什么是团队

团队协作的作用

团队协作的五种障碍

一、丧失信任

二、惧怕冲突

三、缺乏承诺

四、逃避责任

五、忽略结果

克服团队协作的五种障碍

一、建立信任

二、掌握冲突

三、兑现承诺

四、增强责任感

五、关注结果

总结

参考

什么是团队

一少部分人(3~12个)有着同样的目标，为实现它们而负有同样的责任，并且当目标实现后会分享同样的奖赏。

ps: 碰到的多数团队都不属于团队(如果碰到，那就是成员的幸运了)，如果不是，那只是简单的聚集在一起的一伙人，没有互相依赖，由一个经理领导而已

个人感悟：团队的打造需要大家共同的参与，而非一言堂。根据实际接触过的业务而言，能真正称作团队的，恐怕屈指可数了。

团队协作的作用

团队的竞争力的体现

团队协作的五种障碍

一、丧失信任

杰出团队的成员之间有真挚的信任，彼此能体谅个人的弱点，错误，恐惧及行为。---这是一切的基础；

信任缺乏的症状很容易判断，比如相互间的人身攻击、当面不说背后乱说、小道消息满天飞、开会一团和气、团队中的小团体泛滥、各人自扫门前雪等

二、惧怕冲突

所有人的注意力都集中于找到对的或好的答案，发现真相或做出正确的决定

为了达成目标，必须寻找多个可行方案，通过比较，选出最优；若为了避免冲突，很容易形成一言堂或推卸责任，多种方案难产生

三、缺乏承诺

在开始阶段有成员不同意的重要决定，团队成员之间发生毫无隐瞒的冲突，反而最终能够真正实现对该决定的承诺，因为，把所有意见和想法都拿到桌面说，而不是在满怀怀疑的情况下去执行决定。

四、逃避责任

对团队决定及业绩标准的承诺，让成员能够围绕决定及业绩标准，毫不犹豫的彼此承担起相应责任，不是依赖团队领导来承担完成业绩的主要责任。

五、忽略结果

常常被干扰，偏离最开始的方向

克服团队协作的五种障碍

一、建立信任

1、面临的难题

办公室斗争会毁掉团队的成功和信任；
团队之间的信任与成员之间共事时间长短没有必然关系：
共事多年的团队也会出现显而易见的不信任；
刚刚组建几个月的团队，也会出现信任；

2、团队之间互动，让团队成员相互袒露心

定期的“团建”；
畅聊家常：喜欢什么；
童年时遇到的困难；
你的第一份工作，或者遇到的最有影响力的领导者；

ps: 看到彼此的优点缺点；

3、治标

团队管理人员要通过仔细观察团队中的各种行为，来审视团队中出现的信任危机；

但如果团队负责人本身就是有问题的，那团队的问题在本层面是难解决的，必须要有上一级团队管理人员的介入才可以解决

二、掌握冲突

团队冲突：有建设性的积极冲突-围绕团队重要问题的热情，毫无保留的争论；

管理者需要增加成员提出敏感话题的勇气和信心：

1、让队友走出“情感舒适区”

2、“冲突文化”中：当成员认识到并公开宣布自己对冲突的看法时，他们更愿意为了团队的利益调整自己的观点。

3、以开放，坦诚的心态考虑不同意见

举例：缺少冲突导致了会议这种形式的最大不足之处——无聊

会议：团队领导者在会议前或开始时，必须给成员关心这次活动的理由，增加积极性；

ps: 冲突的频率和深度模型

冲突解决模型：

三、兑现承诺

人们不理解承诺的具体内容，就不能做出承诺；

举例：为了控制利润下降，CEO和团队决定利润上升前不能新招人；当HR通知参加过会议的主管们时，大家纷纷表示这个决议不适合我的部门吧；

避免这类的问题：

1、明确承诺——在会议的最后五分钟，领导者重申今天会议作出的决议内容；避免离开会议室的时候对当天的决议有不同的理解

ps:统一口径，在任何决策、决定确定后，大家一起清楚地回顾做出的主要决定，以及如何向他人传达相关消息

2、逐级逐层次沟通——成员结束会议后的24小时内与本部门员工沟通 + 面对面形式；如果知道需要和大家沟通，部门主管更关心决议的内容。

3、管理者鼓励大家坦率

例如：为了控制利润危机，CEO决定所有员工出差时不能做商务舱和头等舱，而所有主管都支持这个提议(他们每年有大量的飞行)。

结果执行：只有50%主管回去和部门员工宣布了这个决定，其他人充耳不闻。

结果：有些人仍然做商务舱和头等舱，执行了决议的员工除了愤怒外，主管们的声誉也大大受损。

根源：主管们不愿意在会议上公开提出自己的想法；

措施； CEO鼓励大家坦率，毫无保留的争论

四、增强责任感

成员应该明白，已经存在的问题不会马上消失，在未来，他们还要再次评估进展情况

找出缺陷和不足之处的有效方法之一：使用记分板，列出关键目标(首要目标和分解的明确目标)并对完成情况进行跟踪，定期回顾记分板。

平等互相负责的最好机会出现在会议中，团队通过定期回顾记分板上的内容来实现这一点。

具体操作：

1、公布工作目标和标准，让大家清楚彼此的目标、责任；

2、定期回顾目标，及执行进度

3、嘉奖，讲对个人表现的奖励转为团队成果奖，可以培养负责任的风气

五、关注结果

记分板：将现阶段进程与期待的结果(记分板上的内容)相比较；

实施：定期举行会议回顾和讨论团队的主要绩效目标；

主旨：

一个简单有效的方式引导，让成员集中精力在最主要的方面，而不被分心；

总结：为了保持将注意力集中在结果上，团队必须公布他们想要的结果并让人们都看到；

总结

兰西奥尼的《团队协作的五大障碍》成书已经很久了，但书中的例子所阐述的团队协作问题仍然是目前常常会遇到的问题。团队协作的目标是通过协作提升团队的竞争力，但实际的团队合作中，往往大家只要不彼此妨碍工作的进度，很少有人愿意为更好的团队协作做出努力。这或许是现状，也需要团队成员从各个方面选择一个切入点，来改进团队协作了。

兴奋成瘾

很多人忙于工作，其时间安排超出了控制，无法慢下来对工作情况进行回顾，反省，评价和讨论

鼓励成员对团队建设作出承诺

参与度，认同度；

参考

https://www.sohu.com/a/149578571_99902044

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如何建立高质量团队-《克服团队协作的五种障碍》笔记与心得

什么是团队

团队协作的作用

团队协作的五种障碍

一、丧失信任

二、惧怕冲突

三、缺乏承诺

四、逃避责任

五、忽略结果

克服团队协作的五种障碍

一、建立信任

二、掌握冲突

三、兑现承诺

四、增强责任感

五、关注结果

总结

兴奋成瘾

鼓励成员对团队建设作出承诺

参考

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