intitle:客服机器人代码_游戏客服能影响企业发展？千万别大意

对于长期处在客服岗位上的人来说，扛着负能量，冲到前线去解决玩家的问题，去挽救失陷的口碑，已经成为了工作日常，而这么一帮对游戏发展、用户留存起到重要作用的人，却常常被玩家当成了“机器人”。

客服的这种固有印象，在任何行业都是存在的，究其原因：绕不开这项工作本身有机械办事的特点，很多客服在实际工作中，会用比较定式、套路的交流话术去回应海量用户的问题。

没有人情味的客服，自然会被玩家视为机器人。尽管他们有求必应，却并不惹人喜爱，有时甚至会遭人反感，十分不利于游戏的运营，这是一个还未被多数企业所重视的问题。

我们来举一个典型的案例：TapTap上有位用户对某款游戏进行了一顿吐槽，结果该游戏的官方客服，留下了一句“感谢支持”，引起质疑声一片。其实，在与客户交流的过程中，每一句话都是细节，草草地回复反而不能让用户感受到企业的用心程度，客户对企业的印象也大打折扣。

某些游戏厂商为了避免麻烦，面对负面评价的处理方式是“无为”，在这种思路之下，落到客服层面的具体工作，便是减少回应，甚至是不做回应，由此，让玩家的负面情绪随时间去了，同时失去的，还是大量的玩家。

由此可见，客服对于一个游戏企业来说，是多么地重要，而大多数游戏企业都有自己擅长的领域，但很多都只是擅长肝代码，一旦进军服务行业，在毫无对外客服的基础和经验的情况下，很容易吃亏、碰壁，寻找专业的外包客服公司，在这种情况下显得尤为重要！

一般来说，外包公司自己有一套专业的客服管理体系及培训体系，选择外包服务，能够有效地节约人力资源成本、时间成本，对于企业的发展有着积极的促进作用，服务外包基地作为专业的外包型呼叫中心，可满足游戏企业急需客服外包的需求！

服务外包基地致力于为不同客户带来满分体验，打造大数据时代下的新一代呼叫中心，将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心，在高度竞争的互联网游戏市场环境里，满足企业对客服的需求。

服务外包基地可为企业提供经济有效又灵活的解决方案，针对不同游戏企业的不同产品，我们可以为您提供专业的客户服务，解决不同玩家在体验过程中的产生的各种问题，例如：安装失败、游戏bug、点券充值、账号异常等等，完美解决自建客服团队专业性不强的问题。同时，我们还会根据客户的不同需求，提供从招聘、培训、团队组建、现场管理、录音质检到考核激励的全流程运营管理服务，带给您贴心的服务体验。

不仅如此，服务外包基地还可以提供呼入客服、在线客服、电商客服、共享出行客服、多语种客服等多种类型的外包服务，目前，越来越多的企业都会选择专业的外包服务代替自建客服团队，抢先带给客户专业的咨询服务！如果您对我们的产品感兴趣，欢迎在评论区下方留言，我们期待您的光临！

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