从土豆优酷的例子谈用户需求和产品设计
从土豆优酷的例子谈用户需求和产品设计
怎么才能做出一款好产品呢?最近,迅雷看看前CEO郝志中在演讲中,给了两个建议。
首先,做一款好产品,你要知道用户真正的需求是什么。郝志中举了两个例子。
第一个是索尼公司的例子。
索尼公司有一次找了100个用户做调查,问他们原来黑色的游戏机好看,还是新款黄色的好看,大家都说黄的好。临走时,索尼说,大家挑一台喜欢的游戏机带走吧,结果大部分人都挑了黑色的。这说明用户嘴上说喜欢黄色的,其实喜欢黑色的。所以,用户经常说一套做一套,在
做用户调查的时候,不要光听用户是怎么说的,还要看用户是怎么做的。
第二个是土豆和优酷的例子。
当年土豆网和优酷竞争的时候,土豆网觉得用户需要的是高质量的内容,于是在原创内容上花了很多工夫;优酷觉得用户需要的是播视频不卡,于是花重金打造服务器的速度。由于当时网速慢,用户最需要的是不卡,优酷就这样超过了土豆网。你看,如果
用户有好几个需求,就要先判断哪个是用户最需要的。
其次,郝志中谈到了产品设计
的问题,他认为设计产品要遵守下面五个原则。
第一,不要强迫用户。
他说,现在互联网产品强迫用户的情况很少了。比如有些软件,不升级就不让用。你要知道,用户是记仇的,你这次强迫他了,下次有同类的产品,他就会直接把你替换掉。
第二,不要让用户去思考。
如果用户拿着你产品看了很长时间,不是一个好事,你不要以为这是他对产品感兴趣,而是他看不懂,说明你的产品有问题了。
第三,操作要简单。
比如你做个音频类的APP,就要把功能键放大,因为很多用户是开车的时候听的,这个时候就可以牺牲美观。
第四,不要破坏用户的习惯,这点很重要。
做产品的时候要小改,不要大改,否则就会破坏用户的习惯。要在用户不知道的情况下,慢慢完成产品改动。
第五,要超出用户预期。
他举了360的例子。我们原来电脑左下角弹出那个框很讨厌,但是360杀毒弹出来的框我们就要看一下。因为他告诉你了开机时间,让你有个心理预期,你就可以用这个时间干别的了。
所以,符合用户习惯,满足用户需求,这样才能做出好产品。
本文源自:迅雷看看前CEO:现在互联网需求没有空白,只有“更”!
小结一下
在做市场调查的时候,判断用户需求
时要注意:
做用户调查的时候,不要光听用户是怎么说的,还要看用户是怎么做的。用户也许会比较好奇新的东西,但是当他们还没体验到新的产品带来的好处时候,他们往往更喜欢旧的东西。
当你的资金有限的时候,用户有好几个需求,就要先判断哪个是用户最需要的,才能使产品的用户体验最好。
在做产品设计
的时候
- 第一,
不要强迫用户。不要让他们去做那些很麻烦的事情,如果真的需要强迫他们做,应该用一些比较巧妙的方法引诱他们去做。
- 第二,
不要让用户去思考。用户体验中,不能让用户体验不出,这个东西到底有什么好呢这样的想法,那就说明,这没有抓住痛点。
- 第三,
操作要简单。产品的初衷如果是使用户更方便,那复杂的操作一定是很重要的。
- 第四,
不要破坏用户的习惯,这点很重要。比如星号是收藏,向下键是下载,左上角是返回,右上角是分享之类的操作,如果按键太多的情况下,用户的初次体验是会比较差的,如果你的产品功能需求并不是那么强的时候,用户就会放弃使用你的产品。
- 第五,
要超出用户预期。就是让用户体验到, 咦,你怎么知道我有这个需求,我都不知道 的感觉。
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