客服机器人的出现敲响客服人警钟
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近日消息通知部分版本微信取消了两分钟内的删除功能，发出的信息在两分钟内只有撤回功能，两分钟后用户才能选择删除。避免掉了手残党想点撤回，却不小心点成删除的尴尬。感觉有一丝丝庆幸，然后就刷到谢娜对微信客服、在线客服解决不了问题，无奈发博寻求解决帮助。
想必微信没有人工在线客服后，多多少少有些朋友出现过这种问题，都有遇到过这种死循环。也是奇怪为什么QQ客服能够迅速解决问题，而微信客服却不可以。而现在很多时候微信已经用于工作中，不能及时处理问题，会给我们的工作生活带来很多不便。
在线客服机器人，是可以偶尔帮我们处理一些简单问题。但遇到有些问题的时候，寻求在线客服帮助，进行意见反馈，提交后显示正在处理中，除了焦急以外，也不能寻求到其他的帮助。
为了想要尽快处理，我们会拨打人工客服电话，往往操作几个步骤转接到人工客服线路却遇到坐席忙，前方排队人数多少号，耐心等待…此时感受真的是更加令人生气。
这些问题出现都在警示同行的我们，也会可能出现的问题，需要用技术解决的问题。身为呼叫中心人工坐席人员，工作时候明白一点就是无论客户在急躁，都要耐心倾听耐心解答问题，他们的急躁情绪只是反映出他们咨询问题有些棘手，需要尽快解决。为了解决这些棘手的问题，长时间线路通畅、人工坐席线路的适当增加也是必不可少。不能光指望在线客服机器人、客服机器人来解决问题，有时候客服说话比较口语话语音机器人难以识别，可能会错意。或是有些问题比较复杂，客服机器人处理不了，没有及时转接人工线路会导致问题会陷入死循环，导致客户体验极差。这也是再降自己的品牌。毕竟客服在沟通的过程，代表就不是坐席本身，而是一个公司的形象，一个品牌的形象。
这也要求每个客服，不断提高自己的职业素养，不断提升自身的业务能力，尽可能在倾听的过程了解客服的需求，短时间内解决客户的问题。坚定一点，人工智能是为了服务人，人是机器人的塑造者，也是掌控者。是为了利用技术简化自己的工作，节约时间出来来处理更重要的事情，而不是为了有一天成为“机器人”。客服机器人的出现给我们客服人敲响警钟。
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