如何盘活新零售5大线上线下交互模式？拥抱用户与收益增长

新零售各类应用模式层出不穷，花样迭出。即使如此，细化到不同模式，普及度与效果，以及用户接受度也各有不同。新零售模式究竟有哪些？本篇，我们回归新零售模式本质，解析如何盘活5大典型线上线下交互模式，拥抱用户与收益增长。

线下交易，线上派送

比如，用户逛街时分发现一家食材好店，但是一次性购买多件生鲜产品，拎着逛街并不方便，尤其是在炎热盛夏。就此，用户可线下挑选心仪生鲜，在线下单，指定时间送货到家。
线下购物为用户提供了真实接触产品，为品牌与消费者建立信任感知的重要契机。
比如消费者在线下体验和感知食材的品质与新鲜度，对品质有追求的消费者则很容易转化为在线“回头客”。又如线下试衣，消费者虽然有了心仪的衣服但依然想去其他店铺实现货比三家的目的；因此他们会在试衣现场将心仪的衣服加入网店的购物车，等逛完其他店铺完成比较后再在线上下单。

▲上图：优衣库新零售在硬件场景的应用

购买活动，线下使用

类似于大众点评模式。品牌推出在线优惠券，比如“七夕节景观位豪华套餐”，“99元限时秒杀主厨双人餐”，消费者在线抢购、秒杀后，至门店线下体验。
对服装或生活方式领域，品牌还可为消费者推出在线预约，至线下体验活动之功能。如Shine通过小程序/H5为用户提供“女子防身术体验课”免费预约课程，以活动的形式实现用户与品牌的深度线下融合。

▲上图：Shine H5 在线约课，线下体验

线上支付，线下取货

最典型的使用场景即“预定”。比如步行至早餐铺的路上，在线下单，直接到店提货走人，既能多睡一会儿懒觉又不至于工作迟到。
再具体一些，以“在麦当劳买汉堡”为例，用户通过“i 麦当劳”小程序选择就近门店（依据用户LBS自动推送就近店铺），在线下单，并设置到店取餐时间，于约定时间到店取货免除排队时间。

▲上图：麦当劳“i 麦当劳”小程序在新零售中的应用

且小程序还支持定制服务，允许用户DIY其喜爱的套餐配置，为在线点单添加了额外的人性化关怀。当然，我们还可将上述场景拓展为消费在餐厅点单，通过扫描二维码获得电子菜单完成在线点餐、加单与结算。
线上领券，线下使用

品牌往往会讲究全渠道价格与促销的统一性，这点非常重要。但为了针对特定渠道进行推广，品牌还可推出“特定渠道的优惠券”。
比如，某连锁品牌为新店开业造势，则可邀请消费者在线领取“仅限新店的大额线下券”，引导到店消费，参与同期的店铺促销、路演活动完成深度交互。
或许你觉得新店开业太遥远，那么“指定品类券”考虑一下。定期向用户推送指定品类券既不会显得商品太廉价，又可以定向推广促销产品，一举两得。

▲上图：盒马生鲜APP“指定品类券”

在线技术与离线智能硬件整合

技术与智能硬件也是重塑线上线下体验的重要手段。主要体现在现于在线体验流畅化，商品品效智能化。基于数据整合与学习，在线商店，以及智能硬件的应用提升消费者体验。
在线体验角度，基于微信生态，小程序，短视频等加强社交购物分享，进一步吸纳用户，创造产品曝光与爆款。此外，在线商店的功能以及用户体验度也是重要一环，近来，小程序已成个大品牌新零售的主流选择。
从商品角度，我们可以通过人脸识别，RFID等重新定义用户对产品的态度，提升SKU的备货与陈列分布效率提高品效。
从支付角度，除了移动电子钱包支付外，人脸支付，近场通讯等手段亦可大大缩短师傅时间，消解购物场景的空间限制。

▲上图：支付宝与人脸支付

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