智云通CRM：做销售一定要慎说六种话，不然快成交的订单也会跑？
做销售千万不要说以下六种话，否则，本可成交的订单也有可能跑单，你有说过吗？
第一种话——诋毁同行的话。
做销售就是在做人，我们千万不要让眼前的客户觉得我们做人有问题。
一旦我们诋毁同行，就会让客户觉得我们心胸狭隘，并且品质值得怀疑。那么，我们把产品说得再好，他都有可能会怀疑，他会怀疑：未来的售后服务真有说的那么好吗？产品的质量真的有那么好吗？因为，做人，已经让人质疑了。
所以，即使要拿同行产品跟我们的产品对比，也要把同行的标签撕掉，不要去恶意攻击。
当然，我们可能会遇到客户直接提到同行，提到同行产品还挺便宜的或者哪方面的优势，我们可以说他们确实还不错，要用赞美而不是贬低的话。但是，我们要提出对方还不错的那个点，要么是提在客户不见得在意的地方，要么就提得很模糊。
接下来再提自己的优势，却刚刚是客户所需要的，客户用得着的、能落地的。
这样的话，既没有贬低同行，同时还赞美了同行，最重要的是，又把客户的注意力引导到我们的优势焦点上来，这样何乐而不为呢？
第二种话——伤感情的话。
如果我们去拜访客户，上楼梯的时候说，你们楼梯太脏了。对方肯定会心里不舒服，这样的话，即使他们原本想要和我们做交易，也会放弃。
第三种话——不吉利的话。
例如有些保险员在跟客户沟通的过程中，说人身意外险的时候，动不动就说人死了怎么办，车祸了怎么办，等等。这会加大客户的痛苦，客户会讨厌跟他在一起。
第四种话——批评的话。
每个人都有自己的想法和立场。我们不能因为自己已经从业很久，就直接打击对方。比如客户有些地方可能提得相对比较浅薄，我们直接就说“这认识太肤浅了”。跟人打交道还是要先低调，让人喜欢，别人才听得进去建议，否则的话，再专业也没什么用。
第五种话——太专业的术语。
有时候，有些人为了显得自己像个专家，跟客户讲的全是客户听不懂的专业术语，这时，你可能就会把客户搞蒙了。但是客户心里肯定不踏实，他们会想“我这还没搞明白就让我买”。并且，客户还有可能因为这些专业术语听得太多，会觉得我们根本没有同理心，根本不接地气，甚至觉得太装了。
第六种话——质疑对方的话。
质疑对方的话会让人很难受。比如“你了解了吗？”“你明白我意思吗？”“你懂了吗？”，等等。
这种质疑冲撞对方的话是非常不合适的，我们可以换成“我讲明白了吗？”“我有没有表达清楚？”，等等。
当然，如果客户提出问题，我们也不要直接去质疑，“不可能”“不存在的问题”这类话也尽量少说，因为，这相当于直接打对方脸了。我们要把这种话换成另外一种口吻，比如“我能理解你的问题”“如果我是你的话，我也会这么认为”，等等。这样说往往会让客户更容易接受我们。
总结
我们要永远记住，做销售千万不要说这六种话，即诋毁同行的话、伤感情的话、不吉利的话、批评的话、太专业的术语、质疑对方的话。
之所以不能说这六种话或者少说、慎说，就是因为这些话会让客户不爽。只要客户不爽，客户心情就不好，客户感觉不好，我们产品再好、再专业也没用，客户的心门还是不会给我们打开。
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（来源：智云通CRM）
关键词 智云通CRM CRM系统 客户管理 企业大数据 数字化转型
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