课程设计-银行排队叫号机设计

HEFEI UNIVERSITY

毕 业 设 计开题报告

学生： 班级： 论文题目导师姓名可

行

性

方

案

分

析参

考

文

献开

题

小

组

及

教

研

室

意

见开题小组签名：

附页

研究背景

近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。

随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候，有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。

改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题。设计一套排队抽号的服务系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，排队系统应运而生。

此系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，舒缓顾客等待的急噪情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现。

本文基于单片机的排队叫号系统，由客户端和主机终端组成，LED屏幕显示信息，让客户知道自己的队号，并有叫号提示音提醒客户，方便快捷，可以满足日常的服务行业排队叫号，所以非常有意义.

主要内容

本模拟银行排队系统的功能：客户通过取票系统取票，并能根据需求取得VIP票。打印机将客户取票打印出来。银行工作人员通过叫号系统呼叫客户，可以实时显示并能语音播报，同时显示排队人数。

设计要求如下：

客户可以获得一个编号，并获知前面还有多少客户等待被服务

能够实时显示当前需要服务的客户的编号

员工可以通过叫号来服务客户

具有打印和语言叫号功能

系统总体设计与方案

设计思路

本系统由按键输入系统、单片机系统、屏幕显示系统及叫号语音系统，打印机组成，系统分为两个部分：抽号部分和叫号部分，其控制核心为AT89C51单片机，选用此单片机编程简单，开发工具便于使用，能很好地满足排队叫号的控制数据处理。

系统总体框图如图1所示。

图1

部分功能概述

按键模块：

按键有独立式按键和行列式按键两种，因为所需按键数少，故确定使用独立式按键。本设计设置7个按键，排队按键有三个，分别为个人业务，VIP业务，其他业务。叫号按键设置为4个，分别为1号窗口呼叫，1好窗口重复呼叫，2号窗口呼叫，2号窗口重复呼叫。

单片机系统:

本设计采用STC89C52单片机，其采用半导体工艺，使其具有很多显著的优点和特点，因而能在各个领域都得到迅猛的发展，它主要有如下特点：1.有优异的性能价格比。2.集成度甚高，体积小，有很高的可靠性，可以在恶劣环境下工作。3 .控制能力强。4.低功耗，低电压，便与生产便携式产品。5.扩展容易。

屏幕显示：

本设计采用LCD1602液晶屏，其特点是微功耗、体积小、显示内容丰富、超薄轻巧，足以满足本设计的需求。

叫号语音系统：

本设计的语音模块选择WT588D,其是集单片机和语音电路于一体的可编辑语音芯片。功能多音质好，应用范围广，性能稳定。MP3控制模式、按键控制模式、按键组合控制模式、并口控制模式、一线串口控制模式、三线串口控制模式以及三线串口控制控制端口扩展输出模式等足以满足设计的需求。

打印部份：

本设计打印部分采用的是串口热敏打印机，其通过线路连接到单片机可实现打印排队号的需求。

关键问题

仿真实现取号叫号功能

语音播报功能的实现

打印机连接在单片机的实现

时间安排

(1)第5——6周 查阅文献、资料，确定总体方案；

(2)第7——9周 系统的硬件设计；

(3)第10——12周 系统的软件设计；

(4)第13——14周 整体调试；

(5)第15 — 16周 整理论文，准备答辩。

单片机STC89C52

排队按键

个人业务

VIP业务

其他业务

呼叫按键

1号窗口呼叫

2、1号窗口重复呼叫

3、2号窗口呼叫

2号窗口重复呼叫

LCD1602显示

串口热敏打印机

语音模块

喇叭