移动互联网时代，浅谈旅行社的转型升级

摘要： 近年，在“互联网+”的理念下，互联网+旅游组合成不同的旅游服务商，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网公司）、OTA（在线旅行服务商）、MTA（移动旅行服务商）……各个电商巨头在源源不断地为行业注入互联网元素的同时，纷纷发力扩大市场份额，中国旅游市场格局不断变化。　　

　　1 移动网络时代旅游业发展状况

　　针对移动网络时代对旅行社行业的冲击众说纷纭，有些观点认为，OTA 或者 MTA 颠覆了传统旅行社业务链，旅行社就要活不下去了。但也有观点认为传统门店旅行社与 OTA 扮演的角色不同，各自在未来自身定位不同，传统旅行社的地面服务是电商平台无法取代的，OTA 或者电商平台通过最低的成本进行数据分析和社会化分享。

　　处在移动互联网时代的消费者，已经不再局限于门店预定旅游产品，更多会通过先在门店咨询，接着在线上平台预定旅游产品的方式以求达到最大的旅游性价比。例如在像携程等线上平台预定系统中，最明显的是以出境旅游产品、自由行、机票、签证等单项产品成为消费者最热衷选择的产品，这让传统旅行社依靠门店招徕客源的销售渠道面临极大的挑战。

　　在移动互联网时代，旅游消费者只需轻轻按下手机中的按键即可完成从旅游产品的咨询到下单的整个流程，相比较而言在传统旅行社，导购与旅游咨询者之间反而受限于面对面交流的方式以及谈话的技巧，但这也正是传统旅行社与线上平台预定最大的优势所在，那就是服务的差异性，线上旅游产品通过一定程度的设计美化、语言及图片渲染会容易让旅游意向人员凭一时冲动进行购买，但一旦在旅游过程中发生任何问题，此时拨打相关客服电话往往存在沟通及处理效率低的弊端，但传统旅行社凭借多年的产品操作经验，如果团队在旅游目的地发生各类纠纷或是意外，传统旅行社可以借助其地面资源，迅速有效的采取各类措施将旅游纠纷进行处理，从而统筹把握旅游当中的各个环节。这是传统旅行社相比于线上旅游的优势所在。但随着旅游消费群里及市场的变化，线上旅游服务商积极拓展地面旅游服务，传统意义上的优势很容易被线上旅游服务商所取代，传统旅行社又如何抓住移动互联网的便利，助力旅行社转型升级呢？如何利用互联网渠道，将以往的主导型消费方式转变为服务消费方式呢？

　　鉴于移动互联网的快捷方式，传统旅行社深感生存压力主要来源于客流的分流，原本单一的游客渠道拓宽到多个网络营销渠道，而且传统的一张宣传页，一份旅游合同搞定旅游者的方式已不复存在了。旅游意向人员接触的旅游信息渠道的增多，让旅游者有更多的时间琢磨了解自己的真正所需，因此消费升级、产品升级，对于传统旅行社都是迫在眉睫需要解决的问题。

　　近年来，不论是携程、途牛、同程等在线旅游企业积极布局线下门店，还是众信、凯撒等传统旅游企业向线上拓展，大部分传统旅行社确实在积极开拓线上渠道，希望通过建立旅行社官方网站、公众微信号、淘宝店等等网络运营系统，扩宽网络客源渠道。但是在有限的人力物力及财力的情况下，传统旅行社往往发现在拓展线上渠道的同时发现产生事倍功半的困局，比如：网络营销渠道建立好了，但是能够运行网络信息化的专业人才却难以寻觅，又或者是在与网站运营商沟通产品的布局上，又由于行业不同导致原定的工作项目进度一拖再拖。更有甚者，旅行社的项目负责人一改再改，导致整个网络信息建设的布局朝令夕改，到最后都无法形成一套符合旅行社最完善系统的网络系统。

　　旅游行业线上线下相互渗透和整合，已是行业的大势所趋，但是在面临前面所提到的整合中存在的人才问题，旅行社内部问题，应该如何去规避或者说去解决呢？

　　综合上述，旅行社转型升级成功的核心要素主要为以下两大内容：旅行社建立中长期的战略发展规划并按步骤实施完成，其次是高校不断培养为适应新发展趋势下所需的旅游专业人才。

　　2 旅行社转型措施

　　2.1 旅行社措施办法

　　要落实传统旅行社与移动互联网的成功结合，建立符合旅行社的网络信息系统是一项长期而复杂的工作，在展开工作之前，最需要的是旅行社领导班子确定此项工作的中长期发展规划，并且选定一名具有相对稳定性的公司中高层员工。这是因为在搭建网络信息建设的过程中，需要不断与供应商、执行人员、上层领导进行反复修改和商榷，在既定的方向和目标下稳步地推进网络信息建设。

　　在网络信息系统建设过程中，需要投入大量的人力物力财力，必须按照发展规划一步步推进，切忌随波逐流。

　　2.2 高校措施办法

　　作为培养技能型旅游人才的主要基地——旅游高职高专院校，肩负着为行业输送人才、培养专业人才的重要任务。高校为适应市场需求而不断调整人才培养方案的前提是对市场的变化和需求趋势进行反复的调查研究，根据近年对旅行社的各类调查，移动互联网时代，旅行社对高校人才的要求主要为以下：

　　学生能否具有吃苦耐劳，爱岗敬业的精神，这是旅行社对各个岗位的第一要求。随着移动互联网在旅游行业的深入运用，各大旅游电商平台对旅游消费者的激烈角逐，高校旅游管理专业的人才培养中，几乎都设置了旅游软件实操等相关专业。

　　在旅行社实际工作中，计调、销售人员要懂得如何通过互联网渠道设计相关旅游线路，各大网络平台销售旅游产品，导游要懂得在带团过程中利用移动 APP 助手辅助团队顺利开展，旅游企业需要一批既能够掌握网络营销、新媒体宣传、大数据分析、跨境电子商务等信息技术知识与技能，同时又能够掌握导游、计调知识的旅游电商人才。

　　3 总结

　　随着互联网时代，旅游电商平台与各个旅行设置间相互渗透相互学习，彼此的竞争会长期存在，传统旅行社要把握好时代发展趋势，不仅需要行业高校长期的人才培养方案支持，也更需要旅行社做好自身的网络信息化建设，将消费者的招徕从单一的门店增加到网络多个渠道，否则在最终淘汰的将会是一些缺乏资金和资源品牌度低的小型的旅游社渠道商。

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