桔妹导读：技术从来不冰冷，滴滴所有的产研同学有责任聆听用户的反馈，关注社会的难题，用我们的技术力量，解决它，优化它。本篇集结了滴滴产品技术内部分享会几个暖心的小故事，每个故事的表达都关乎人，关乎生命。

1月12日，石家庄滴滴司机郭庆师傅运送了一批84消毒液到中风险地区的小区， 街道上空寂无人的国际庄，终于有了一批流动的色彩。

滴滴社区保障车队在做好安全防护的前提下，按照各个社区提报的要求，24小时待命，一周内完成送医护人员去中风险小区消杀、运输医用物资的708个保障任务。

1. 

承诺

此情此景，让北京东软研究中心里的牟倩感到无比熟悉。一年前的除夕，她和网约车产品的小伙伴，也在疫情爆发之初，经历了靠微信群和笔记本手写记录派单的、小米加步枪的艰难。

武汉疫情封城后人工派单的手写笔记

1月19日，牟倩第一次在在滴滴产研线内部活动中回忆了让她揪心的31小时，今年的滴滴产品技术年度演讲中，她还原了滴滴武汉医护保障车队开发完成前的焦灼和辛苦。

网约车产品牟倩《31小时医护保障车队背后的故事》

需求最早是在滴滴内网上出现的。一个滴滴员工发帖留言，他的弟弟在武汉协和上班，每天需要骑一个半小时自行车上班，请求公司的帮助。

恢复医护保障车队不是重启滴滴app那么简单。武汉网约车已经停服，司机端、乘客端、交易、定价都需要重新开发。

但网约车产品团队决定无论如何也要上，一个电话会结束后，技术开发全部就位，不眠不休。

除夕当天，网约车团队组建了医护车队保障群，短短一下午就被拉进了2000名医护人员，客服团队开始不间断地传递需求信息。

1月26日凌晨2：55分，最后一行代码开发完成，医护保障车队功能在下午四点正式上线。

武汉医护保障车队功能上线

随后三个月在15个城市服务了37987名医护工作者，总里程超过1500万公里。

牟倩说，这是我们守护所有城市的承诺。

2. 

使命

守护城市，守护出行安全，是滴滴技术人员一直以来的使命。

2020年秋天，滴滴桔视 ADAS(高级辅助驾驶系统)技术产品团队收到了来自司机师傅的感谢。

一位行驶在路上的司机开车分心，眼看着离前车越来越近，桔视系统发出提示音：“注意前车！”

司机反应过来立刻减速，避免了追尾，下意识地对桔视说了一句，“谢谢啊！”，并把这个细节反馈给了司服经理。

听到这一声感谢时，最受鼓舞的人中就有滴滴桔视产品经理张译杰。

张译杰是个一堵车也会忍不住看手机的年轻人，深知司机在路上分神是无法百分百避免的事情。当路况发生变化，司机反应不及时，很容易手忙脚乱发生事故。

智能中台张译杰《 一句来自司机的感谢 》

在一些高端车型中，雷达摄像头配合AI算法，已经可以实时识别车距和驾驶行为，及时给司机提醒。

但怎么在经济型汽车中，通过纯视觉的方案实现行之有效的辅助驾驶？让司机不用花钱就能直接体验？

既要降低功耗，又要提高检测灵敏度，在帮助司机安全驾驶的同时，还不能频繁打扰司机。

张译杰和团队基于桔视行车记录仪提出了单目标检测框架，除了车辆的碰撞检测，还会兼顾司机的驾驶行为和状态，当司机相对疲劳或有分心，且距离前车过近才会触发重干预提醒。

桔视行车记录仪检测内外联动，避免打扰

自2020年3月起，桔视ADAS逐步推送给滴滴平台内的司机，支持前向碰撞预警、跟车过近提醒、前车刹车提醒、前车起步提醒等功能，截止到现在已经覆盖了超百万量级的车辆。

这个数字意味着什么？

2020年，滴滴平台的追尾事故率下降了18%。

张译杰觉得，来自司机师傅的那一声感谢，意味着他已经不再把桔视当成一个冷冰冰的设备，更像是一个守护前线的哨兵，守护着所有司机的安全。

3. 

信念

技术从来就不冰冷。桔视不仅提供对外的车前行车记录，还搭载对内摄像头和安全求助按钮，支持行程中车内摄像。行程后的判责、申诉取证都离不开它。但在没有摄像头的代驾师傅身上，用什么保证他们的人身安全？

2018年1月24日的凌晨两点，杭州的气温已经接近0度。我们的一位代驾师傅躺在路边，早上被环卫工人发现时已经失去了呼吸。罪魁祸首，竟然是不知为何高出路面8厘米的路段。

“如果平台能够早几个小时发现，或许我们就能挽救这位代驾师傅。”滴滴普惠产品技术部的张琳娜对这一幕念念不忘。

中国的道路情况千变万化。可能缺失一个井盖，可能出现一小段塌陷，可能只是出现了一条裂隙。这些对汽车车主来说或许不构成高危场景，对骑行电单车的代驾师傅来说，却潜藏着可怕的危险。

张琳娜和伙伴们在头盔里设计了守护代驾师傅的闭环系统：只要识别出师傅摔倒，就及时拨打电话确认状况，及时处置。同时采集真实用户搜集到的路面实时数据，提前预警高危路段，最大程度防止摔倒，为代驾师傅守夜。

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张琳娜和伙伴们基于手机传感器、GPS等设计了守护代驾师傅的闭环系统，能识别出司机在非行驶状态下，疑似摔倒昏迷的场景，系统会将信息推送给专业的安全小组，形成紧急救援闭环。同时，系统还能通过大数据，获取颠簸路段信息，搭建了骑行中颠簸检测及实时提醒功能，在代驾司机即将抵达颠簸路段前预警，最大程度防止摔倒，为代驾师傅守夜。

他们也把守夜人的誓言当成了自己的信念：长夜漫漫，有我守望，今夜如此，夜夜皆然。

4. 

谦卑

在两届滴滴产品技术内部分享会上，每一位分享者的表达都关乎人，关乎生命。

他们飞速敲下的代码，或者保证了青桔单车和橙心优选仓库的免于火灾，或者避免了新能源汽车在充电中自燃；有的研发了动态事件感知算法，提前在地图中提示用户前方的危险，有的把导航变得立体可感，像AR实景一样解放路痴。还有的女性技术团队，用自身的柔软视角理解女性，专注更安全的派单策略。

在讲到技术如何给这个世界以点滴微小的改变时，他们的肢体语言依然局促，眼睛却很亮。

这大概就是滴滴7000多位技术人员的代表：他们做的每一件事情，都是希望最大限度地方便出行和生活，保证个体的安全。

CTO张博在分享会现场

“我们努力的希望用我们的代码去改变这个世界，我们每天在思考的是怎么用我们的科技创造价值。这些工程师可能不太擅长表达，但是我们绝大多数的工程师内心是非常火热的，他每天想的就是怎么用我的代码让这个世界变的更好。“

此外，在今年这场内部分享的开场和结尾，柳青和程维不约而同地提到了一个词——谦卑。

总裁柳青在分享会现场

CEO程维在分享会现场

他们没有把这些成果当成骄傲，而是告诉所有产研同学，我们身处在这个平台，有责任聆听用户的反馈、解决社会的难题，“我们要不断地去关注这些问题，用我们的技术力量，解决它，优化它。”

毕竟，所有技术人员努力的目标，就是不要被看见。

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内容编辑 | Mango

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