如何守住项目管理的质量“底线”？

质量管理是项目成败的关键因素，若未达到质量要求，会对项目及其全部相关方造成不可挽回的后果。例如：一个项目的执行，涉及到多个环节及部门，每个项目任务之间都存在必然的相互依赖关系，环环相扣。若某一环节的交付物质量不达标，导致返工，必然会影响后续项目的开展，增加时间成本；为尽快交付项目，弥补时间成本而赶工期，可能又会牺牲质量，长此以往就会陷入一个恶性循环，影响项目的成功交付。

这就需要进行良好的质量管理，目的在于：减少返工的机率，保障项目进展的有序推进；提高劳动生产力，降本增效，实现项目收益最大化；长期高质量的项目交付，更有利于品牌信誉的建立。

项目经理对待质量的态度，往往决定了项目最后的交付结果。那么到底如何才能做好项目质量的管理呢？

1.PDCA循环助力项目经理理清质量管理思路
PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出，由戴明宣传普及，是全面质量管理的思想基础和方法依据。
PDCA循环将质量管理分为四个阶段：即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)，在循环进行的过程中，持续改进质量管理能力。

（图1：PDCA循环）

即在质量管理过程中，要求把各项工作的过程和交付物制定质量管理计划、进行计划实施、检查实施效果，然后将成功的经验纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。整个项目过程中进行持续的循环开展，确保项目成功交付。

1.1 Plan计划阶段
根据客户的需求提前对项目制定质量管控计划，预防质量风险；通过计划,确定项目质量管理的目标以及具体实现措施。

1.2 Do执行阶段
按照质量管控计划，采取相应措施保障计划得以实施执行。

1.3 Check检查阶段
即检查计划的执行效果，将实施的效果与预期计划目标对比，分析是否达到预期。

1.4 Act处理阶段
主要是两方面工作：一方面是收集成功的经验，纳入标准，下次可参考重复使用；另一方面将未能解决的问题转入到下一个循环去解决。

在复杂的项目流程下，依赖项目经理的个人能力是有限的，通过PDCA循环可以一定程度的帮项目经理理清管理思路，而一款结合质量管理方法理论且成熟的项目管理软件则能将质量管理的效果提升至最大化，助力项目经理省心、省时、省力、省事成功完成项目交付。

成熟的项目管理软件可以通过全面的质量评估模块，系统的衡量项目质量的标准，控制项目过程及交付物的质量，持续监控质量的情况，进行直观的示警，帮助项目经理更高效完成项目质量管理。下面以易趋项目管理软件为例。

2.易趋助力项目经理省心、省时、省力、省事进行质量管控
易趋项目管理软件借鉴PDCA循环方法论，在整个项目期间持续开展，对项目工作过程和交付物进行质量管控计划建立及实施；对不符合项进行监控处理，确保质量符合标准；对成功的质量监控的流程规范进行收集，并沉淀、持续扩充易趋知识库，以便后续同类型项目参考使用。

2.1提前建立质量管理计划，更省心
易趋系统为保障项目质量，在里程碑计划建立时，对关键项目过程和交付物提前进行质量检查规划，保障项目的进展的顺利。

对项目里程碑计划中的关键阶段设置评审计划，评审合格通过后再进行下一阶段的项目开展，提前预防项目过程的质量风险，，避免后续返工。（详见图2）

（图2：关键阶段评审计划视图）

对项目中关键交付物进行质量检查计划建立，制定详细的检查指引，明确交付物质量的检查标准，以便检查时进行质量比对，规范检查流程。（详见图3）

（图3：关键交付物质量检查计划视图）

2.2质量管理计划执行，更省时
易趋系统根据质量管理计划的内容，进行计划的实施，对项目过程以及交付物做质量检查。质量检查模块包含具体评审日期、负责人以及项目评审的流程状态监控。
如遇到不符合的项，会及时进行质量的闭环管控，避免因质量不合格，引起的时间成本的增加。（详见图4、5）

（图4：里程碑计划关键阶段审批流程视图）

（图5：关键交付物质量评审流程视图）

2.3检查实施效果：闭环质量管理，更省力
在项目管理过程中，可以对项目关键交付物进行质量检查后，针对不符合项会进行集中管控，可以及时检查跟进处理的情况，保障每个过程以及交付物的质量符合预期，助力项目的成功交付。（详见图6）

（图6：易趋质量管理不符合项跟踪视图）

2.4质量监控模板收集：更省事
易趋系统支持知识库的建立，在项目完结后，进行项目总结，可以将成功有用的质量检查模板纳入易趋知识库，方便项目经理下次处理同类型项目时，重复使用。

（图7：易趋知识库视图）

3.总结
质量管理需符合预期要求，使客户满意以达到项目可成功交付的目标，同时也需要考虑成本与收益，而事情一次做对成本最低，所以项目经理需掌握PDCA循环方法论，结合成熟的项目管理软件，通过制定质量管理计划、进行计划实施、检查实施效果，以此实现项目质量过程和成果的有效把控，省心、省时、省力、省事地完成项目交付。

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