学习李践《绩效飞轮--企业提升利润的系统工具》课程观后感
    通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感触：
    一个企业的持续发展，离不开有效的企业管理以及运用有效的企业管理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，
它告诉我们，如何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效管理是企业管理的重点之一。
    绩效管理就是企业的利润管理。而 “有效”的关键之一就是管理者“知识与实践”的真正有机结合。
    育康公司目前在运营、销售、管理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、
工作态度不够积极等等。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
    每个人都充满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一
个共同的目标努力奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性；只有个人目标的达成，才能达到团队目标
的实现。两者同生共息。每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
    《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标－制定方法－评估检查－激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效飞轮》
内涵的理解，谈点个人对“绩效管理”的肤浅认识和学习体会。并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定详细的工作流程。分配、管理好自己
的时间，尽可能做到忙中有序。将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
    一、启动飞轮——制定明确的绩效目标
    ①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
      任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和
突出贡献，或是名誉、地位、职务。在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。我以为，最重要的是认清实际，从自
己的现有状况出发，先制定切实可行、明确的、可量化的短期目标并确保目标的实现，再制定需花更多时间精力甚至需要进一步提升自己才能实现的
长期目标，才是迈向成功的第一步。
    ②制定目标的四大关键：责任者、数字量化，分解细化，时间限制。
      李践把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。
    ③设定目标的同时，一定要互动沟通，要考虑利益共享和责任分担。
      让员工提升积极性，发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的
潜能，整合他们的资源，去达到一个共同的目标，让他们的价值最大化。
    二、推动飞轮——找对实现目标的方法只要有目标，成功的方法有很多种。
    李践告诉我们，提升绩效的模式是三新二改：
    1）开发新产品、开发新客户、开发新区域
    2）改良老产品、改良老客户
    我的心得：不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和管理的创新同样重要。当产品出现老化（经过出生、成长和成
熟期，到衰退期），到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们往往注重产品改
良，却忽略了客户也是需要改良的。客户是需要经过区隔、经过分析的。经济学里的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客
户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：小客户、不赚钱的客户、没有诚信的客户、欠款的客户、侮辱我们员工的客户。服务和管理的改良创新也是
如此，只有通过改良以后才能重新提升我们的销售业绩，提升我们的服务水准，提升我们的管理水平。
    对于客户的服务，李践强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就
要实现。
    客户购买产品或接受服务是否感到满意，从两方面考虑；
    一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到充分满意；
    二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正因为顾客需求的期望值中不仅包含广义的质量要求，也包含了相应的价格要求，才会形成多姿多彩的商
品世界和等级服务以适应不同顾客的各方面需要。企业的三大稀缺资源是时间、人和金钱，所以我们要把有限的时间聚焦在最有价值的客户身上。客
户、产品分类走高端，按需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务。这样才能实现价值最大化。
    在一个企业里，关注企业的三大核心：
    1）20的关键大客户。保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障；
    2）20的核心产品。每个成功企业必备的尖刀产品，也就是核心竞争力，把我们的精力和时间关注在核心产品上；
    3）20的员工。2080法则同样告诉我们，一个企业中，只有20的员工会为我们创造最大化价值。所以在人才流失管理过程中，如果这20的人才员
工流失掉，将对企业产生非常大的影响。
   所以，一方面我们要认识到企业管理中最重要的策略——差异化策略不仅适用于客户和产品，也适用于企业内部的人员管理。另一方面，还要重视
员工的价值体现，要让每个人了解自己工作的重要性，激发每个人充分发挥其岗位职能。营销很重要，因为开拓是基础、是根本。后勤、行政、客服
同样相当重要，因为他们是保障。即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有
时候一个积极的工作态度、一个热情有礼的电话都能给我们的客户、同事或是领导留下一个良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但
是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说创业容易守业难。
辛苦打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维系一个企业的良好运作。
    三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检查评估和检讨是我们执行力的保障。实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。李提
出一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事，员工不会做你期望的事。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。同时，检查要遵循五定
原则：定时、定点、定人、定岗、定责。另外，要牢记成功人士的五大成功的关键步骤：态度积极乐观、有明确的目标、善于管理时间、行动力很强、
不断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。我们应该向成功者学习，对于管理模式和工具我们可以一抄二改三研四创。所谓的抄就是复制，复制别人
已经验证过的成功模式。只有学会了才能去创新，在实际工作中不断修正学习到的方法，以确保目标的实现。李践的方法，是把这五点变成行动成功
日志，让我们能每天评估自己的心态，每天设定自己的目标，每天管理自己的时间，每天测试自己的行动力，每天不断地学习。绩效飞轮重复坚持才
能威力无穷。“把成功养成每天的一种习惯，想不成功也难。
    四、加油加料——实行合理的激励、奖罚制度绩效管理应该责任到人，奖罚到位。奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊。
    ①我们在设定目标的同时，已经明确了员工的利益，让每个人可以清晰地看到自己的目标、利益、成就感、荣誉感。所以当目标实现的时候，承
诺的奖励就要兑现。奖励分为物质奖励和精神激励两种。人的行动力来自两个方面：追求快乐、逃离痛苦。简单说来，就是人都有一个趋利避害的本
性，因此“好的激励可以让白痴变天才，反之，坏的激励则可以让天才变白痴。”一个成功的企业，应该把最佳的优秀员工视做公司的内部客户高度重
视。绩效员工是一个企业最宝贵的财富。企业经营目的是以提高客户满意的产品或服务去获得经济效益。这就必须从客户的需要出发，提供超越客户
期望的产品或服务，实现客户完全满意。所以，要建立客户第一、员工第二，股东第三的价值排行榜。因为没有这些优质员工的努力，纵有先进技术
和科学管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足客户的需求。要赢得客户就要让客户满意，同样，要让员工努力工作，也必须让员工“满意”。一
个企业只有善待自己员工，他们才会善待你的客户。员工满意不仅其会忠于职守、兢兢业业干好本职工作，而且会激发起满腔热情，并具备创造性协
同作战的团队精神，自觉地把自己的利益和企业的利益作为一致目标，成为企业创造客户满意、实现价值最大化的主力军。整天愁眉苦脸、怨气十足，
甚至不安于现职的员工，绝不会换来客户的满意。要知道，没有满意的员工就没有满意的客户。实行奖罚制度时还要明确“凡是客户赞同的，坚决赞
同；凡是客户反对的，坚决反对。”在做最好的准备同时，做最坏的打算。
    ②一旦目标没有实现，就要在改进修正的同时，实行处罚措施。我们在制定目标的时候已经明确了利益共享，同时设定了责任分担。所以，一定
要“架设电网”，设立最低标准。凡是达到最低标准的员工，就应该受到惩罚。
    综上所述，只是个人对《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》中“绩效管理”内涵要素的理解结合我公司实际情况而引发的一些观点——一个好的
    系统工具，可以让不成功的员工成功，可以让成功的员工更成功，从而最终使企业获得更大的社会效益和经济效益，实现价值最大化。

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