构建线上线下一体化解决方案，旺小宝以AI赋能房企数智化营销

1、需求和技术驱动房地产营销数字化升级

“三道红线”“限购限贷”各种政策连番调控，消费者购房正在逐步回归理性，回到商品本身；消费者决策线上化，选择多元化导致供需反转，渠道效率领先。房企自身营销效果渐渐式微，渠道又绑架利润，因此房企由上至下各层级都在积极寻求数字化营销转型的破局之路。

随着整个市场逐步回到消费者市场，房企需要构建以用户为中心的新经营模型：

一是通过线上线下整体工具拉通用户数据形成闭环，实现用户的一人一面；

二是匹配差异化运营能力，针对不同用户进行差异化、精细化的运营，让营销降本增效。

基于此，旺小宝推出了新房营销线上线下一体化解决方案，旨在通过工具和运营服务帮助房企系统提升去化水平。

2、深耕地产领域，旺小宝打造新房营销线上线下一体化方案

旺小宝成立于2009年3月12日，是一家深耕泛房地产行业的AI（人工智能）科技创新企业，也是为传统行业进入数智时代提供数字化、智能化基础设施的科创企业。

现阶段，公司业务聚焦于为房企提供新房营销和运营数智化解决方案，是国内地产行业最大的“AIoT+大数据+SaaS”营销与运营平台公司之一，通过在线化、数字化、智能化等技术创新推动中国新房与新居住进行产业数智化升级。

2021年，公司发布“三朵云”战略——营销云、购房云和社区云，以实现“新基建-新交易-新居住”阶段性发展闭环。公司通过“旺小宝线上智慧营销系统”、“旺小宝智慧案场系统”、“旺小宝智慧社区系统”等产品为客户持续创造价值。目前，业务覆盖31个省市自治区、300+城市、13000+楼盘营销中心，为万科、保利、中海、华润等国内97家百强地产品牌商数字化、智能化升级提供基础设施级的专业建设与服务，受到客户广泛好评。

人类正进入数字时代、AI时代，旺小宝秉持“AI让生活更美好”的创新理念，将继续紧扣数字化与人工智能时代新基建的脉搏，以客户为中心，以大数据、智能设备、AI技术等创新力，为推动构建“人、居住与生活更美好”而奋斗。

旺小宝提出的新房营销数智化解决方案，旨在帮助开发商打造全渠道拓客、全方位养客、全场景转化三大核心能力，构建基于用户全生命周期的的整体数智化营销体系，系统提升开发商去化水平。

公域导流+私域裂变，打造全渠道获客能力

旺小宝直击新房市场营销痛点，以“星瀚投放平台+深度优化运营”的方式，帮助房企实现线上公域投放做到品效合一以及降本增效。

工具层面，旺小宝自研的星瀚投放平台搭建了线上全域流量入口，动态媒介流量帮助开发商找到获客成本最低的媒体流量，并且潜客线上行为触点全记录，让广告线索不再是单一电话号码，让开发商投放获客数据资产不再流失。

运营服务层面，利用LBS地理围栏系统进行到访客群进行精准分析，再通过策略团队帮助开发商定制投放策略，投放优化团队深度参与投放过程，动态调整投放文案、人群定向、素材等，真正地做到深度精细化投放，帮助开发商在线上更高效获客。

在市场下行阶段，线上投放是最简单有效的获客方式，旺小宝打破传统品牌广告的投放方式，利用大数据能力，以效果竞价广告，深度优化策略帮助开发商花更少的钱获更多的客。

公域流量向私域沉淀，构建全方位养客能力

旺小宝具备多年的房企服务经验，致力于以消费者需求为中心推动行业的数字化营销能力升级。首先通过企业微信、购房小程序等流量承接平台协助房企形成更加夯实的用户资产库；再通过标签体系和潜客体系等功能快速实现客户的分层分级，初步构建客户标签。同时提供丰富的内容运营、活动运营、数据运营等工具以便于房企对用户进行个性化、差异化的长期经营。

在潜在用户整个运营转化旅程中，旺小宝通过全方位的线上线下产品能力覆盖消费者每一个业务触点，同时提供数字营销代运营服务来协助房企可以切切实实的把工具用好，把用户经营好。以用户为中心来进行营销能力升级，势必是房产新周期的一个核心营销能力。

重塑案场数字化流程，提升全场景转化能力

旺小宝提供全链条数智化营销服务能力，针对地产行业长期以来客户行为在线化程度低，营销全链条拉通难、客户数据不全面、难以精细化管控等问题，旺小宝“AI+IoT+SaaS”的综合解决方案将线下物理案场全面数字化，将来访接待、离场追踪、成交转化的案场业务进行流程在线化、过程数据化重塑。通过智能来去电、智慧来访登记、数智接访、沉浸式体验仓、AI语音工牌、智能交易一体机、智能AI渠道风控等产品，帮助案场打造高品质的客户看房购房体验流程，同时还能对结果过程信息进行智能分析、采集标签，完善全链条的客户画像。此外，旺小宝为置业顾问提供丰富的销售工具和跟进提醒等智能化工具，为管理层提供语音分析和多维度数据看板等管理工具，帮助房企系统化提升全场景的转化效率。

3、技术与行业积累助力AI的行业化落地，持续完善产品和生态合作

当前房地产行业已经进入人工智能时代，基于数据的智能化手段可取代人们对于传统经验的依赖，优化营销全流程，实现效率的提升。

旺小宝在人工智能技术方面的行业积累成熟。从2015年就布局了语音识别，接入科大讯飞的底层能力，并通过多年大量项目的模型训练，在应用层面做了行业化适配，以结合行业场景的语言模型解决了行业专业词汇的识别问题；同时在声学模型方面，积累了大量的案场语料和完备的模型训练方法，以此解决方言的识别问题。

在人脸识别方面，依托海康威视的底层算法能力，旺小宝也在技术的场景化应用中，依据行业理解做了专门的算法优化。例如，在案场风控场景中，凭借全国3000多个项目的丰富经验积累，旺小宝建立了人脸识别算法阈值的可视化配置，可以通过调整阈值去适配渠道风控不同的应用场景。

在人才队伍积累方面，旺小宝团队配置完善，除了产研团队，还形成了具有三大分支的服务团队，包括综合服务团队、客户成功团队和数字化运营团队，提供常规售后服务、解决方案咨询服务和数字化营销代运营服务。服务团队具备行业理解和互联网运营经验，能快速响应和补齐房企在新房营销方面的需求。

下一步，旺小宝将持续迭代产品服务体系，完善数字化营销闭环，并继续与腾讯、百度、字节、科大讯飞、海康威视、金蝶等企业开展生态合作，利用自身销售渠道和核心技术等资源，促进产业链上下游协同共进，实现共赢。

近期，爱分析对旺小宝总裁曾健进行了访谈，就旺小宝在房地产行业的业务布局、产品与服务、未来规划以及行业趋势见解等方面进行了深入交流，现将部分内容分享如下。

十二载沉淀，旺小宝以数字技术系统化提升房企营销能力

爱分析：请简要介绍一下旺小宝的发展历程。

**曾健：**旺小宝于2009年3月12日成立，是国内最早一批聚焦于房地产行业精准营销的探索者，早期我们的产品有短信平台、DM直投、外呼系统等。

2012年在信息化趋势下，旺小宝在业界第一个提出“服务在线化”，推出首款Android版的“智能电话管理系统”。

2013年，恒大、碧桂园、万科开始采购这款产品，到目前为止，该产品已经服务了全国8000多个项目，成为行业标配。

2015年旺小宝与科大讯飞合作，将AI能力与房地产营销场景相结合，研发出行业最早的语音分析产品。同年，公司获得美图秀秀蔡文胜的天使投资。

2016年旺小宝发布“智慧案场2.0解决方案”，主要包括来去电管理系统、AI智能外呼系统、智慧案场智能桌牌和置业顾问工作手机等产品。

2017年获得国家高新技术企业、成都高新区明日之星十强、德勤最具投资价值企业等荣誉，同年完成A轮融资。

2018年旺小宝发布“渠道风控管理系统”，成为行业标配；同年获得成都市重点培育新经济百强企业称号，完成A+轮融资。

2019年旺小宝推出全场景在线的“智慧案场3.0解决方案”，年底联合成都高新减灾所和一些头部房企，推动将地震预警纳入地产新基建，目前已和碧桂园、招商、万科达成战略合作。同年获得海康威视的战略投资，推出基于VR+AI能力的全场景智慧屏、智慧销讲解决方案。

旺小宝的核心产品“三朵云”由营销云、购房云、社区云构成。2020年，旺小宝“三朵云”全国服务楼盘突破1万个。同年，旺小宝推出“智慧引流营销系统”，获腾讯云年度创新大赛第三名，并发布了地产首款AI语音工牌和营销智能优化系统。

2021年，旺小宝推出“WANG营销”，联合线上各大主流媒体为房企提供全域获客系统和代运营服务。截至年底，旺小宝服务的楼盘已经超过13000个。

深耕地产领域，打造营销线上线下一体化方案

爱分析：您认为目前房企的营销存在哪些痛点？

**曾健：**房企营销主要存在两大问题，第一是营销全流程的管控问题，核心要解决降本增效；第二是由于市场由卖方市场往消费者端转移，房企基于新的市场、新的消费者需求重塑整个数字营销体系和营销能力。近两年房企会更侧重第二点。

房企目前的数字营销体系的搭建情况出现了分级。中部的房企一般是缺失整体的数字营销系统，而头部房企已经完成基础的数字化搭建，但还存在三方面痛点：

第一，缺少基于数字营销系统的运营能力。譬如相对头部的一家房企，数字营销团队也只有几个人，团队人员的属性和素质更偏传统策划，跟基于互联网数据的运营差距比较大。

第二，产品核心模块功能不完善。房企之前的服务商更多是软件思维，大部分软件无法满足当前精细化迭代、快速敏捷开发的思路，导致功能有所欠缺。

第三，目前行业的营销解决方案要么是做纯线上的，要么是偏线下的。营销从第一次触点到最后成交，过程中可能有多次的线上线下触点，但当前解决方案没有从完整的营销链路上把消费者数据做整体拉通。

爱分析：请介绍线上线下一体化数智营销解决方案。

**曾健：**结合刚才的问题，我们认为房企的核心需求是整体提升去化能力。旺小宝希望提供线上线下一体化的数智营销解决方案，针对房企三方面痛点，提供功能完善的数字营销系统，建立具有互联网属性的运营团队、提供代运营服务，并从线上到线下补齐全链路产品，目前可以实现从前端获客，到中间养客和转化，最终到案场成交的闭环路径，基于客户行为触点拉通整个营销链路，以线上线下一体化的能力帮助房企解决去化问题。也就是我们提到的为房企构建三个核心能力。

通过这三大能力，可以支撑房企对客户全生命周期的营销策略执行，实现客户数据沉淀、营销内容沉淀，以及营销全链路数据的拉通。

爱分析：请介绍公域流量精准营销的服务能力。

**曾健：**公域投放对接线上各大主流媒体流量。在正式投放之前，基于项目或者区域的特征去做用户画像分析，譬如高端盘，可以用LBS围栏系统去找匹配的用户，去围保时捷、商超，尽量让最匹配的人群可以定向看到广告。最后就是在整个投放过程中，优化团队会先做小规模测试，找到最优的渠道，把素材、文案进行优化之后才会放量。

爱分析：旺小宝现在的客户成功团队以及服务团队情况是怎样的？

**曾健：**旺小宝的服务团队有三个分支，第一个分支是综合服务部门，包括400服务团队和硬件服务团队，主要负责400热线服务和IoT设备的实施和问题的处理，有接近40人。

第二个分支是客户成功团队，在全国有30多人，主要负责客户集团或者项目的整体解决方案，提供软硬件产品的基础运营、轻咨询服务等工作。

第三个是专门做数字化营销的运营团队，有近20人，由线上营销事业部总经理负责。主要包括公域渠道对接和策略优化服务，提供投放策略优化和活动全案服务以及私域的代运营。

赋能空间运营，推进社区智慧化生活

爱分析：社区云目前的使用实现了怎样的价值？

**曾健：**现在全球有5个国家有地震预警能力，包括中国、墨西哥、日本、尼泊尔和美国，其中中国的地震预警技术及成果全球领先。旺小宝和成都高新减灾研究所联合推出的智慧社区地震预警系统，目前已与碧桂园、招商、万科等头部房企进行合作，共同推动地震预警系统和技术成为地产新基建。此外，我们和成都市政府、唐山市政府正在推动共创产业园，把技术引入到港口、码头、房地产项目中。从实际效果来看，此前地震发生前，在四川、云南、贵州的学校、政府机构和社区里，高新减灾所的系统都准确地进行了预警，准确率处于国际国内顶级水平，成功地预测过破坏性地震超过56次，没有一次漏报和错报，很好地保护了人民生命和财产安全。

注重技术创新，构建开放的合作生态

爱分析：旺小宝在人工智能等数字化方面的技术积累如何？

**曾健：**旺小宝的人工智能算法积累，核心分为视觉和语音两大技术。基础算法部分比如人脸比对、语音转文字的能力，和海康威视、腾讯、思必驰、讯飞等企业合作；在地产行业的算法上，由旺小宝专业的团队做算法训练和场景化的优化，掌握核心能力。

在智能化硬件方面，旺小宝有专门的硬件研发团队，能够覆盖从硬件的开发、生产安装、到售后的全链路。

爱分析：旺小宝与合作伙伴的协同关系时怎样的？

**曾健：**在生态合作方面，旺小宝一直是比较开放的。从产业链的上下游角度，可以分三个方向来说：第一是流量端，如腾讯、百度和字节、抖音MCN；第二是前端获客应用的语音、视觉技术，与外部企业深度合作；第三是后端交易，在整体解决方案上与行业领先的厂商合作，如SAP、金蝶等，已经实现数据的打通和无缝对接。

爱分析：旺小宝产品的下一步迭代方向和计划是什么？

曾健：营销云线上和线下的产品都在做进一步的能力提升。我们判断未来案场会倾向于少人化甚至无人化，所以我们会研发更多智能化的场景，通过AI+IoT能力为购房者提供更好的购房体验，同时让房企实现数字化的营销管理能力；同时线上和线下的数据链路会全面打通，实现整个营销链路闭环，让线上线下的数据能互补，从而整体提升去化效率，帮助房企降本增效。

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