众达说两化融合管理体系之信息化调研

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企业信息化调研流程和步骤

1：企业战略目标分析

1.1 企业信息化与企业战略的关系

企业信息化是为企业战略目标的实现服务的，要进行企业信息化规划与建设，首先要明确企业的战略目标，通俗来说，就是为了实现企业的战略目标，各业务部门如何通过信息技术高效协同地工作，使工作效率得以提升，企业运营成本得以降低，最终达到提升企业核心竞争力的目的。

1.2 企业战略目标分析

分析企业战略目标要分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境，分析企业具备的优势与劣势、面临的机遇与挑战，同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。

2 企业现状评估

2.1 概要

企业信息化建设是一个长期的工作，所谓万丈高楼平地起，要进行企业信息化建设，首先需要对企业现状做详细的调研分析，得出合理的现状评估报告，继而找出企业的问题症结所在，才能对症下药，具体的调研方式可以通过资料收集，问卷调查、内外部面对面访谈等形式来收集数据。

2.2 业务流程现状评估

流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动；一个企业中的不同部门、不同客户、不同人员、不同供应商都是靠流程来协同运作的。

通过调研所得数据结合企业战略目标，同时借助相关理论模具(AS-IS流程、TO-BE流程等)，基于流程诊断六性原则，即：流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的震荡性、流程的控制性、目标与效果的一致性、竞争性，对业务流程进行分析，最终出具企业业务流程诊断分析报告。

2.3 IT水平现状评估

以国家信息化水平评估规范为参考标准，从五个方面对企业IT现状进行评估，出具评估报告：

2.3.1信息化重视程度：反映出企业对信息化的重视程度和信息化战略落实情况，相关数据指标构成主要有：企业信息化最高领导者地位、首席信息官(CIO)的级别设置、信息化规划预算情况等；

2.3.2信息化投入总额占固定资产投资比重：反映出企业信息化基础设施状况，相关数据指标构成主要有：软件、硬件、网络、信息化人力资源、通讯设备等投入；

2.3.3每百人计算机拥有量：反映出企业信息化基础设置状况，相关数据指标构成主要有：大，中，小型机、服务器、工作站、PC机等数量及配置情况；

2.3.4网络性能水平：反映出企业信息化基础设置状况，相关数据指标构成主要有：企业网络的出口带宽、吞吐量、发送时延、传播时延、处理时延、排队时延、有信道利用率、网络利用率等；

2.3.5计算机联网率：反映出企业信息化协同应用的条件状况，相关数据指标构成主要有：接入企业内部网的计算机比例。

3：企业内部管理优化

3.1运营模式优化

企业运营模式是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

对于企业运营模式的调整与优化，需要根据企业战略、企业现状报告、结合行业特点及参照行业内优秀范例等综合分析，才能做出合理的优化方案。

3.2业务流程优化

流程是一系列活动的组合，这一组合接收各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

流程是一个组织中的神经系统，是内部信息传递、工作分工协作的主要保障。通常我们说的职责不清晰，不是职责范围不清晰，而是流程中的职责不清晰。流程包括四个基本要素，分别是流程输入、流程输出、流程的中间环节、每个环节责任人(部门或职位)，如果这四个要素不完整，则流程是不清晰的。

在明确了企业运营模式后，调整及优化现有业务流程以匹配企业运营模式，并将业务流程固定化。

3.3组织结构优化

组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。对于企业组织结构的调整优化，需根据企业运营模式及业务流程，对公司组织结构及部门职能进行适当的调整及优化，以适应企业的后续运作。

3.4管理制度优化

在运营模式、业务流程、组织架构相继调整优化后，需要将其明确在企业管理制度章程中，以制度化的形式来确保相关的调整与优化能顺利实施。

4：IT布局规划

4.1 IT业务蓝图规划

根据企业的IT应用目标与需求，结合当前信息系统发展趋势，对企业的信息系统应用架构进行初步的设计，形成信息化全景图，明确未来3-5年内的信息化规划目标：

4.2 IT软硬件/网络架构规划

在IT规划实施步骤基础上，进行软硬件、网络等平台配套建设，如下列例子：

4.3 IT信息集成点规划

在此基础上，对各应用系统的信息集成点进行规范化分析，有效避免信息孤岛与信息不唯一的情况出现，形成一体化的信息化部署。

5：信息系统架构规划

5.1信息系统选型

企业信息化离不开信息系统的部署应用，因此企业对于信息系统的选型就显得尤为重要了，企业在信息系统选型中，不能盲目追求所谓的名牌效应，比如很多企业在选型ERP系统时就非SAP不可，这其实就是一种盲目追求所谓的名牌效应；

要知道一套信息系统的选择，并非只考虑软件厂商的名气，而是需要根据企业自身状况而定的，一些中小型企业，或者内部管理流程制度尚未成熟的公司，其实是不太合适用SAP的；因为SAP对于企业业务流程的标准化、规范性、成熟度是有较高的要求的，而一些中小型企业往往在这方面正好相反；没有标准化的业务流程，业务流转更多是依靠管理人员的个人能力支撑，没有形成规范化的行业准则等，这些都跟素以传统严谨著称的SAP格格不入；

所以说，只有运用符合企业实际的信息系统，才能真正对企业的运作产生积极的帮助，反之，则可能事倍功半。

5.2信息系统实施

企业选择了合适的信息系统只是第一步，还需要有规范化的实施方案、优秀的实施团队、各部门的积极配合等，才能使信息系统最终能顺利上线，为企业服务，发挥出它应有的作用。

5.2.1实施方案：

一份合格的实施方案应该包括几个阶段的规划：项目启动、蓝图设计、系统实现、上线切换；其中：

a、项目启动阶段：主要需要规划项目的范围、预算项目的成本、制定项目实施计划(wbs)等，这些都属于项目启动前所需要准备好的工作；

b、蓝图设计阶段：主要包括调研方案设计、业务调研、调研报告整理、需求方案分析与设计、蓝图方案设计与确认等工作；

c、系统实现阶段：主要包括需求开发、应用数据收集与整理、培训计划与培训文档设计、系统培训、集成测试、测试报告等；

d、上线切换：主要包括上线计划方案设计、上线具体工作、上线后技术支持等工作。

5.2.2实施团队：

一个合理的实施团队，应该由以下人员组成：项目经理、实施顾问、开发工程师、测试工程师；具体分工如下：

a、项目经理负责项目的总体管理工作，主要包括项目的总体进度把控、实施团队管理、项目范围、风险、成本预测、项目沟通协调等；

b、实施顾问负责具体的实施工作，主要包括项目业务流程调研、调研报告整理、需求分析、蓝图方案设计、业务数据收集与整理、系统用户培训、系统操作支持等；

c、开发工程师负责根据需求方案进行项目开发；

d、测试工程师负责对系统功能进行测试，主要包括制定测试方案、系统多维度测试、输出测试报告等。

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