APP软件

对电商APP产品来说，留存意味着用户要持续重复购买；

对于社区APP产品来说，留存意味着用户要持续重复贡献内容；

对于互金APP产品来说，留存意味着用户投资的资金持续在账，不会流向其他平台；

对于内容APP产品来说，留存意味着用户持续重复阅读。

那些经过你层层教育和筛选的用户往往对你的产品最有兴趣，最有可能成为忠实用户。你花了极大投入寻找和培养这批高质量的意见领袖，留住他们才能帮你产生更大的价值。接下来

1 流量批次测试

留存需要通过MVP(最小可行性产品)来实验，当你获得第一批流量时，通过这批流量测试活跃、留存的策略，看看效果如何，然后才是投入更多资源去尝试第二批流量，之后继续对漏斗进行迭代。所以留存并不是在最后一步才要考虑的事情。通过对流量划分批次测试，你会在早期就获得一个较为强悍的、完整的漏斗模型(包括留存)，这会在之后的工作中提高你的资金/资源利用效率。

2 尽快触达顿悟时刻

对于APP产品设计，顿悟时刻就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了满足，并充分体会到了产品对他带来的益处。提高留存的一个关键就是：让用户尽快触达这个顿悟时刻。

用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种拉新手段形成了某种心理预期，他们希望在产品中尽快满足这种预期，而不是在产品中浪费时间。

3 善用召回通知

提升留存的常用手段之一是对流失用户发送召回通知，这个通知可以通过APP发送推送、发送手机短信或电子邮件来完成。然而好的召回策略固然能提高留存，不好的策略则会形成对用户的过分干扰，反而会造成更多用户流失。

关于召回通知，应当注意以下4个要点：

①召回目的

目的当然是提高留存，然而这个提高留存务必要具体到一个关键行为上：你是希望用户回到产品内完成什么行为？通常来说，在漏斗的每一个环节都有可能出现用户流失，召回的目标应当是用户回到产品内完成了该漏斗环节的转化。

②召回场景

借助场景进行召回，能够减少用户对打扰的抵触感。常用的场景包括：

③召回对象

在进行召回操作之前，确定召回对象的筛选条件

④召回体系

一个新用户收到召回短信的时间节点可能是：注册后第3天，第7天，第14天，第21天，在每一个动作节点上可能提供给用户进入APP发生转化的诱饵都不太相同，直到他们重新回到漏斗流程，完成转化为止。需要注意的是，完成转化以后需要停止该环节的召回工作，而是观测他在下一个转化环节的行为，判断他是否满足下一个环节召回对象的筛选条件。

4 设置流失反馈环节

不放弃任何挽回用户的机会，那么面对确定要流失的用户，你需要增加一个环节让用户反馈流失的原因。这个环节的作用在于：一方面它可以让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改进；另一方面则是，通过这些原因你可以了解到用户哪些诉求没有被满足，再次挽留这些用户。

5 提升产品价值

任何产品的核心都是它所能提供的价值。用户使用产品的第一阶段找到了产品价值，然而这并不意味着用户在之后很长的一段时间内都能维持aha moment带来的满足感。提升产品价值的目的是：在现有的产品生命周期基础上，通过变化为产品带来新的成长期。

6 组建用户关系

一个非常有效的留存策略是：让用户和产品之间发生联系，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。

组建用户关系最初级的方法是运作内容或社区，毕竟首先需要用户增加打开频次，提供话题，培养参与的行为习惯，才能有建立联系的可能；第二阶段则是组建社群强化用户关系，增加联系的频次，提升联系的速度，通过活动、专享优惠等手段让用户感受到自己的存在感和归属感；第三阶段就是重视并落实用户所反馈的意见和诉求，让用户感受到自己被重视、被认可，反映到产品设计、活动策划中，用户从单方面的接受方变成了产销结合的合作方。

7 制定令人愉悦的留存策略

无论你选择了什么样的留存方式、制定了什么样的留存策略，都应当让人感到开心、愉悦、放松，而不是干扰、厌恶和压力倍增。没有人愿意让一个令人扫兴的产品占据自己的时间。