因果图,鱼骨图,石川图
因果图,又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。在问题陈述中,通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因,直到发现可行动的根本原因,或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系,鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系,项目团队应采取纠正措施,消除在控制图中呈现的特殊偏差。
因果图法首先确定结果(质量问题),然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因,用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题,然后,帮助制定解决这些问题的途径和方法。
因果图是一种结构化的方法,用于识别可能产生缺陷或过程偏差的原因。各种过程偏差的产生往往有6大类原因,常称之为“6M”(人机料法环):Machine(机器),Method(方法),Measurement(测量),Man(人员),Materials(材料),Mother nature(环境)。
...因果图,直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题,一直追溯到负有责任的生产行为,从生产的源头找出质量原因,真正获得质量的改进和提高。
因果图法是全球广泛采用的一项技术,该技术首先确定结果(质量问题),然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因,用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目团队事先估计可能会发生哪些质量问题,然后,帮助制定解决这些问题的途径和方法。
一般来说,造成质量问题的原因主要有人员、资金、技术、设备、组织和管理等六个方面,所以可以预先将这六个因素列入原因虚线的方框中,然后将各种原因,从大到小,从粗到细分解,直到能够采取措施消除这些原因为止。绘制因果图的六个步骤如下:
(1)确定问题。通常用其他统计过程控制工具,例如,帕累托分析、直方图、控制图和头脑风暴法等,其结果可以对问题进行简洁、清晰的描述。
(2)选择各学科的头脑风暴成员。按照确定问题所需要的技术、分析和管理知识来选择不同学科的专家组成的头脑风暴成员。
(3)画问题框和主箭头。包括用于因果评价的问题说明,主箭头作为主要类别的分类基础。
(4)具体化的主要分类。确定问题框中所说问题的主要类别,其他类别可以具体说明,根据情况而定。
(5)识别问题原因。当已经识别问题的主要原因时,可以确定与每一类主要因素相关的原因。这里可以用到随机方法、系统方法和过程分析方法。
(6)确定纠正措施。根据识别的原因,找到纠正问题的措施。
对应教程:
《信息系统项目管理师教程(第三版)》 8.3.2质量执行阶段的技术
《信息系统项目管理师教程(第三版)》 11.3.2风险识别的工具与技术
历年真题
72.1 [高级2020下39]某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉,项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因,并推荐使用()进行分析。
A.鱼骨图
B.直方图
C.趋势图
D.散点图
参考答案:A
因果图,又称鱼骨图,主要用于追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。
72.2 [高级2017上60]质量管理工具()常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。
A.控制图
B.鱼骨图
C.散点图
D.直方图
参考答案:B
因果图,直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题,一直追溯到负有责任的生产行为,从生产的源头找出质量原因,真正获得质量的改进和提高。
72.3 [中级2019下64]某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题,此时应该采用() 进行分析。
A.流程图
B.质量控制图
C.直方图
D.鱼骨图
参考答案:D
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