如何制定提高客人满意度和客户忠诚度的客户参与策略

在研究的支持下，以下是如何创建可以增加预订、提高客人满意度和客户忠诚度的客户参与策略。

为什么客人的反馈很重要？它不仅提供了一个了解客人满意度的窗口，而且还提供了一种调整您的运营以更好地满足客户偏好和需求的方法。它还可以让您深入了解如何创新以在竞争中保持领先。

但是，仅仅收集客户反馈是不够的。随着酒店经营者寻找增加预订的新方法，最好是直接与客户互动，这将是获得客户忠诚度的关键。

客户参与如何促进业务发展

研究表明，酒店经营者和客人之间的参与和互动正在采取新的形式，但仍然和以往一样重要。客户参与度是客人满意度和忠诚度的关键驱动因素，因此可以提高直接预订量。

根据研究，客户分享反馈的意愿以及酒店管理层的反应会影响这四个要素：

未来客人满意度：当酒店管理层承认服务不足并提供个性化和详细的道歉时，客人对未来入住的满意度会有所提高。

在线分享评论的趋势：酒店在收到反馈后迅速表示感谢，增加了客人在下次入住后在线分享评论的可能性。在翻转单上，研究人员发现过于详细的感谢信息可能会阻止客人分享未来的评论。

客户忠诚度：客人提供的反馈，无论是正面的还是负面的，都表明他们愿意与酒店品牌互动。它使客人成为忠诚的机会增加了近 50%。当管理层对客人的反馈做出回应时，变得忠诚的可能性更大。

预订渠道：当客户通过客人满意度调查与品牌互动时，他们不太可能通过第三方预订，而是直接预订。

与客户互动的 3 个技巧

当现有客户更愿意通过评论分享他们的体验以供潜在客户查看时，与客户互动有助于培养您品牌的拥护者，提升客户忠诚度。您可以通过以下三种方式为成功做好准备。

征求客户反馈：让您的客户知道您想要他们的意见。通过客人调查请求反馈并鼓励您的客户在线分享他们的体验。

表现出你在倾听：当客户看到你对评论的回应时，他们就会知道你的品牌愿意倾听他们的意见。确保您提供个性化和相关的回复，以证明您确实在阅读反馈。

根据客户反馈采取行动：聆听固然很棒，但如果您没有根据所学采取行动，则意义不大。您的客人会告诉您他们需要什么才能获得一流的客户体验。在竞争中保持领先并获得客户忠诚度。

研究发现，刚开始在线提供评论的消费者的负面影响不成比例。如果您希望清楚了解客人的满意度，您需要促进并让您的客户轻松分享他们的反馈。