《华为问题管理法》读书笔记2

1 提出对策的十大视点

2 2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡内曼介绍了一种决策判断工具，它是一份有12个问题的检查清单。该清单的问题分为三大类：第一类是决策者应当问自己的问题，第二类是决策者用来追问提建议者的问题，第三类是决策者用来评估建议本身的问题。决策问题检查清单如表3-3所示。

3 SCQA分析法是麦肯锡公司的管理咨询顾问经常会用到的问题解决工具。所谓的SCQA分析法，主要是通过描述出现问题者的心理状况及变化，在发现问题的过程中以不断设问的方式逐渐刻画课题的问题接近法。SCQA分析法如表5-1所示。

4 逻辑树

5 8D是8 Disciplines的简称，意思是8个解决问题的固定步骤。它最初是美国福特汽车公司进行品质管理和改善的方法，后来逐渐成为有共识的标准化问题解决步骤，最终变成质量管理中一个解决问题的方法。目前，8D问题解决法被广泛运用于问题管理之中。8D问题解决法步骤如图5-3所示。

8D小组工作解析

由于在项目交付、研发、日常管理等场景中经常会遇到突发问题，因此华为的工作人员经常使用8D问题解决法解决问题。当然，华为在使用它的时候，是以项目组的形式呈现的，这也与8D问题解决法的要求相匹配。

早些年，华为在K国为某客户提供解决方案，发现客户物流配送存在问题，客户反映用户投诉率居高不下。华为项目组在第一时间针对发生的问题，进行了分析。客户不满意问题8D分析步骤说明如表5-4所示。

6 PDPC法扫清障碍

利用PDPC法扫清障碍

PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。PDPC法应用比较广泛，它能在实施目标管理的过程中解决各种困难和问题。可以说，PDPC法是在事态进展中设想各种结果，确定其达到最佳结果的途径的手段。它具有四个特征。

（1）从整体掌握系统状态，从全局做出判断。

（2）按时间先后顺序掌握系统的进展情况。

（3）可密切注意系统进程的动向，给出“非理想状态”，并掌握产生原因。

（4）计划措施可被不断补充、修订。

PDPC法有两种进行式：一种是顺向进行式，另一种是逆向进行式。顺向进行式PDPC法示意图如图5-4所示

顺向进行的PDPC法事先确定一个理想的目标（如一个大的工程、一项具体的革新、一个技术改造方案等），然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。

逆向进行式PDPC法示意如图5-5所示。

当Z为理想状态（或非理想状态）时，从Z出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态A0连接起来，详细研究其过程并做出决策，这就是逆向进行的PDPC法。

PDPC法具有预见性与临时应变性，可以提高执行目标的达成概率。可以说，在问题管理中运用PDPC法具有一定的现实意义。

7 关联图

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