汽车维修企业管理【12】

1.不属于机动车出险后的定损原则是

A.能局部修，不整体修
B.能换零件，不换总成
C.损坏部件，能换不修
D.仅限本次保险事故损失

2.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②③④

3.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.生产厂家
B.备件的品质
C.备件用途
D.实存数量

4.汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术标准、技术培训、技术资料的管理、质量管控、疑难故障的处理的全方位的综合体。

5.1.业务接待的准备工作主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①按规范要求检查仪容、仪表②环境维护及清洁③准备充足的备件④准备好必要的表单、工具、材料

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④

6.负责员工绩效考核的主管部门是

A.市场部
B.售后服务部
C.客户服务部
D.人力资源部

7.汽车维修服务流程中的最后一道环节

A.清洗车辆
B.主修人自检
C.跟踪回访
D.质量检验

8.一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和保管等。

9.简述在税后的利润分配中的次序及原则。

A.弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
B.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
C.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。
D.向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。

10.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

11.汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

A.循环盘点
B.长效盘点
C.单件盘点
D.短期盘点

12.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
B.疑难问题的处理流程。
C.汽车电路图。
D.竣工检验的要求

13.根据《QC/T 265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和

A.整车件
B.元器件
C.单元体
D.损耗件

14.汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

A.审核
B.报案
C.理赔
D.勘查

15.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.人工检测
B.安全环保检测
C.维护检测
D.专用设备检测

16.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

A.汽车维修的企业间接成本以后的利润
B.汽车维修的企业经营成本以后的利润
C.汽车维修的企业直接成本以后的利润
D.汽车维修的企业经营费用以后的利润

17.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

18.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
B.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

19.汽车维修企业的资金管理是财务管理的主要核心任务之一，主要涉及收入、费用、利润、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。

20.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

A.年龄结构配置
B.部门职位层次结构配置
C.专业技术结构配置
D.内外环境

21.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A.主修人
B.服务经理
C.业务接待员
D.检验员

22.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A.计量器具管理制度
B.财务管理制度
C.汽车维修质量承诺制度
D.配件材料管理制度

23.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

24.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。
B.竣工检验的要求
C.疑难问题的处理流程。
D.汽车电路图。

25.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.法人资本金
B.法定资本金
C.注册资本金
D.实收资本金

26.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④

27.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.就车修理费
B.外加工费
C.修旧配件费
D.经营管理费

28.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④

29.属于汽车维修企业的检测设备是

A.汽车空调冷媒加注回收设备
B.废油收集设备
C.制动检测台
D.轮胎轮辋拆装设备

30.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④

31.根据《QC/T 265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和

A.单元体
B.元器件
C.整车件
D.损耗件

32.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

33.企业的资产是负债加上

A.营业收入
B.企业利润
C.经营费用
D.所有者权益

34.危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

35.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②④
B.②③④
C.①②③
D.①②③④

36.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A.目标
B.利润
C.需求
D.工时

37.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

A.全面质量管理
B.全流程质量管理
C.全员质量管理
D.全网络质量管理

38.汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

A.整顿
B.素养
C.清扫
D.整理

39.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A.维修的流程
B.维修的车辆类型
C.空间的要求
D.员工的技能能力

40.汽车维修服务流程中的最后一道环节

A.清洗车辆
B.质量检验
C.跟踪回访
D.主修人自检

41.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

A.全部薪酬
B.激励薪酬
C.补偿薪酬
D.基本薪酬

42.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

A.内外环境
B.年龄结构配置
C.部门职位层次结构配置
D.专业技术结构配置

43.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废水
B.废蓄电池
C.废油
D.废气

44.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.打折促销
B.免费保养促销
C.公共关系推销
D.内部推销

45.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①延时交付事故②行车交通事故③机电设备事故④.工伤事故

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

46.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户

A.②③④
B.①②③④
C.①③④
D.①②③

47.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。

48.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

A.全员质量管理
B.全流程质量管理
C.全面质量管理
D.全网络质量管理

49.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A.主修人
B.检验员
C.服务经理
D.业务接待员

50.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④

51.连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。

52.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A.②③④
B.①②③④
C.①②④
D.①②③

53.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.汽车金融
B.汽车尾气治理
C.二手车翻新
D.保险理赔

54.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.折旧成本
B.时间成本
C.准变动成本
D.人员成本

55.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
B.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
C.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
D.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。

56.对新员工的培训项目属于部门培训的是

A.企业发展历程
B.熟悉工作流程
C.卫生制度
D.脱岗处罚

57.不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是

A.维修的流程
B.空间的要求
C.员工的技能能力
D.维修的车辆类型

58.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.车间主管
B.销售总监
C.服务经理
D.行政总监

59.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.②③④
B.①②③④
C.①③④
D.①②③

60.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

A.车轮不落地
B.工具不落地
C.防护用品不落地
D.工单不落地

61.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A.缸垫的修复
B.曲轴修磨
C.火花塞的更换
D.机油的更换

62.简述在税后的利润分配中的次序及原则。

A.弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
B.向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。
C.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
D.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。

63.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.行业标准
B.基础性技术标准
C.国家标准
D.企业标准

64.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A.机加工修理法
B.人工经验修理法
C.总成互换修理法
D.间接修理法

65.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A.需求
B.目标
C.工时
D.利润

66.影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。

67.政府采购的主要采购方式是

A.单一来源采购
B.公开招标
C.询价
D.竞争性谈判

68.根据《QC/T 265汽车零部件编号规则》，零部件包括总成、分总成、子总成、零件和

A.元器件
B.损耗件
C.单元体
D.整车件

69.汽车维修中，不需要增项的事项是

A.需要增减或调整维修项目时
B.涉及更换重要基础件或贵重总成时
C.发现车辆轮胎的气压不一致时
D.与实际情况不符而需要超范围作业时

70.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

A.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。
B.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
C.采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
D.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

71.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

A.2年或者行驶里程50000公里
B.3年或者行驶里程60000公里
C.2年或者行驶里程60000公里
D.3年或者行驶里程40000公里

72.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.安全环保检测
B.维护检测
C.人工检测
D.专用设备检测

73.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和

A.接待准备
B.做好车辆的防护
C.备件的准备
D.填写接车检查单

74.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.②③④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④

75.简述在税后的利润分配中的次序及原则。

A.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
B.弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
C.向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。
D.支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。

76.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.二手车翻新
B.汽车金融
C.汽车尾气治理
D.保险理赔

77.对新员工的培训项目属于部门培训的是

A.脱岗处罚
B.熟悉工作流程
C.企业发展历程
D.卫生制度

78.质量信息能反映汽车维修企业的质量管理效果，包括质量管理信息、工作质量信息和

A.车辆的准确信息
B.备件库存的信息
C.维修资料的信息
D.产品质量信息

79.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.法定资本金
B.实收资本金
C.注册资本金
D.法人资本金

80.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A.0.9～1.05
B.0.8～1.2
C.0.95～1.05
D.0.85～1.15

81.汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和

A.对比诊断法
B.间接诊断法
C.更换部件诊断法
D.仪器设备诊断法

82.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

A.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
B.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。
C.采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
D.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

83.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A.开展免费检测活动
B.提供上门接送车服务
C.保证无故障交车
D.做好预约工作，维修无等待

84.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A.行政管理部门
B.业务管理部门
C.综合管理部门
D.技术管理部门

85.对于汽车维修企业合作后的供货商，每月或每周都需要进行评估是否为合格供方。

86.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.择优选用
B.择适录用
C.学历优先
D.技能优先

87.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和

A.轮流制度
B.自选制度
C.竞争制度
D.公示制度

88.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A.主修人
B.检验员
C.业务接待员
D.服务经理

89.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.车间主任
B.技术总监
C.服务顾问
D.服务总监

90.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。

91.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

92.如果企业已资不抵债，其资产负债率大于

A.120%
B.50%
C.100%
D.80%

93.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批

A.②③④
B.①②③④
C.①②④
D.①②③

94.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
B.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
D.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

95.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.800㎡
B.400㎡
C.600㎡
D.200㎡

96.汽车4S店的最高管理者为

A.财务总监
B.董事长
C.销售总监
D.总经理

97.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
B.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
C.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
D.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。

98.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A.0.8～1.2
B.0.9～1.05
C.0.95～1.05
D.0.85～1.15

99.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

A.正前方与后方
B.车辆的左前方
C.车辆后部的侧方
D.车辆的右前方

100.回访的问题只有一个目的，是为了

A.拉近与客户的距离，找出他们的需求
B.减少客户的抱怨，减少投诉
C.查找维修的技术质量问题
D.保证维修质量的提高

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