克服协作的五种障碍

这是有关社区管理最佳实践的系列文章的第3部分。 另请阅读：

• 第1部分： 社区建设如何帮助组织的底线
• 第2部分： 为什么社区经理必须涉足（而不是潜入）社区
• 加上16种资源来衡量开源社区的投资回报率

尽管支持社区可以为组织带来很多好处，但是这意味着对组织或社区管理者没有任何风险将是轻率的。 如果处理不善，与社区的交往会导致严重的痛苦，剧烈的头痛和彻底的崩溃。 在本文中，我将讨论如何预防头痛。

如果您的组织决定投资并发展社区，则不知道您为什么支持社区以及预期的结果是一个巨大的问题。 人类（比其他人更重要）是社交动物，因此成为社区一部分的吸引力会很强。 但是，这不能使您的组织脱离负责任的商业惯例。 在不了解这样做的商业原因或成功标准和度量的情况下，采取任何大型主动行动都是不负责任且不可持续的。

定义投资回报率

尽管如此，许多组织没有从业务角度进行基本的尽职调查，而是直接进入社区（和其他）计划。 他们为社区管理团队的薪水提供资金，并赞助社区活动，而无需讨论假设，期望，参数，指标或这项工作的预期ROI。 在路上，这不可避免地导致尴尬的对话。 而且其中一些对话会对社区产生负面影响，这可能导致严重的回弹和组织的负面PR。

组织发起社区支持计划时面临的另一个风险是将社区误认为市场或客户。 尽管社区成员也可以担任这些角色，并且传统的市场营销和销售推广技术有时可能会有所帮助，但将社区视为社区以外的任何事物都可能导致其成员产生怨恨和恶意。 切记：社区是自我组织和自我识别的人的集合。 认同是有力的，对待与自己选择的认同相反的人是傲慢无礼的。 当组织开始考虑社区时，它只是将其作为合格的市场或作为销售线索来支持，就失去了与社区的联系，并面临着公众负面反馈和失去成员的风险。

社区价值

不考虑社区支持计划的业务方面的组织可能会贬值所支持的社区。 在不考虑支持社区的业务案例的情况下，组织可能会认为任何社区都会这样做，并且该社区对于组织可以简单地支持或并行构建的另一个社区来说是可消耗的或可热交换的。 同样，这种思路忽略了社区的自我组织和认同。 它使社区成员失去人性化，将其视为可互换的齿轮，在组织摇动的机器中转动。 这种非人性化在组织中造成了一个盲点，当社区行使其代理权和独立性时，他们往往会感到惊讶，这常常给组织带来不幸的结果。

决定支持社区，然后通过忽视而让社区陷入失修的组织也面临风险。 社区将自我管理； 无需组织介入这一方面并提供支持。 但是，一个自我管理的社区并不总是一个健康的社区。 通过忽视，冷漠或政治手段，社区可能会成为不利于新的，理性的，富有同情心的消极空间。

一个没有兑现其帮助管理和领导社区的诺言的组织不能通过与负面和有毒的社区环境相关联而摆脱其所赢得的声誉。 当然，这是最坏的情况。 更常见的是，一个社区被忽视而枯萎，并默默地死去。 但是有时繁茂的有毒杂草使它无法生存，而忽略这种可能性是一个支持组织自担风险的错误。

然后是期望不匹配的问题。 该组织不能简单地决定支持一个社区，踏足在那里挥舞金钱并兜售他们的原则，然后期望被征服为英雄。 正如我在第2部分中提到的那样，进入社区需要时间和精力。 这些努力的很大一部分是传达组织为什么决定成为社区的一部分，他们希望获得什么，社区将获得什么以及组织打算如何在社区内外开展活动。

沟通是关键。 双方都必须公开概述期望，否则可能会面临期望不匹配的风险，这可能会使社区遭受组织的未来支持。 如果组织支持并听取了了解社区及其成员的熟练的社区经理的话，期望不符的可能性就会降低。 社区经理提供的沟通渠道可确保各方了解发生了什么，何时，为什么以及每个人都可以做出贡献。

输入社区经理

我已经讨论了组织支持社区的收益和风险，但是还有另一个经常被忽略的方程式：社区管理者自身的风险。

社区经理 （或诸如开发人员关系之类的变体）是科技行业中一个相对较新的职位。 随着组织开始认识到支持社区的好处，他们也开始意识到需要有一个或多个员工来指导，发展和与该社区进行沟通。 但是，当组织对衡量社区经理的成功的期望和要求不清楚时，这种角色的问题可能会早日开始。

社区经理处在好奇的位置，有时也很尴尬。 为了在工作中取得成功，他们必须以可能对雇主不忠，对社区有利的水平参加社区活动。 实际上，成功的社区经理在组织和社区之间扮演外交官和翻译的角色，代表组织在社区中的利益，同时将社区的反馈和关注传达回组织。 社区经理必须了解双方的观点和动机，并努力平衡并实现使双方受益的目标。

在最好的情况下，这是一项艰巨的任务，但是当组织误解社区经理的外交角色，而是期望他们执行组织法令而不考虑对社区的影响时，这尤其具有挑战性。 这可以看作是对组织的不忠，而不是对组织的不忠：社区经理致力于保护组织的声誉。

社区经理的投资回报率

社区经理还面临着向组织证明其价值的挑战。 此类验证所需的度量通常很难跟踪，难以理解或两者兼而有之。 证明社区支持计划的投资回报率很难。 要证明单个社区经理对ROI的影响就更加困难。 为了社区经理和社区计划的利益，组织在开始这项工作之前定义成功的指标和标准至关重要。

没有度量标准和组织期望的社区管理者无法显示他们为组织带来的价值，并且在削减预算时变得垂头丧气，可以被淘汰。 选择此选项的组织通常是那些未能概述其支持社区的动机和期望的组织。 而且，这些组织从一开始就没有考虑过一切，因此很少考虑失去社区经理会给社区带来的影响以及它如何看待组织。

社区经理面临的其他风险在本质上更具个人性。 例如，将自己嵌入单个社区中可能导致职业流动困难。 成为社区中受信任的成员需要花费大量的时间，精力和情感投入，尽管建立的关系和学习的人际关系技能很有价值且可以转移，但是社区经理不能像程序员那样轻松地从一个社区跳到另一个社区可以从一个项目转移到另一个项目。 当组织决定不继续为社区提供支持时，或者社区经理对他们的角色或组织不再满意时，很难找到新的职位。

谢谢

非常感谢Stephen Walli和Josh Simmons审阅了这些文章的早期草稿。 他们的反馈非常宝贵。 文章中的任何缺点完全是我自己创造的。

资源资源

16种用于衡量开源社区ROI的资源

翻译自: https://opensource.com/business/16/3/how-hurdle-community-management-obstacles

克服协作的五种障碍