6.18大促，看蚂蚁智能客服如何帮你快人一步
6.18即将来袭!
一年一度的年中大促火热开启
一次全民狂购的热潮正在慢慢到来
6.18是各大电商平台吸引顾客增加销量的好机会，在这一个高流量，高咨询竞争尤为激烈的时期，如何才能抓住客户不流失?海量订单快速的处理等等，一个完善的客服系统占很重要位置。
微服网络蚂蚁智能客服是一款强大呼叫中心能力的业务管理软件，包含售前管理，售中管理，售后管理，融合通信。加载了人工智能的能力，提升客户服务满意度，创造主动营销价值。针对618，蚂蚁智能客服助力电商高效获客。
1、7*24小时机器人客服
智能在线客服系统的机器人能够提供7*24小时不打烊的服务，众所周知，获取一个新客户及维护一个老客户服务效率非常重要，在618高访客的时段电商企业使用客服机器人可替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率。
2、全渠道多媒体客服
电商节一直是电商企业的重要筹码，618年中大促电商节的宣传早早就开始了，企业已经在众多渠道大力宣传，面对多渠道咨询客服人员如何处理呢?蚂蚁智能客服多功能聊天工具，微信公众号、微博、网页、APP、邮件、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，方便客服和客户沟通 。
3、老客户召回
在618大促期间千万不要忘了老客户的资源，对于提升店铺销量很有帮助，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数，智能机器人进行真人语音通知，告诉老客户一年一次的购物狂欢节即将开始，期间有特别优惠活动等等内容，唤醒老客户的购买欲，提升销量哦!
4、完善统计报表
618大战后，电商企业售后服务方面也是重磅，面对强大的咨询量报表，订单量报表如何呈现给上级领导呢?蚂蚁智能客服为电商企业提供报表功能，满足线下多渠道咨询，满意度、工作量、会话来源等报表呈现给管理者，随时随地了解到客服工作的情况，并通过报表发现问题，解决问题。
5、工单系统功能
客户订单一键提交到业务部门进行受理、流转，灵活分配，内部备注跟进，工单流转办理流程可通过邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展，企业各部门之间可以随时随地、移动办公打破时间和空间的限制，快速部署、跟踪、查看数据分析库，管理个人和团队的项目和任务，将目标有效落实。
转载于:https://blog.51cto.com/14305296/2410140
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