数中有术:看大数据如何让“时光倒流”
据国家旅游局发布的消息:2015年,中国国内旅游突破40亿人次,旅游收入过4万亿元人民币,出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。越来越多的中国游客将游览的眼光放到了国外,国际通信业务也逐渐增多。当你走出国门,出差、旅游的时候,是否遇到过以下情况?电话不容易接通,通话过程中掉线,对自己的上网流量有质疑……
每当遇到这种情况,不少客户选择通过投诉的方式解决问题,对于身在海外的用户来说,运营商能否迅速解决通信问题,格外重要。可是,你是否了解这背后的玄机?在这里,就不得不提到“信令大数据”这个关键词。无论是业务质量分析、客户投诉处理、问题分析定位、还是网络规划、市场发展,都急需从信令数据中获取支撑信息,信令数据无处不在。
中国移动国际有限公司(China Mobile International Limited,CMI)是中国移动有限公司的全资子公司。为客户提供专业高质的一站式服务,包括话音、数据、移动漫游及增值国际业务,致力于为客户提供“人在旅途如在家中”的体验。
海量信令数据,需要沙中淘金
位于香港的中国移动国际关口网络,每天承担着约几十亿条信令交互、PB级海量数据和语音信息。在这里,可以管理到国内、国外经由此关口局的所有数据。相对于业务数据,有效的信令数据对于运营商开展业务分析更为关键,从信令数据中,可以看到客户业务建立、结束、出问题的全过程。
在中国移动的国际移动漫游业务中,所涉及的接口和信令包括ISUP、SIP-I、H.248、Diameter、SIP、Radius、SMPP/CMPP、S6a、S8、SS7、Sigtrans等,与各层通信的握手信息、业务信息相关的信令更是多达几十种。拨打电话或上网的连接成功情况、失败原因、延迟时长、异常中断、上网访问的业务类型、流量大小,这些都构成了海量的信令数据。然而客户现有支撑手段已无法有效地支撑数据分析工作,急需综合性大数据平台来提升工作效率,提升用户感知。
时光倒流 追回溯源解决问题
“选择浪潮而非其他几家知名公司,我们更看中的是浪潮出色软硬件一体化技术、业内大数据处理方面丰富的经验以及高效的定制化需求变现能力。”谈及从数家公司中选择浪潮,客户这样说。
浪潮实施团队进驻香港,基于浪潮大数据的综合性能分析方案,实时解析海量存储,为客户提供了一揽子的解决方案,解决方案分为三个层面:数据采集层、数据处理层和应用层。
在数据处理和应用分析层面,利用浪潮大数据技术优势,集聚国内大数据平台项目建设的成功经验,为客户打造了国际关口局信令分析工具。真正实现了海量存储、快速应用;在信令采集解析方面,完成了从数百条TDM链路和以太网链路的信息截取,可以根据所关心的协议从海量数据中进行实时识别和过滤,让大数据为客户针对性地服务成为可能,此外,还可以追回溯源,对客户所涉及的各种通信信令进行解析和业务复原。比如,遇到问题,手机用户通过拨打中国移动的服务电话,客服人员就会利用浪潮的信令大数据分析系统,很快查看到用户的业务过程、问题原因、网络流量详情,甚至可以详细到所访问的网站,短时间内调集到海量信息,快速分析,及时帮助用户解决问题,提升用户满意度。
业务可视化效果,为运营商提供可视化的分析“抓手”,使分析更简便,服务更到家。混杂的信令数据经过系统的处理,完成了分类标识和存储,使运营商可以直接按业务专题、信令类型切入分析。系统可提供包括可视化的分析图表、报表以及业务分布地图,向下可钻取到客户每一次通信的信令交互图,实现对业务的“显微”式分析。另外,系统会帮助运营商来主动提高服务质量,比如当检测到某个地区成为用户的出国热点,它就会联合当地运营商推出更为优惠的定制套餐,帮助大家省钱。
未来:大数据点亮国际电信业务
从项目启动实施到系统试运行,浪潮仅用了两个月的时间。如今,浪潮大数据分析平台不仅服务于国内三大电信运营商,占据相当份额,还实现了在国际电信业务的落地,为国内、国外运营商打造整体解决方案的能力。
浪潮基于大数据的整体解决方案,不仅为客户服务提供了信令级的可视化支撑,让运营商追回溯源解决问题,还将提供业务增值动力,以全球化的视野为国际化客户提供大数据服务,为浪潮的海外业务拓展起到积极的辐射效应。
本文转自d1net(转载)
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