团队管理30--情绪管理方法

本文来谈一下我对情绪管理的理解，希望对大家有启发。

大家在工作中，或多或少都会遇到情绪受影响的时候，有的是自己表现出来的，有的是同事表现出来的，有的是领导表现出来的，其实总体上大家都比较和谐，但是仍有很多不和谐的时刻出现，常见的有：

1、心里委屈：我觉得这是最常见的情绪之一，这种委屈没有太明显的表达出来，可以控制住，但是心理上确实挺难受的。比如说领导给安排的工作不满意，被同事误解，部分同时处事方式误伤自己，工作环境不太好导致心理压抑等等；

2、偶现不满：我觉得这也是最常见的情绪之一，内心实在控制不住，通过外在的表现让部分人觉察到了，但是还没有影响那么大。比如说大力关开门（明显动作跟平时不一样，借助物品发泄），说伤人的话（语言表达出不满，但是不太严重），意见分歧（明显与大家的想法不一样，而且带着情绪），被动不理（不理你了，默默地与你隔开一定的距离），突然消失（离开事发现场出去转转，或者请假说自己不来了），等等。

3、针锋相对：我觉得这种情况比较少，但是也会出现，情绪表达的非常明显，就是情绪激动、愤怒、生气，会造成员工之间或者整个工作环境受到不小的影响。比如说大声吵架（带有人身攻击性质），拳脚相加（直接有身体接触了），私下结仇（很难化解，谁也不服谁），等等。

我认为以上三种是最常见的情绪表现，心里委屈和偶现不满是最常见的，针锋相对虽说出现的机会少一些，但是也属于常见的一种。下面我们谈一下如何应对及管理自己的情绪。

1、心里委屈：我觉得首先我们需要做的就是找出委屈的原因，这是解决这个问题的基本要素；其次我们需要找出解决问题的方式或者方法，在这种情况下，你可以自己思考及判断一下，是否能独立处理，如果独立处理不了，再寻求外部的帮助，包括朋友、同事，直属领导，这个时候你要坚信，没有什么事情处理不了的，只是你没有很好的寻求表达及他人帮助而已；最后如果事情解决了，我们就需要复盘和总结一下，不断的成长，不要再为类似的事情烦恼和委屈，而是勇敢的面对和解决。人终究得成长，在工作的过程中，会遇到各种各样的问题，有些人有些事确实令人讨厌，但是这就是工作，这就是生活，你必须学会游刃有余的处理，提高自己的心理承受能力和抗压能力。心理委屈很多时候就是你或者对方看待问题的角度和方式比较自我，考虑自己更多一些，假如说我们都站在别人站在团队的立场上思考问题呢，你还会委屈吗？对方还会让你委屈吗？先别人后自己，原谅别人就是原谅自己，帮助别人就是帮助自己，凡事如果从另一个角度分析的话，可能会打开另一扇窗，你也就不再委屈了，也没有委屈产生了。

2、偶现不满：如果已经稍微表现出来了不满情绪且被部分人觉察到了，这个事情其实已经造成了一定的影响。我建议首先就是要让自己冷静下来，不要使得事态恶化，尽量控制住自己的情绪，这是第一步，也是最关键的一步，想要自己冷静的方法有很多，比如说看看风景、听听歌、找人聊聊，总之就是分散和转移下自己的注意力；冷静下来之后我们再分析引起情绪失控的原因，不管是采取直接找当事人沟通，还是通过别人协调，还是私下道歉等等，事后的分析和处理是第二步；最后我们还是要从整个事件中学会掌控自己的情绪，学会与人相处的最佳方式，其实很多时候不满完全是可以避免的，大家都忍让理解一下，也就没有那么多的纠纷，如果总是从自己出发的话，那可能处处都会不满了。换个角度，不满也不一定就会产生不好的影响，有时候反而是一种正向的激励和促发，我觉得有时候团队里稍微争吵下也许是好事。

3、针锋相对：这是相对比较严重的一种情绪释放，有时候自带攻击属性，搞的大家都不想与你沟通了，久而久之会对团队造成双输的影响。假如公司有两位员工，彼此谁也不服谁，虽然表面上关系还可以，但是实际上内心深处结怨很深，不是通过简单的沟通就可以化解，也不是通过别人的协调可以调和，我觉得更多可能是彼此不太喜欢，跟人性有关，因为有些人就是彼此不喜欢，没有原因。这种针锋相对的局面大家一定要学会控制，给大家几个建议：一、多了解下情绪产生的机理，这样就能更好的认识它；二、多读一些讲解人性的书，如果我们更能了解他人的话，我相信就会很少产生矛盾；三、多提升自己的境界，这个需要在平时不断提高，不喜不怒不悲不争，学会用更高的智慧解决问题，而不是采用一时斗气，武断鲁莽的方式去解决。其实在生活中有不少人情绪控制的很好，性格特别开朗，尤其是父辈，他们经历了更多生活的洗礼，对人生的领悟也更加深刻，不管是出现任何的困难或者挫折，他们都能够从容应对，这就是我们年轻人应该学习的地方，情绪管理又何尝不是人生的修炼呢？

总之，情绪管理是我们平时工作中经常遇到的挑战之一，因为人本身都是理性和感性合一的动物，我们会有双重性格，在情绪失控的时候，我们很难保持理性的思考和判断，这就是情绪带来的负面影响，但是同时我们也应该认识到情绪是有正向作用的，它可以激发斗志，感化大家，带来温暖。管理情绪是人生的必修课，更需要一生的修炼。处事不惊、沉着冷静、心胸坦荡、大爱无疆，你中有我，我中有你，和谐友爱的公司不是你我期待的吗？和谐友爱世界不是你我向往的吗？

备注：我从事测试管理的时间三年有余，平时爱好钻研技术和管理，近两年越来越对管理感兴趣，阅读了不少管理学的书籍，也研究了项目管理、质量管理、公司管理等相关知识和体系，同时也在持续思考和进行管理实践，小有收获。

附学习笔记：

极客时间技术专栏“技术管理实战36讲”，每一篇文章都仔细阅读了三遍以上，收获很大，特整理了学习笔记及读后感，现与大家一起分享。

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