全民客服-我的客服体验
前言
客服一直都是公司与用户交流的入口,为了让大家更好的了解用户的心声,让大家体验一下客服工作,直接面对用户的问题,还是很有意义的。
作为后台服务人员,这次客服体验,既让我对用户的需求有直观的了解,也让我更了解客服部门小伙伴的工作内容。
客服入口
基本在每个界面都能找到客服的入口按钮
我处理的客服咨询
- 本周博主流量统计数据 这个数据的统计规则
- 如何区分vip免费资源和 单付费资源
- 如何开专票
- 提现迟迟未到账
- 老账号必须绑定手机号才能继续使用。以后可以更改绑定的手机号码吗?微信可以绑定两个账号吗?
- 购买的学院大课有限期,课件无法下载
- 购买超级会员,误购买成普通会员
- 买会员能送个背包么
感悟
根据问题,看看用户都在关注什么,对哪些部分有疑问。
- 咨询类问题占比大。像博主流量统计规则、账号绑定手机号、如何区分单付费资源和vip免费资源等。
- 权益相关问题多。发票相关、课程有限期、会员购买等。
这些咨询的问题,有些是在相关说明文件中直接有的,但是用户没仔细看,有些是并没有规则说明的。这也说明,我们在用户交互和体验上,还有改进空间。
我们每天都有新功能上线,每天都有更新的功能在规划,但根本目标还是更好的服务用户,应该多多关注用户的需求,让csdn成为用户满意的平台。
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