【项目管理】老板与客户意见冲突怎么办?
项目管理众多工作中最重要的做好干系人管理,但如果老板和客户意见发生冲突怎么办?本文将推荐一种解决方案,供大家参考!
在介绍之前,我们先一起看看常见的处理方案。
第一种 听老板的
- 表面:老板一时满意
- 实际:给老板挖坑,让老板承担了不该承担的责任;PM 逃避了自己的职责。
- 结果:客户不满意,不接受,分歧无法化解;老板最终也无法满意。
第二种 听客户的
- 表面:客户一时满意
- 实际:老板不认,客户的需求无法实施。
- 结果:客户不满意,分歧无法化解;老板认为你无能,不能控制客户的需求。
第三种 让老板和客户直接 PK
- 表面:自己躲过一劫,PK 啥结果都行
- 实际:同第一种(给老板挖坑,让老板承担了不该承担的责任;PM 逃避了自己的职责。)
- 结果:客户、老板均不满意。
推荐方案#
- 谁专业谁提案
- 谁出钱谁拍板
- 客户提需求
- 项目经理排计划
下面详细介绍一下这个方案的四点内容。
- 谁专业谁提案
- 理由:只有专业的方案,才是对合作双方最好的选择;客户请我们,是看重我们的专业;老板请我们也是看中我们的协调能力。
- 说明:专业方案可能不止一种,看下一条。
- 谁出钱谁拍板
- 理由:每个提案都需要投入,都有成本,只有出资人才有真正的发言权,因为花的是投资人的真金白银。
- 说明:虽然由出资人拍板,但要让这钱花的物有所值。
只让出资人在专业方案之间拍板,而不是在专业方案和非专业方案之前做选择;而且要让出资人看懂这些方案后,再拍板。
- 客户提需求
- 理由:提需求是客户的权利和义务。
- 说明:客户提的需求可能是需要,也可能是解决方案。项目经理及项目团队有义务帮助客户梳理、挖掘出真正的需求,不能简单照本宣科,然后把需求的责任全甩给客户。
- 项目经理排计划
- 理由:有了专业方案,有了出资人的拍板,也是客户的需求,那项目经理就要制定计划,带着团队完成项目。
- 说明:合理的计划是将分歧解决真正落地的起始。
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