QCC Practice QCC实践 2008-2-21

什么是QCC?

1962 年起源于日本。提升效率，改进质量，降低成本。

好处

用科学的方法、流程解决问题。
发挥个人潜能，提升跟人能力。
是项目管理的练兵场。

QCC类型

创新型
问题解决型

常用工具

调查表

分层法

又称分类、分组法。分类的时候不能又交叉、交集。

柏拉图

目的：识别关键的少数

头脑风暴

适用于解决重大的难题。注意：每次只能安排一个主题。不要在例会中讨论。例会适合于沟通交流、计划安排。知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒

QCC活动（10步法）

1. 选择课题有意义（重要性、紧迫性；基于事实的描述；用数据说话）可管理（主题大小合适；Smart；力所能及）特点：实、小、活、新注意题目的命名：XXX OOO *** 2. 现状调查弄清问题的严重程度，抓住主题。对于复杂的问题，找出问题的症结。 3. 目标设定 Smart化，描述->衡量-> 管理。明确目标设定的依据。 4. 根因分析对具体的问题，可以直接分析；对于综合性的问题，要先找到症结，然后进行分析；分析的程度：可以采取直接的对策为止。常用分析工具： a) 因果图：首先列出大的因素，这些因素要平行。因果图有层次的限制。 b) 系统图：弥补了因果图层次限制的不足。 c) 关联图 5. 要因确认注意：以客观事实为依据，不能采取少数服从多数的原则。 6. 拟定对策拟定多个对策，进行选择。采用5W1H原则描述对策。措施要明确，目标可量化、衡量。 7. 对策实施及检查目标是否实现。如果没有实现，采取什么措施。 8. 效果检查在全部措施都已完成后进行。检查的内容：目标是否达成，现状是否编号，效益如何（经济、其它）经济效益的计算：计算活动期间的经济效益，或者年度效益。 9. 巩固措施如果有存在的标准，就进行修改。如果不存在标准，就制定标准。 10. 总结、下一步的打算

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