降低客服成本思路

小编曾有一段时间接触并负责过公司的客服运营（略有心得），下图是小编整理的如何降低企业客服成本的关系图，大家可以参考一二，如有补充请大家评论区私聊我哦！

如何降低客服成本思路

客服

加强用户、客服、产品角色之间的沟通，完善产品降低售后咨询；
建立客服知识库，加强客服培训（统一话术提高效率）；
根据能力，进行客服细致化的领域分工。

用户

提供自助服务窗口（在线帮助中心...），减小客服压力，同时为用户提供更多帮助选择；
针对产品使用场景开放更多的细致服务，例如在提供完整的在线帮助文档的同时，应该考虑常见问题（FAQ）、热门问题等快捷导航页面的设置。

客服系统

对于客服人员来说简单易操作（较少培训成本）；
多端适配（方便用户和客服不同场景的无差别使用）；
易于审阅、查找（例如在线帮助中心，需要分级明确、搜索精确）；
智能问答（不建议深度使用，由于现在智能语意解析技术不够准确，过多使用会导致，用户使用体验差。但解决一些小的问题效果还是不错）。

使用在线取代现场服务

小编给予企业降低客服成本，提升用户体验的核心观点是：使用在线取代现场服务！应当引导尽可能多的用户自助解决问题。

降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过在线帮助中心、FAQ（常见问题）、机器人客服等方式进行用户问题的首次过滤，释放人工。通过在线服务过滤掉猎奇和不精准的用户，再用人工客服去进行产品转化！达到企业降本增效的局面！

在线客服工具推荐

下面小编将为大家推荐一款客户服务的在线好帮手-Baklib，用来制作在线帮助中心和知识库，相当出彩，具体效果后面将为大家演示出来。

现在很多的客服系统的服务商，将产品的核心重点都放在了智能客服上，但个人感觉语意解析技术不够完善，就拿现在的腾讯来看，在线的机器人客服已经大面积的取代来人工客服。但具体的效果的话还是不尽人意，惹来大家吐槽，使得用户体验大打折扣。

Baklib客服工具应用场景

Baklib可以用来制作客服知识库，加强客服培训，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，提高问题解决效率。

Baklib可以用来制作在线帮助中心，通过详细的操作指南设置，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式。降低用户学习成本使用体验的同时，可以过滤掉猎奇和不精确的客户！

Baklib还可以制作简单的FAQ（常见帮助中心页面），一问一答的简单设定，可以帮助用户快速打消产品疑虑，FAQ页面在app、SaaS软件中设置较多

产品优势

多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅；
操作简单，所见即所得，满足文档的及时修改需求；
数据安全，支持数据的备份和下载；
多级栏目，界面展示简洁清晰，分享便捷，制作出来的内容展示在网站，一目了然；
展示主题众多，主题可随意切换（内容不会丢失）；
团队协同功能，满足基础的在线协同功能；
内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容；
访问权限设置，制作出来的站点，能够对指定人群开放。

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN

资深客服经理-教导企业如何有效降低客服成本，提升用户体验相关推荐

网络推广专员浅析如何提升企业网站在网络推广期间的用户体验？
众所周知,企业网站建设运营的出发点就是网站用户体验,只有网站用户体验上去了才能证明网站运营优化是有效果的,并且通过网络推广已经将企业品牌推广至用户眼前,树立了良好的企业形象以及知名度,无形之中为企业增 ...
企业如何利用数字化转型，提升客户体验？
1984年6月,优衣库一号店在日本广岛县广岛市开业.这家最初以销售西服为主的小服装店,经过30多年,已经成长为国际知名服装品牌,在全球拥有3000多家门店,与Zara.H&M.Gap并称为四大 ...
产品经理必备技能：四象限、九宫格、用户体验要素模型
快速学习可以说是所有人都想掌握的能力,有了它之后,可以更快学习,获得知识与技能.工作中也需要这种利器,如何管理好产品需求,真正听懂用户在说什么,需要什么,是产品经理的基础工作,而掌握更科学的工作方法, ...
《产品经理深入浅出》PART 4：互联网产品的用户体验设计（UED）
a)UED是什么? i.User Experience Design ii.用户体验,在使用一款产品时候的感受. b)UED相关概念 i.UE用户体验/ ii.UCD以用户为中心的设计/ iii.HC ...
解密！看蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源调配
导读随着互联网人口红利的逐渐消失,智能手机销量的停滞不前,网民的增长也大幅趋缓,市场已非昔日盛况.但与此同时,过去这一年,用户每日在线时长的增长却已超过30%,甚至超出了网民的增速.只有精耕细作来服务 ...
html5在线客服系统,产品解析|Live800在线客服系统，让服务和营销更简单
随着互联网+时代的到来,消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链,消费者的声音被放大.服务意识提升到新高度,企业不再闭门造车,开始听取用户的声音,采纳用户的意见,注重用户的需求. 于是,越来越 ...
企业精准拓客必不可少的利器丨快鲸scrm系统
拓客能力是企业生存发展的第一竞争力,人在哪里,争夺客源的战场就在哪里.然而单一的渠道来源.匮乏的数据维度.模糊的用户画像.高昂的获客成本常常限制了企业的获客能力,成为阻碍企业发展的难题. 作为新一代智 ...
产品经理面试中如何攻克有关用户体验的问题？
PMCAFF产品经理社区在互联网产品经理招聘的过程中,不管你是面试的哪个方面的产品岗位,或多或少的被问到关于如何理解用户体验,如何处理用户体验,如何提高用户体验的问题. 作为产品经理的我们每天都在谈 ...
产品经理如何平衡用户体验与商业价值？
近期负责前端产品设计工作的小李忍不住抱怨:公司总是要求客户第一,实现客户良好体验,但在实际操作过程中,面向用户体验提升的需求,研发资源计划几乎很难排上,资源都放在公司根据业务价值排序的 ...

资深客服经理-教导企业如何有效降低客服成本，提升用户体验