项目管理（PMP）项目沟通管理

包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目以及其相关方信息需求得以满足的各个过程。第一部分制定策略，确保沟通方对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。

沟通的方式：

1.内部和外部：内部指团队成员之间，外部指客户，供应商等。

2.正式和非正式：开会，谈判都属于正式沟通，一般的沟通活动都属于非正式沟通。

3.垂直和水平：上下级之间的沟通属于垂直沟通，同级之间的沟通属于水平沟通。

4.官方和非官方：代表组织发布的是官方

5.书面和口头：在项目管理过程中，员工被激励尽可能采用书面沟通并保存记录。

6.言语和体语：信息不仅在语言和文字中传递，而且也通过表情，手势传递同样重要。

规划沟通管理

根据相关方的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。应该在整个项目期间定期审查规划沟通管理的成果。以确保其持续适用。

有效的沟通是指以正确的形式，在正确的时间把信息提供给正确的受众，并使信息产生正确的影响。

乔哈里窗

书面沟通的5C原则：正确的语法和拼写；简洁的表述和无多余字；清晰的目的和表述；连贯的思维逻辑；受控的语句和想法承接。

沟通管理需要考虑：谁需要什么信息和谁有权限接触这些信息；他们什么时候需要信息；信息应存储什么地方；信息应以什么形式存储；如何检索这些信息；是否要考虑时差，语言障碍和跨文化因素。

沟通漏斗：

沟通路径=Cn2 nx(n-1)/2

沟通障碍包括：

信息过载；缺少知识；文化差异；分散注意力的环境因素；有害的态度；不良的情绪；不懂行业术语和技术术语；沟通渠道过多；选择性认知；

产生的原因如下：不同的相关方对项目目标理解不同；人力，设备，材料资源的竞争；人员之间的个人冲突；对变化的抵制；

沟通方法和技术：

管理沟通

根据沟通管理计划，生成，收集，分发，储存，检索以及最终处置项目信息的过程。

会议管理采取的步骤：

1.准备并发布会议议程（包含会议目标）；

2.确保会议在规定时间开始和结束；

3.确保参与者受邀并出席；

4.确保正常会议内容切题；

5.处理会议中的期望，问题和冲突；

6.记录所有行动以及其分配的行动负责任

监督沟通

确保满足项目以及其相关方的信息需求的过程

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