面向用户需求的产品设计

Playpump 支持基金会 The Case Foundation CEO Jean Case人员说，创新的本质就是短短的尝试新的东西，并应对其可能的风险。

在不断的尝试中，无疑会有更优化的产品策略，而不是单方面想当然的、为创新而创新。

1、产品设计的路径

一个新的产品创新该如何实现？是由开发者主导并全程执行，待推出后再由用户反馈；还是在产品早起的决策阶段就调动用户，并不断吸收用户的反馈？很显然，我们应该选择后者。当产品决策会影响用户时，我们需要将用户的需求纳入决策的制定阶段，只有在用户需求中才能找到真正的创新。

举一个小小的例子

纽约的法拉社公园曾经是一个犯罪高发、环境恶劣的地方，对市民来说这是一个危险的去处，纽约政府曾经尝试通过单方面的改善环境、加强监管等措施来改造这里，但屡屡无果。后来通过对当地市民的调查发现，在公园里唯一有积极意义的活动就是偶尔几位市民的遛狗行为。公园管理者采用了一个实验性方案，改善公园的草坪质量，撤销了市民在公园内遛狗必须用狗绳的规定，这一小小的措施产生了非常积极的成效，公园的人气迅速的提升，环境开始慢慢的改善，犯罪率也开始慢慢下降。仅仅对市民的这样一个微小需求的满足就带来了非常显著的积极效果，这无疑非常值得产品设计人员参考。

2、如何把握用户需求

一个优秀的产品设计者必须是一个敏锐的观察者，需要深入了解目标用户在家里、在工作时、在旅途中、以及其他使用场景下的真实需求。

以开放的心态去观察用户行为，不带主观偏见，一定要站在用户的角度考虑问题；
发觉用户最核心的、未被满足的需求；
使产品创新与用户需求结合起来达成一致。

除此之外，产品设计人员也必须坚持自己的观点，因为有时用户表达出来的需求并非真正的需求，而产品发掘出用户新的需求的案例也并不少见，苹果产品就是一个范例。

一位产品人员对用户需求研究采用的几个实用的方法：

（1）预设问题-观察用户行为-识别需求

对于这个方法，首先需要设计者将自己当作用户，从经常会使用产品的最终用户的体验出发，来预设一些问题，甚至对这些问题出现的原因也进行初步的预估。然后将这些预估的问题放到实际使用场景中去，观察和调研用户的行为，来验证这些假设，同时以期望发现新的问题；最终通过一系列的观察，分类梳理出一个产品或一个功能是否满足了用户的真实需求，确定一个产品受到用户喜爱或抛弃额核心原因是什么。

（2）用户行为操作切片模块

对于记录下的用户行为，我们该如何去进行分析？普通的直观观察可以揭示一些问题，但对于用户某些特定薪给的潜在心理因素，可能需要更加精确的分析方式。即我们需要对用户的行为数据进行逐层处理，通过分析用户的细微行为，来挖掘用户行为的深层次原因和内在需求。

例如，针对超市手推车这个案例，产品设计人员将超市手推车用户的视频记录进行了切片，针对取车、放包、浏览、取货、结账等几个消费过程进行用户行为分析。分析结果显示，在推车扶手的高度、显示屏的位置和大小等设计元素上，原有的手推车设计存在缺陷，造成用户的使用不便，因此少有人使用。

最终的结论是，消费者认为手推车加了一个显示屏还是手推车，性质没有变化，因此他就会用平时对待普通手推车的方式来对待这个手推车。但其实加了显示屏以后，两者的定位已经有所不同了。在最初的设计里，包括客户（超市）、设计师在内的所有人都没有意识到这一点，因此最终产品没有能够真正的帮助客户解决问题。

当产品为用户带来的帮助和限制两者不能达到理想的平衡时，可想而知，这个产品一定是失败的，或者其没有帮助用户解决实际的问题。

正如Mark Hurst所说，好的产品是用户需求与设计师的理想设计之间的博弈与权衡。

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