【项目管理】质量管理
目录
质量管理流程
1、规划质量管理
2、实施质量保证
3、实施质量控制
常见问题
老七种工具
新七种工具
质量管理流程
1、规划质量管理
编写一个质量管理计划，描述本项目的质量标准，并记录如何达到这个标准。
- 输入：项目管理计划、干系人登记册。
- 输出：质量管理计划、过程改进计划、质量核对单。
- 工具和技术：标杆对照、统计抽样、会议。
2、实施质量保证
提供能满足相关质量标准的信心，并定期的评估项目的绩效等，是质量计划和质量控制的控制。
- 输入：质量管理计划、过程改进计划。
- 输出：变更请求、项目管理计划更新。
- 工具和技术：质量管理与控制工具、质量审计。
质量审计目标：
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践
- 识别全部违规做法，差距，不足。
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极主动通过协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提供生产效率。
- 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。
3、实施质量控制
监控项目的执行状态，看看目前的质量情况，如果有问题，进行原因分析，并进行纠偏，以到达质量要求。
- 输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单。
- 输出：质量控制测量结果、核实的可交付物。
- 工具和技术：检查、测试、帕累托图等。
常见问题
- 没有指定质量管理计划
- 质量职责分配不合理，主要没有QA,或者QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目；
- 缺少必要的评审，测试环节
- 质量控制方法不合理，效果不佳（评审，测试）
- 没有按照变更请求处理质量标准（验收标准）的变更
- 没有落实治理管理制度
老七种工具
- 流程图：有助于了解和估算一个过程的质量成本。
- 因果图（鱼骨图或石川）：问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
- 直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
- 散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。
- 排列图（帕累托图）：识别造成大多数问题的少数重要原因（2/8原则），按类别条形排列；
- 控制图：是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。当一个过程处于控制之中时，这一过程产生的所有变量都由随机事件引发，此时的过程是不需要调整的。连续7点都低于或高于平均值，或者都是上升的，或都是下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。
- 核查表：又称计数表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
新七种工具
- 矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
- 树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS（组织分解结构）的层次分解结构。在项目管理中，树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则，用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向（如风险分解结构）或纵向（如团队层级图或OBS）的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点，就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。
- 关联图：是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图，关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。
- 亲和图：针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。
- 过程决策（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
- 活动网络图：过去称为箭头图，包括两种格式的网络图：AOA（活动箭线图）和最常用的AON（活动节点图）。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）
- 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。
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