众达说两化融合之程序文件之业务流程与组织架构优化

业务变革方法

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妙招一：一个是业务的数据化，因为业务不数据化，业务的重构是比较麻烦的，很难实现变革。还有一个，数据的业务化。数据业务化以后，怎么把数据更方便的被企业所利用，这是两个方面。这里面最深刻的还是深入到业务的流程，不管哪一种类型的企业。工业互联网是服务的产品周期，面对的对象也完全不同，所以一方面要兼顾它的通用性，把它提取出来。又要兼顾行业的特性，部署平台或者部署这样数字化转型方法的时候，可能根据不同的行业、不同的产品、不同的企业类型，会形成不同的平台。

我们做IT架构的时候，一定要考虑现有技术和已经有的技术怎么融合的问题。总体来看，要兼顾一个短期和长期性的问题，要有一个平衡。

——李铿烽火通信总工程师

妙招二：业务、架构的融合最重要是人的思路。IT也好业务也好，在具体的变革项目、数字化项目里面，大家既是伙伴，又是用户和服务方的一个关系。怎么去做好两者之间的融合，第一个从公司层面把数字化转型的任务作为一个KPI，给到团队、人员也好，意识到这个事情是双方要共同完成的一件事，这是组织层面的保障。第二个叫做两方团队人员数字上面的保障。很多行业龙头的企业，业务变革的企业往往是IT部门和业务部门联合，有的干脆是CIO根据公司战略发挥IT变革、业务变革的项目。实际上整个外界的环境也好，现在融合要融合两个团队也好，做业务的人要有技术思维，做技术的人要有业务思维，做管理的人要兼顾技术和业务思维，达到企业的数字化转型项目最后的业务实效。

——陶碧青长飞光纤主任工程师

基于业务流程设置部门

他把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。如下图：

从本质上讲，波特价值链模型解释了基于企业当前经营业务和运营流程而应该设置哪些部门，比如对一家快递公司的价值链进行分析后就可以知道它应该设置哪些部门。

问题是，假如这家快递公司要进行技术创新、战略调整、业务重组或者兼并重组的时候，这个模型就失去意义了，尤其是当前互联网+浪潮和信息化推进，各种新技术层出不穷，我们已经身处UVCA时代和人工智能时代，按照一成不变的业务流程运行已经不合时宜，瞬息万变的环境面临顷刻出局、倒闭的危险。

按照业务流程进行部门设置只是基于当前的业务，仅仅考虑了现状，忽略了未来的变化和可能的技术变革。

比如传统的收件是收件员上门收件，随着技术创新，很多小区放置了快递柜，越来越多的人通过快递柜投件，就不需要收件员上门收件，甚至可能以后就不需要收件员，直接由派件员捎带完成，还减少了业务环节，减少了人员，提高了效率;

二、基于战略目标设置部门

组织架构设置是为了保证战略目标的达成，所以组织设计的一个基本原则就是基于战略，一个公司，应该是先有愿景、使命，以及为了达成这个愿景使命要完成哪些战略目标、发展规划，然后才基于这些确定分别设立什么部门来相应承接这些战略。

三、基于战略发展目标设置部门的10项工作

基于战略发展目标进行组织规划设计，具体包括的工作主要有企业愿景确定、战略目标澄清、战略目标描述、战略目标分解、战略地图绘制、战略主题确定、战略任务梳理、业务单元规划、部门职能定位、部门职责明确。这10项工作实际上涉及三大工作：1~4是战略规划和制定；5~7是战略管理和分析；8~10是组织规划和设计。

这10项工作每一块都是非常专业的工作，本文不作详细阐述，但是不得不稍微说下战略地图，它是大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰经多年的研究和实践后提出来的，他们一直在研究平衡计分卡在战略管理中的应用问题，并先后在几百家企业中推行平衡计分卡和战略地图，这些研究构成了他们对于战略管理的理论体系。

在他们看来描述战略成为战略管理成功与否的基础，而战略地图就是用来描述战略的有效工具。通过战略地图对战略进行分析和分解，形成若干战略主题，每个战略主题又需要若干战略任务来保证目标达成。最后基于这些战略任务，去规划应该设置哪些业务单元、职能部门，明确每个部门的职能和定位及部门职责分工。

然而，我们发现企业往往是没有明确的战略甚至是没有战略，就确定了组织架构，然后就发现组织架构总是有问题、不合理，频繁地调整组织架构，让企业和员工感觉部门总是在变，也造成很多重复工作和无效工作，也影响很多工作的正常推进。这就陷入了前面我们讲的单纯基于业务流程进行部门设置的误区之中。

所以，正确的做法是以战略发展目标为导向进行组织规划和部门设置，以业务流程为部门职能划分依据，不仅要考虑当前，更要关注未来，不仅要着眼当前业务，更要思考未来战略，既要以业务流程为依据，更要以战略发展目标为导向。

妙招三：流程层面，一是共同绩效，二是复合型的人才，三是流程IT。实际上现在的企业选平台，比选应用更关键。技术底层的支撑平台，它的先进性、拓展性更高。提到我们的特性总结有几点，一是智能化。这个平台的技术底层的先进性是不是足够强。我们能够连接设备，里面有一些算法，有一些低代码的开发让用户参与进来。二是社会化或者叫生态化。未来的平台是开放式的，大企业、小企业融合进来。三是国产化，很重要是我们的接入性，我们的平台和底层的数据库、操作系统、中间件等等石狮市能够晚辈适配。四是国际化，随着一带一路也好，国企、央企要走出去，是不是能实现国外的准则，这是未来的关键。

——吕巍用友网络数字化咨询高级专家

两化融合贯标合作交流

公司主要为企业提供两化融合管理体系咨询服务、企业信息化咨询服务。公司坚持“集众智力、成人达己”为宗旨，公司成立四年以来，注重人才培养，公司两化融合咨询师均参加联盟培训辅导并获得证书。通过内部项目管理系统及时跟进两化融合进度，确保两化融合贯标项目按时保质保量完成。公司辅导两化融合贯标企业目前全部获得证书，下图为部分获证企业证书

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