划：沟通与相关方参与之间存在密切联系。沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据
相关方参与计划：确定了用于有效弓|导相关方参与的管理策略和措施。

识别相关方一输入:项目文件(P510)

变更日志：可能弓|入新的相关方，或改变相关方与项目的现有关系的性质。
问题日志：可能为项目带来新的相关方，或改变现有相关方的参与类型。
需求文件：可以提供关于潜在相关方的信息。

识别相关方一输入:协议(P510)

协议的各方都是相关方，还可涉及其他相关方。

识别相关方一工具与技术:数据收集(P511)

问卷和调查：一对一调查、焦点小组讨论、或其他大规模信息收集技术。

头脑风暴：通用的数据收集和创意技术，用于向小组征求意见。

头脑写作：头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题。信息可通过面对面小组会议收集，或在由技术支持的虛拟环境中收集。

示例1：关注任何人都可能是潜在的相关方，例如门卫，也要视为相关方，政府机关项目，门卫不让你进，你就进不了，让你填表你就要填，哪怕你都迟到了，都会难为你，你要是关注了他们，和他们熟悉了，不会刻意的难为你。头脑风暴都要把这些人识别出来！！！

识别相关方一工具与技术:数据分析(P512)

相关方分析：会产生相关方清单和关于相关方的各种信息(组织内的位置、项目中的角色、与项目的利害关系期望、态度、对项目信息的兴趣)。
相关方的利害关系可包括：兴趣、权利(合法权利或道德权利)、所有权、知识、贡献。

文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别相关方和其他支持性信息。

识别相关方一工具与技术:数据表现(P512)

相关方映射分析/表现—利用不同方法对相关方进行分类的方法。分类有助于团队与已识别的相关方建立关系

识别相关方—工具与技术：会议（P514）

引导式研讨会、指导式小组讨论会、虚拟小组讨论

识别相关方—输出：相关方登记册（P514）

考试的时候需要登记册，在实际做项目只写通讯录。消息太敏感了，记在心里就行了，泄露出去影响不好。

身份信息	用于评估的信息	相关方分类
姓名、职位、地点、项目中的角色、联系方式	主要需求、主要期望、影响、与生命周期的哪个阶段关系最密切	内部/外部；正面/中立/负面；上级/下级/外围/横向；四象限（重点/观察）

识别相关方—输出：变更请求（P514）

首次开展识别相关方过程，不会提出任何变更请求。
随着在后续项目期间继续识别相关方，新出现的相关方或关于现有相关方的新信息可能导致对产品、项目管理计划或项目文件提出变更请求。

修改 “沟通”管理计划，相关方登记册。

项目相关方管理过程之二“规划相关方参与”（规划过程组）P516

规划相关方参与：根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

本过程的作用：
提供与相关方进行有效互动的可行计划。

定策略，搞定人

规划相关方参与—输入：项目管理计划（P518）

资源管理计划：包含关于团队成员及其他相关方的角色和职责的信息。

沟通管理计划：用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划，既是项目相关方管理中的各个过程的输入，又会收录来自这些过程的相关信息。

风险管理计划：包含风险临界值或风险态度，有助于选择最佳的相关方参与策略组合。

规划相关方参与—输入：项目文件（P519）

相关方登记册：提供项目相关方的清单，以及分类情况和其他信息。

规划相关方参与—工具与技术：数据收集（P520）

标杆对照：将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较。

规划相关方参与—工具与技术：数据分析（P521）

假设条件和制约因素分析：分析当前的假设条件和制约因素，以合理裁剪相关方参与策略。

根本原因分析：识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平。
在项目上低头做事，抬头看路

规划相关方参与—工具与技术：决策（P521）

优先级排序或者分级：具有最大利益和最高影响的相关方，通常应排在优先级清单的最前面。

规划相关方参与—工具与技术：数据表现（P521）

思维导图：对相关方信息、相互关系以及他们与组织的关系进行可视化整理。

相关方参与度评估矩阵（考试中考到的工具）：用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。

规划相关方参与—输出：相关方参与计划（P522）

相关方参与计划：确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。

除了相关方登记册中的资料，相关方参与计划通常还包括：

关键相关方的所需参与程度和当前参与程度；
相关方变更的范围和影响；
相关方之间的相互关系和潜在交叉；

项目经理应该意识到相关方参与计划的敏感性，并采取恰当的预防措施

项目相关方管理过程之三“管理相关方参与”（执行过程组）P523（重点）

管理相关方参与：与相关方进行沟通和协作，以满足其需要与期望，处理问题，并促进相关方合理参与的过程。

本过程的作用：
让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
管理相关方参与包括以下活动：（重要的四句话）

引导参与，获得支持；
谈判沟通，管理期望
处理风险，预测问题；
澄清和解决问题

管理相关方参与—输入：项目管理计划（P525）

沟通管理计划：描述与相关方沟通的方法、形式和技术。
风险管理计划：描述了风险类别、风险偏好和报告格式。这些内容都可用于管理相关方参与。
相关方参与计划：为管理相关方期望提供指导和信息。
变更管理计划：描述了提交、评估和执行项目变更的过程。

管理相关方参与—输入：项目文件（P525）

变更日志：会记录变更请求及其状态，并将其传递给适当的相关方。
问题日志：会记录项目或相关方的关注点，以及关于处理问题的行动方案。
经验教训登记册：在项目早期获取的与管理相关方参与有关的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高本过程的效率和效果。
相关方登记册：提供项目相关方清单，以及执行相关方参与计划所需的任何信息。

管理相关方参与—工具与技术：沟通技能（P527）

应根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法。

反馈机制：来了解相关方对各种项目管理活动的关键决策的反应。

管理相关方参与—工具与技术：人际关系与团队技能（P527）

冲突管理：项目经理应确保及时解决冲突。
文化意识：有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
政治意识：通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识。
谈判：用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议，并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
观察和交谈：及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度。

管理相关方参与—工具与技术：基本规则（P528）

根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

管理相关方参与—输出：变更请求（P528）

作为管理相关方参与的结果，项目范围或产品范围可能需要变更。

项目相关方管理过程之四“监督相关方参与”（监控过程组）P530

监督相关方参与：监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
本过程的作用：随着项目进展和环境变化，维持并提升相关方参与活动的效率和效果。

监督相关方参与—输入：项目管理计划（P532）

资源管理计划：确定了对团队成员的管理方法。
沟通管理计划：描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略。
相关方参与计划：定义了管理相关方需求和期望的计划。

监督相关方参与—输入：项目文件（P532）

问题日志：记录了所有与项目和相关方有关的已知问题。
经验教训登记册：在项目早期获取的经验教训，可用于项目后期阶段，以提高引导相关方参与的效率和效果。
项目沟通记录：包含根据沟通管理计划和相关方参与计划而与相关方开展的项目沟通。
风险登记册：记录了与相关方参与及互动有关的风险，它们的分类，以及潜在的应对措施。
相关方登记册：记录了各种相关方信息，包括相关方名单、评估结果和分类情况。

监督相关方参与—工具与技术：数据分析（P533）

相关方分析：确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。
根本原因分析：确定相关方参与未达预期效果的根本原因。
备选方案分析：在相关方参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。

监督相关方参与—工具与技术：决策（P534）

多标准决策分析：对考察相关方参与的成功程度的多种标准进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项。
投票：通过投票，选出应对相关方参与水平偏差的最佳方案。

监督相关方参与—工具与技术：数据表现（P534）

相关方参与度评估矩阵：用于跟踪每个相关方参与水平的变化，对相关方参与加以监督。

监督相关方参与—工具与技术：沟通技能（P534）

反馈：用于确保发送给相关方的信息被接收和理解。
演示：为相关方提供清晰的信息。

监督相关方参与—工具与技术：人际关系技能（P534）

积极倾听：减少理解错误和沟通错误。
文化意识：有助于项目经理依据相关方和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
领导力：成功的相关方参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。
人际交往：了解关于相关方参与水平的信息。
政治意识：有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些相关方沟通的能力。

监督相关方参与—工具与技术：会议（P535）

状态会议、站会、回顾会、相关方参与计划中规定的其他任何会议。
不再局限于互动最为理想但成本偏高的面对面会议，可采用成本较低的电话会议和电信技术相关的会议方式。

监督相关方参与—输出：变更请求（P535）

包括用于改善相关方当前参与水平的纠正及预防措施。

重点

识别相关方的重要工具和输出
相关方参与度评估矩阵的作用
管理相关方参与的四个要点**（重点）**
1. 引导参与，获得支持
2. 谈判沟通，管理期望
3. 处理风险，预测问题
4. 澄清和解决问题
事先：早识别、早分析、早参与；事后：管理相关方参与

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