crm客户管理软件的精髓

企业开展关系营销并发展为客户关系管理的过程中，可以把企业和客户建立客户关系的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户的过程，这就是客户关系管理的精髓。

                                          crm客户管理软件的精髓

一、建立关系——吸引客户

企业要建立客户关系，首先要理解客户关系，然后要对客户关系进行初步认识，从哪里着手去建立客户关系，也就是客户定位。企业要明确企业的客户关系涉及到哪些因素。企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的外部客户和内部客户。外部客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者；内部客户则是指企业的分销商、供应商，以及下属不能改的职能部门、分公司、办事处和分支机构等。从对应的内容上来讲，则涉及与客户的接触、联络、交流、反馈、合作、评估和调整七个直接的方面，以及测量统计、需求挖掘和联动客户三个间接的方面。企业不仅要满足外部客户的需求，还要满足内部客户的需求，才能使企业的价值链顺畅。

二、维系客户——留住客户

真正的客户关系可以用CCPR（Convenient----便利；Care----亲切；Personalized----个性化；Real time----立即反应）来描述，企业只有做到CCPR，才能更好地维系客户关系，才能留住客户。

你能让客户更便利吗？

要让客户更便于获得企业的服务，就如同小区门口的便利店、小商店等，有什么需要，随时都可以去买。在信息化时代，毋庸置疑，企业必须做到实体整合虚拟，让客户自己选择不同的沟通方式，与企业接触取得产品信息或服务信息。

你能对客户更亲切吗？

对客户更亲切体现在客户服务人性化、沟通方式直接化上。随着科学技术的发展，高科技的设备或技术的应用虽然方便了社会经济生活，但是使得企业与客户接触都成了人和机器的互动。而关系体现在人与人之间的交流和沟通上，当企业与客户的关系仅仅局限于便利的人与机器的交易上，客户对企业选择的唯一标准就是价格。这种情况下，企业的竞争只有靠价格取胜；否则，客户就流失了，客户对企业毫无忠诚度可言。

                                       crm客户管理软件的精髓

你能为客户提供个性化服务吗？

企业要把每一个客户当作一个取之不尽的金矿，要注意客户关系的价值，而不是一两次简单的交易。所以，企业要借助一些方法和手段，充分了解每一个客户的偏好，根据客户的不同特征，提供个性化的服务，要投其所好、投其周围人所好，适时提供购买建议，提高客户重复购买的频率和效率。

你能立即反应了吗？

企业丢客户行为，必须通过每次接触不断地加深对客户的了解。当客户将要采取不同的购买行为时，及时做出反应。例如，经验丰富的杂货店老板，对常来光顾的客户购买习惯非常了解。当客户去而复返，而且再拿起一件商品，说明这个客户对这个商品很感兴趣，但他有可能正在比较两家店同样商品的价格和品质。这时老板应该立即反应，在短时间内主动说服客户购买。

在信息化时代，客户关系管理就是建立CCPR的经营模式，通过网络和技术手段让客户感受企业的关怀。

三、增进关系——升级客户

企业通过市场细分，认识了与客户在现阶段的关系之后，就要想办法提升客户关系。提升客户关系的主要途径就是让具有足够吸引力和潜力的客户升级为企业的重点客户，通过实现客户忠诚提升客户关系。

crm客户管理软件专注于互联网企业的客户管理系统，打通从客户-商机-合同-回款-项目-工单的全流程管理，以业务场景吻合、销售业绩增长为核心的CRM系统，为互联网企业吸引客户、留住客户、升级客户。

                                         京极供应链SCM系统

京极供应链SCM能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

                                        京极供应链SCM=crm+SRM+WMS

京极供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。

crm客户管理软件的精髓相关推荐

外贸crm客户管理软件，外贸crm软件哪家最好？
外贸crm客户管理软件 CRM(客户关系管理)软件是一种帮助企业管理客户联系信息和互动的工具.外贸CRM软件特别适用于跨国贸易企业,因为它可以帮助企业管理与国外客户的交流和联系.它可以帮助企业管理与国 ...
CRM客户管理软件就是软件？企典Teamface正确为您解读
CRM在中国已有十多年了虽然近年来对CRM的需求激增,CRM系统虽然发展成熟,但真正了解CRM的人数仍然是少数,仍然有不少人对CRM客户管理软件存在一定的误区.Teamface企典小编总结了普遍存在的 ...
CRM客户管理软件开发功能有哪些？
互联网技术的不断提高使得企业管理方式也发生了变化,企业CRM系统应用市场逐渐扩大,相关软件开发也引起越来越多商家企业的关注.因为企业CRM系统软件开发能够根据企业需求制作,帮助企业更好的追踪管理客户信 ...
推荐好用的CRM客户管理软件？
有没有好用的CRM客户管理软件推荐?综合来看,比较推荐您使用Zoho CRM.在功能方面,Zoho CRM的完整性能和领头羊SF有的一拼,但相同版本的价格还不到三分之一:在本土化方面,Zoho CRM ...
医疗器械行业CRM客户管理软件价值
随着医疗器械行业竞争的加剧,粗放式管理的缺陷日益暴露,导致医疗器械行业企业利润不同程度的下滑,要想满足医疗器械行业客户个性化的需求,适应未来的发展,亟需一整套医疗器械行业系统软件管理体系,提供整体的医 ...
20110624 微易CRM客户管理软件
http://dl.dbank.com/c0t1hbkg6a 1. 数据库(MSSQL) 1) 安装MSSQL2000+SP4或MSDE 2) 附加WECRM.mdf 2. 登录系统运行WECRM. ...
医疗行业CRM客户管理解决方案
医疗行业解决方案行业背景不同于别的行业,医院信息化不能止步于内部应用.按照目前国内外普遍认同的划分方法,医院信息化一般要经历三个阶段:以人财物为中心的医院管理信息系统(MIS).以病人为中心 ...
外贸客户管理软件（外贸CRM）的类型
外贸客户管理软件(外贸CRM)这几年发展很快,经历了从传统类ERP软件到偏前端CRM软件.从传统软件模式到SAAS(云服务器.按服务收费)模式的转变.按照侧重点,外贸CRM分为以下几类: ERP型外贸 ...
外贸客户管理软件对传统CRM的颠覆
面对全球国际贸易格局的变化,外贸企业不仅面临着原材料成本上涨.还面临着企业管理升级的问题,从当前上看,很多外贸企业仍然都存在以下这种现象:客户管理混乱,客户跟进缺失,交接信息缺失等问题.单拎出客户管理 ...
外贸业务管理系统，外贸CRM管理系统，外贸客户管理软件CRM排名
随着全球化的发展和国际贸易的繁荣,外贸企业越来越重视客户关系管理(CRM)的重要性.外贸CRM管理系统成为帮助企业提升客户管理效率和业务发展的利器.本文将介绍外贸业务管理系统和外贸CRM管理系统的概念 ...

crm客户管理软件的精髓

crm客户管理软件的精髓相关推荐

最新文章

热门文章