信息系统项目管理师—第十七章战略管理第十八章组织级项目管理第十九章流程管理历年考题

第十七章战略管理历年考题

1、2005 年 5 月第 57 题：战略管理的主要活动可以分为下列中的（B ）。

A、战略分析、战略执行、战略评估
B、战略制定、战略执行、战略评估
C、战略分析、战略制定、战略执行
D、战略分析、战略制定、战略评估

【解析】战略管理是指对一个组织的未来方向制定决策和实施这些决策。它大体可分解为：战略制定、战略执行和战略评估。
战略制定：规定使命、制定方针、建立目标、决定战略
战略执行：建立组织机构、确保活动有效进行、监控战略的有效性
战略评估：评估和测量企业的基本方针，确定战略的状况和所有人员的使命。

2、2005 年 5 月第 58 题：下列关于企业文化的叙述中，不正确的是（ C）。

A、反映了企业的内部价值观
B、反映了企业中人员的态度和做事方式
C、企业文化总能发挥积极的作用
D、可以体现在企业战略中

【解析】企业文化可以是积极的，也可能是消极的

3、2005 年 11 月第 57 题：一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及（D ）。

A、买方的意向
B、宏观经济环境
C、国家政策
D、现有竞争者之间的竞争

【解析】波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析，主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系。根据波特（M.E.Porter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。

4、2009 年 5 月第 27 题：正在开发的产品和组织的整体战略之间通过（ D）联系在一起。

A、项目发起人的要求
B、项目计划
C、产品质量
D、产品描述

【解析】正在开发的产品必须能满足组织整体战略中的用户需求和业务发展需求，所以产品的描述是这些高层级业务要求的体现，产品与战略之间通过产品描述联系在一起。这种题目了解就好。或用排除法。

5、2009 年 11 月第 33 题：如果一个企业经常采用竞争性定价或生产高质量产品来阻止竞争对手的进入，从而保持自己的稳定，它应该属于（ B）。

A、开拓型战略组织
B、防御型战略组织
C、分析性战略组织
D、反应型战略组织

【解析】战略组织类型：
根据一个组织在解决开创性问题、工程技术问题与行政管理问题时采用的思维方式和行为特点（即战略倾向），可以将组织分为四种类型：防御型、开拓型、分析型和被动反应型。前三种战略组织都有与其市场和能力相适应的战略，而第四种战略组织却是一种失败的组织类型。
1.防御性战略组织：常用竞争性定价和生产高质量产品来阻止竞争对手的进入，从而保持自己的稳定。
2.开拓性战略组织：主要体现在寻找和开发新的产品和市场机会上，对于一个开拓性组织来说，在行业中保持一个创新者比获得高额利润更重要。
3.分析性战略组织：介于防御性组织和开拓性组织之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润。
反应性战略组织：在外部环境变化时采取一种动荡不定的调整方式，缺乏灵活的应变机制，是随着环境变化和不确定性做出反应，并且对以后的经营决策犹豫不决，是消极无效的组织形态。

6、2009 年 11 月第 54 题：以下有关行业集中度的说法，错误的是（C ）。

A、计算行业集中度要考虑该行业中企业的销售额、职工人数、资产额等因素
B、行业集中度较小则表明该行业为竞争型
C、计算行业集中度要涉及该行业的大多数企业
D、稳定的集中度曲线表明市场竞争结构相对稳定

【解析】行业集中度是衡量一个行业的产量或市场份额向行业核心企业集中的程度的一个指标。所以 C 是错误的，是核心企业。

7、2009 年 11 月第 70 题：根据企业内外环境的分析，运用 SWOT 配比技术就可以提出不同的企业战略。S-T 战略是（ C）。

A、发挥优势、利用机会
B、利用机会、克服弱点
C、利用优势、回避威胁
D、减小弱点、回避威胁

【解析】SWOT 是指优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）。根据企业内外环境的分析，运用 SWOT
技术就可提出不同的企业战略：
（1）S-O 战略：发挥优势，利用机会
（2）W-O 战略：利用机会，克服弱点
（3）S-T 战略：利用优势，回避威胁
（4）W-T 战略：减小弱点，回避威胁。

8-10、2011 年 5 月第 56、57、58 题：某公司主营业务是开发面向金融行业的企业内部管理信息系统，在全国主要城市市场占有率达到 50%以上，有 2 家实力稍弱的竞争对手。随着国家相关政策的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要。公司的基本情况如下：

①公司财务经营状况较好，近年来营业额和利润率逐年增长，但市场增长的趋势已经开始减缓。
②公司前期注重投资自主研发，科研实力较强，已形成自主研发队伍，能够满足研发要求，但随着行业的发展和企业内部管理信息系统本身科技含量相对有限，较小公司的同质性产品开始进入市场。
③公司产品市场主要集中在北京和上海等金融业较发达城市，供给大型机构和证劵公司内部管理使用。
④公司内部管理制度较为完善，但人员流动率较高。
假设你是这家 IT 公司的展露事业部经理，你需要为公司制定未来 5 年的发展规划。不考虑其他内外部环境因素，你认为公司在未来 5 年内面临的最大外部环境问题是（56 A ）；你针对该公司进行了 SWOT 分析，正确的判断是（57 A ）。在公司未来 5 年发展规划中（58 D ）不是优先考虑的战略。
（56）
A、市场趋于饱和
B、竞争对手过于强大
C、人员流失率较高
D、行业存在垄断状况
【解析】第 1 小题：用排除法，答案 B．竞争对手过于强大，题干没有，错误；答案 C 人员流失率较高，题干有，但这个是内部问题，不是外部环境问题（注意题目问的是外部环境问题）；答案 D 行业存在垄断状况，题干没有，错误。所以答案是 A、市场趋于饱和，因为题干有说明：“但市场增长的趋势已经开始减缓。”

（57）A、企业研发能力较强，财务经营状况较好，内部管理制度较为完善属于优势B、公司产品市场主要集中在北京、上海等金融城市，没有向二线城市扩展，可以看作是威胁C、有 2 家实力稍弱的竞争对手和较小公司的同质性产品开始进入市场都属于威胁D、国家相关政策的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要，这说明行业有相关政策利好消息，属于优势

解析：第 2 小题：答案 A，正确。企业研发能力较强，财务经营状况较好，内部管理制度较为完善这些都属于是公司的优势（优势是内部的）。
答案B，错误。公司的产品市场主要集中在北京、上海等城市，没有向二线城市扩展，但这并不是威胁，威胁主要外部的风险因素，如新进入者，竞争压力等。
答案 C，错误。实力稍弱的竞争对手并不能威胁到公司。
答案 D，错误。国家相关政策的出台，金融行业加强内部监管变得越来越重要，这一般都会导致对产品的要求更高了，等等。而且国家政策出台，即使是利好政策，也是外部的机会，而不是优势。

（58）A、大力开发金融行业应用软件类的高级产品或其它行业的类似产品，更好满足客户需求B、完善内部管理机制，重点放在员工稳定和减少流失率上，特别是对于高科技研发人员的流失率需要控制C、突出公司在专业上的优势，积极开拓二线城市市场D、将研发管理作为根本大事来做，投资建立独立的研发中心，加大研发投资问题

** 解析：第 3 小题：题干有说明科研实力较强，所以投资建立独立的研发中心，加大研发投资肯定不是优先考虑的战略。答案是 D。**

11、2011 年 05 月第 59 题：以下关于企业战略说法中，不正确的是（B ）。

A、为了企业战略的正确实施和执行，需要制定企业战略计划
B、战略计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而长期计划可应对环境的改变
C、制定企业战略时制定应变计划更有利于企业面对瞬息万变的内外部环境
D、企业战略的计划的工作方式可以自上而下、自下而上、上下结合或者设立特别小组， 依照企业各自的实际情况和条件灵活执行

【解析】长期计划适用于稳定的环境或可预期的环境，而战略计划可应对环境的改变。B 说反了。

12、2012 年 05 月第 58 题：以下关于企业战略的说法，（C ）是正确的。

A、战略可通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制定
B、战略分析是对企业内外部环境的分析
C、战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略
D、常见的综合战略只有防御和扩张两种

【解析】答案 A，错误，战略制定就是在对企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的中长期发展思路和方案。它包括明确企业的使命、目标与战略设想。战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配这五个步骤来进行制定。少了战略梳理。
答案B，错误。战略分析包括：外部分析高、内部分析、内外环境结合分析、战略提出。答案 C，正确。战略包括三个层次：公司战略、业务战略和职能战略。。
答案 D，错误。综合战略涉及到企业成长方向，常见的有加强、防御和扩张三种战略。少了加强。

13、2013 年 05 月第 53 题：某公司刚刚发布了新的 5 年战略计划后，该公司的一个项目经理从一个客户那里收到一个新的产品要求，这个要求与公司过去 5 年战略计划相一致，但不符合新战略计划的目标。该产品描述具有有效的商业驱动，并有助于直接推动公司发展，作为项目经理，恰当的做法是（B ）。

A、为这个项目做成本/收益分析，然后提交管理层批准
B、把该产品要求提交给管理层审核和批准
C、把本公司经营方向的变化通知给客户，并请客户重新审视这个项目
D、向管理层索要项目章程并开始编制 WBS

【解析】作为项目经理，这个问题应该提交管理层。也许有钱赚是个机会，不符合新战略管理层也会做，也许不会，需要管理层来定夺。

14、2017 年 11 月第 56 题：战略管理包含 3 个层次，（B）不属于战略管理的层次

A、目标层
B、规划层
C、方针层
D、行为层

【解析】一般来说，组织完整的战略包括如下三个层次：目标层、方针层、行为层。

15、2018 年 05 月第 55 题：关于组织战略的描述，不正确的是（C）。

A、战略目标根据特定时期的战略形式和组织的利益需要确定                                        B、战略方针在分析当前组织面临战略形势和外部竞争等诸多因素基础上制定，具有较强的针对性，在不同的环境下应釆取不同的战略方针
C、战略实施能力根据组织战略目标和战略方针要求，确定战略规模，发展方向和重点，是组织自身拥有的， 无法通过外部获得
D、战略措施是组织决策机构根据战略实施的需要，在组织架构、权利分配、监督机制、授权环境等方面的安排

【解析】战略实施能力。组织战略实施能力是组织战略实施的物质基础。这种物质基础既可以是组织自身拥有的，也有可能是组织外部的，但可以被组织通过协商获得的资源, 根据组织战略目的和战略方针的要求，确定战略的规模、发展方向和重点，并能够与组织的总体力量保持协调发展。C 是错误的。

16、2019 年 05 月第 55 题：（C ）战略组织模式的特点是，组织高层从如何动员全体成员都参与战略实施活动的角度来考虑战略的制定和执行。

A、变革型
B、合作型
C、文化型
D、增长型

【解析】高级教材第三版 P522，文化型战略组织模式。这种组织战略模式的特点是组织高层是从如何动员全体成员都参与战略实施活动的角度来考虑战略的制定和执行。

17、2020 年 11 月第 57 题：组织高层从如何动员全体参与战略实施活动的角度考虑战略的制定和执行，属于（A）战略组织特点。

A、文化
B、合作
C、变革
D、增长

【解析】文化型战略组织模式。这种组织战略模式的特点是组织高层是从如何动员全体成员都参与战略实施活动的角度来考虑战略的制定和执行。这种模式主要是运用组织文化手段，不断向全体成员传播战略思想，以便在组织内部建立起共同的价值观和行为准则。打破了战略制定者与执行者的界限。组织战略实施迅速，风险较小。

18、2021 年 5 月第 57 题：某组织在战略执行过程中，暴露出下述问题：由于战略是不同观点、不同目的的参与者相互协商折衷的结果，使战略的经济合理性降低，且未能充分调动全体管理人员的积极性。该组织采用了（57C）战略组织模式。

A.文化型
B.变革型
C.合作型
D.增长型

【解析】P522：题干描述是合作型的缺点。

19、2021 年 11 月第 57 题：关于企业战略的描述，不正确的是（B）。

A.反应者战略适用于对外部环境缺乏控制，又缺乏内部控制机能的组织。
B.合作型战略组织模式力图在组织内部建立起共同的价值观和行为准则，使每一个员工都参与制定实施组织战略
C.指导型战略组织模式适用于业务单一且高效集权式的组织体制。
D.增长型战略组织模式冲击力一般管理人员的积极性和主动性角度进行战略制定和实施。

**【解析】B 选项是文化型战略模式。 **

第十八章组织级项目管理课后作业题

1、官方教材课后作业 1：：（D ）是指在组织战略的指导下，具体落实组织的战略行动，从业务管理、组织架构、人员配置等多个方面对组织进行项目化的管理。

A、 组织级项目战略
B、组织级项目
C、组织级项目治理
D、组织级项目管理

【解析】组织级项目管理（Organizational Project Management）是指在组织战略的指导下，具体落实组织的战略行动，从业务管理、组织架构、人员配置等多个方面对组织行项目化的管理。

2、官方教材课后作业 2：组织级项目管理是组织在其内部搭建起项目组织管理、项目集管理和单项目管理的各个领域，以及在这些领域之间支持实现 A 而提供的一个组织全局项目管理的框架体系。

A、最佳实践
B、项目目标
C、组织目标
D、有效衔接

**【解析】高级教材第三版 P529：组织级项目管理是组织在其内部搭建起项目组织管理、项目集管理和单项
目管理的各个领域，以及在这些领域之间支持实现最佳实践而提供的一个组织全局项目管理的框架体系
**

3、官方教材课后作业 3：通过各项目组合、项目集和单项目来达到组织层次的战略目标的推动力可以称为 C 。其主要通过完善组织结构、方针政策、运作流程及其他治理机制，才能够保证组织有效地达成预期的战略目标。

A、运营治理
B、战略治理
C、组织治理
D、项目战略

【解析】高级教材第三版 P529：在组织级项目管理中，组织治理是其中一个比较关键的概念。组织治理就是通过各项目组合、项目集和单项目来达到组织层次的战略目标的推动力。通过完善组织结构、方针政策、运作流程及其他治理机制，才能够保证组织有效地达成预期的战略目标

4、官方教材课后作业 4：组织级项目管理框架由三部分内容组成，这三个部分内容相互作用，共同形成一个能够覆盖组织项目管理领域的框架结构。（ B）不属于这三部分内容。

A、 组织能力
B、组织潜能
C、成果
D、最佳实践

【解析】组织级项目管理框架包括组织能力、成果、最佳实践

5、官方教材课后作业 5：PMI 的 OPM3 模型是一个三维的模型，对其描述错误的是（C）。

A、第一维是成熟度的四个梯级
B、第二维是项目管理的十个领域和五个基本过程
C、第二维是项目管理的十个领域
D、第三维是组织项目级项目管理的三个版图层。

【解析】高级教材第三版 P531：PMI 的 OPM3 模型是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维是项目管理的十个领域和五个基本过程，第三维是组织项目级项目管理的三个版图层次。

6、官方教材课后作业 6：：PMI 的 OPM3 模型的成熟度的四个梯级分别是（A ）。

A、 标准化的、可测量的、可控制的、持续改进的
B、 标准化的、可量化的、可控制的、持续改进的
C、 标准化的、可控制的、可量化的、持续改进的
D、 可测量的、标准化的、可控制的、持续改进的

【解析】高级教材第三版 P532：成熟度的四个梯级分别是：（1）标准化的（Standardizing）。（2）可测量的（Measuring）。（3）可控制的（Controlling）。（4）持续改进的（Continuouslylmproving）。

7、官方教材课后作业 7：能够指导组织逐步普及和实施项目管理能力的步骤、程序和方法，帮助组织的项目管理一步一步地走向成熟的方法被称为（ D）。

A、组织项目管理最佳实践
B、组织级项目管理
C、组织战略
D、项目管理成熟度模型

【解析】高级教材第三版 P531：从组织的角度来看，需要有一个衡量组织级项目管理能力成熟程度的模型，使组织能够评估自身在项目管理方面的优点和缺点，找到组织项目管理改进的方向和目标；也需要一个能够指导组织逐步普及和实施项目管理能力的步骤、程序和方法，帮助组织的项目管理一步一步地走向成熟。组织项目管理成熟度模型 0PM3 提供了这样一个框架和方法，指导组织进行项目管理的实践。

8、官方教材课后作业 8：与组织在进行单项目管理时所采用的项目管理方法不同，多项目管理有其自身的特点。关于多项目管理环节下的资源平衡技术的理解， B 是正确的。

A、 多项目管理要求独立考虑单个项目的资源需求，并且考虑多个项目实施期间资金源的可获许性
B、 在多项目管理发生资源冲突时需要在多个项目之间合理地调动资源，降低资金资源冲突程度
C、 首先进行单一项目内的资源平衡，再进行多项目之间的资源平衡
D、 在进行项目选择时，主要考虑单个项目的赢利性、技术可行性资源需求

【解析】2012 年 11 月第 51 题
ACD 都考虑了单个或单一项目，都不对，只有 B 是正确的。
A 选项：多项目管理考虑整体的资源需求
C 选项：多项目管理是在多项目间的资源平衡
D 选项：进行项目组合管理选择项目时，考虑项目组合管理的赢利和利益最大化。

9、官方教材课后作业 9：当一个大型及复杂项目在（ C）确定后，就需要制订项目计划。

A、需求定义
B、活动计划
C、项目过程
D、项目团队

【解析】勘误说明，目前高级教材第 3 版课后作业中答案为 A，是错误的，应为 C。此题是 2009 年上半年
64 题真题原题，当确定了项目过程后，就需要制定项目计划，一个项目的计划是最终表述如何实现项目目标的具体过程。

10、官方教材课后作业 10：项目管理中，为了提高项目之间的协作效率，通常应首先（B）

A、确保每个项目经理都明确项目的总体目标
B、建立统一的项目过程作为 IT 项目管理的基础
C、 为每一个项目单独建立一套合适的过程规范
D、 制订合理的沟通计划

【解析】建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，有力地保证项目质量

第十九章流程管理历年考题

1、2006 年 11 月第 57 题：下列关于 BPR 的叙述中，（ C ）是不正确的。

A、BPR 需要对流程重新构思
B、BPR 是对当前流程激进的破坏性创造
C、BPR 是针对管理流程的重组
D、BPR 有时会导致组织的不稳定

【解析】答案A 正确。BPR 需要对流程重新构思
答案B 正确：重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程一种激进的破坏性创造，而非渐进性的改良答案C 错误：BPR 是业务流程的重组
答案 D 正确：BPR 有时会导致组织的不稳定，会涉及多方利益。

2、2007 年 11 月第 57 题：基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是（B ）。

A、系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
B、系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段
C、系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段
D、系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段

【解析】基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤如下：
1.系统战略规划阶段。主要是明确企业的战略目标，认清企业的发展方向，了解企业运营模式；进行业务流程调查，确定成功实施企业战略的成功因素，并在此基础上定义业务流程远景和信息系统战略规划，以保证流程重组、信息系统目标与企业的目标保持一致，为未来工作的进行提供战略指导。
2.系统流程规划阶段。面向流程进行信息系统规划，是数据规划与功能规划的基础。主要任务是选择核心业务流程，并进行流程分析，识别出关键流程以及需要重组的流程，并勾画流程重组后的业务流程图，直至流程重组完毕，形成系统的流程规划方案。
3.系统数据规划阶段。在流程重构的基础上识别和分类由这些流程所产生、控制和使用的数据。首先定义数据类，所谓数据类指的是支持业务流程所必须的逻辑上的相关数据。然后进行数据的规划，按时间长短可以将数据分为历史数据、年报数据、季报数据、月报数据、日报数据等，按数据是否共享可以分为共享数据和部门内部使用数据，按数据的用途可分为系统数据（系统代码等）、基础数据和综合数据等。
4.系统功能规划阶段。在对数据和业务流程了解的基础上，下一步就是建立数据与业务流程的关系，进一步进行系统总体逻辑结构规划，即功能规划，识别功能模块。可以采用统一建模语言（UML）和面向对象方法进行系统总体逻辑结构规划，也可以使用数据与过程的关系矩阵（U/C 矩阵）对它们的关系进行综合，并通过 U/C 矩阵识别子系统。
5.实施阶段。在实施阶段进行系统的总体网络布局，并针对这些应用项目的优先顺序给予资源上的合理分配，并根据项目优先顺序来进行具体实施。一般性的实施步骤在很多文章中都有提及，基本上大同小异，但实际认识的深浅却有很大差别，所以，本节将做一些更细致的说明，把注意力更多地集中在业务流程重组对组织的影响以及组织变革对 BPR 的反作用上，并提供一些常用的处理技术。

3、2007 年 11 月第 58 题：业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（ C）并实施，持续改进，重新开始。

A、已有流程
B、系统架构
C、目标流程
D、企业架构

【解析】业务流程重组的实施步骤包括：
1.BPR 项目的启动
2.拟定变革计划
3.建立项目团队
4.分析目标流程
5.重新设计目标流程
6.实施新设计
7.持续改进
8.重新开始

4、2007 年 11 月第 59 题：为保证成功实施BPR 项目，下列说法正确的是（ B ）。

A、企业人员不一定参与到重组的具体工作中
B、要保证BPR 项目在启动时就建立起有效的领导机制
C、只需要重要的企业员工对 BPR 项目的理解和参与
D、对无法衡量的部分，BPR 实施中尽量包括进来

**【解析】麦金赛（McKinsey）从 BPR 项目的具体实施角度出发，给出了下面一些建议：
1.要保证BPR 项目在启动时就建立起有效的领导机制。所以 B 是正确答案。
2.企业人员应参与到重组的具体工作中。
3.争取全体企业员工对BPR 项目的理解和参与。
4.调研范围要广泛和全面，但研究和实施中则要突出具体领域，抓住主要矛盾。
5.进行成本和效益分析。
6.对无法衡量的部分，BPR 实施中尽量不触及。
7.加强工作中的交流。
8.不要放过各种可能的重组流程，尽管其中一些流程输出不显著。
综上所述，BPR 是一套推动和指导企业范围的业务流程的根本性重新思考和重新设计的理论和具体方法。
**

5、2008 年 5 月第 4 题：在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则,即（ D）。

A、以流程为中心的原则
B、以人为本的团队式管理原则
C、顾客导向原则
D、以上都是

**解析：BPR 遵循的原则：（1）以流程为中心的原则（2）团队管理原则（3）以客户为导向的原则BPR **

6、2010 年 5 月第 31 题：某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（D ），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

A、BPR
B、CCB
C、ARIS
D、BPM

【解析】业务流程管理（Business Process Management, BPM） , 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。与业务流程重组（Business Process Rebuilding, B PR ）的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从这个定义可以看出，流程管理将原来 B P R 定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性” 的提法，现在“持续性” 的提法显然更具有现实意义。流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念，因此绝对值得我们进行学习和推广应用。
综合题干来看，是考的 BPM，也有人可能会选 BPR，但 BPR 是激进模式，而题干里说了主要是改进管理模式。所以还是选 BPM。

7、2010 年 5 月第 32 题：某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（C ）不应是该实施所带来的变化。

A、企业文化的变化
B、服务质量的变化
C、业务方向的变化
D、组织管理的变化

【解析】BPR 的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括以下三个方面：
1.企业文化与观念的变化。
2.业务流程的变化。
3.组织与管理的变化。

8、2010 年 11 月第 31 题：价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括（D ）等活动。

①内部后勤②外部后勤③生产经营④采购⑤人力资源管理⑥市场营销A、①③④⑥
B、①②⑤⑥
C、②③④⑤
D、①②③⑥

【解析】价值活动有两类：基本活动和辅助活动。
一、基本活动如下：
•内部后勤：指与接收、存储和分配相关联的各种活动。
•生产经营：指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动。
•外部后勤：指与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动。
•市场营销：指与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动。
•服务：指因购买产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务，如安装、维修、零部件供应等。二、辅助活动有 4 种。
•采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动。
•技术开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现的技术。技术开发由一定范围的各项活动组成，这些活动可以被广泛地分为改善产品和工艺的各种努力。技术开发可以发生在企业中的许多部门，与产品有关的技术开发对整个价值链场起辅助作用，而其他的技术开发则与特定的基本和辅助活动有关。
•人力资源管理：指与各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。它不仅对单个基本辅助活动起作用，而且支撑着整个价值链。
•企业基础设施：企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。
综上来看，答案为 D。①②③⑥为基本活动；④采购⑤人力资源管理属于辅助活动。

9、2010 年 11 月第 32 题：在进行业务流程改进时，通过对作业成本的确认和计量，消除“不增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是（ C）。

A、矩阵图法
B、蒙特卡罗法
C、ABC 法
D、帕累托法

【解析】ABC 法通过对作业成本的确认和计量，以及对所有作业活动的追踪和动态反映，从而消除“不增值得作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的可行性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。
蒙特卡罗法 [4] 的基本思想是：为了求解问题，首先建立一个概率模型或随机过程，使它的参数或数字特征等于问题的解：然后通过对模型或过程的观察或抽样试验来计算这些参数或数字特征，最后给出所求解的近似值。解的精确度用估计值的标准误差来表示。蒙特卡罗法 [4] 的主要理论基础是概率统计理论，主要手段是随机抽样、统计试验。
帕累托法：在资源配置中，如果至少有一个人认为方案A优于方案B，而没有人认为A劣于B则认为从社会的观点看亦有A优于B。这就是所谓的帕累托最优状态标准，简称为帕累托标准。利用帕累托最优状态标准，可以对资源配置状态的任意变化做出“好”与“坏”的判断：如果既定的资源配置状态的改变使得至少有一个人的状态变好，而没有使任何人的状态变坏，这种状态称为帕累托改进

10、2012 年 11 月第 52 题：在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（C ）

A、业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估
B、业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估
C、业务流程的遵循性评估，有效性评估和绩效评估
D、业务流程的可靠性评估，有效性评估和绩效评估

【解析】评估的方法主要关注：
1.业务流程的遵循性评估：主要评估流程所涉及部门和员工对于流程执行符合情况的评估；
（2）业务流程的有效性评估：主要评估流程所分配职责的合理性、所分配职责的完成情况以及流程的流通效率。流程的流通效率可以用数学公式来表达：流程运作总用时=流程中工作任务执行时间+延迟时间+任务传递时间；
（3）业务流程的绩效评估：主要评估流程所涉及的各项目标或指标的达成情况

11、2012 年 11 月第 59 题：BPR 理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层 BPR 实施体系分为观念重建层、（ D ）三层。

A、制度重建层和组织重建层
B、制度重建层和业务重建层
C、流程重建层和业务重建层
D、流程重建层和组织重建层

【解析】BPR 的实施分为 3 个层次：观念重建层、流程重建层和组织重建层。
1.观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识，手段主要有培训、宣传、交流、其目的在于改善人力资源和重塑企业文化，为深入实施 BPR 进行准备。
2.流程重建层是多层实施结构的核心层，是对现有流程的彻底的重新思考和重新设计，是 BPR 精髓的直接体现。
3.组织重建层所实现的是组织上的变革，将传统的面向功能型结构转化为面向流程型结构。

12、2013 年 11 月第 62 题：企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（ D）原则可以有效指导 BPR 项目实施

A、尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作
B、将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制
C、对地理上集中的资源看作是分散地来处理
D、组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务

**【解析】BPR 的理念，同时也是对业务流程进行根本性思考和设计的理论指导，海默为此提出 7 条原则用以指导BPR 项目：
•组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。D 正确。
•要那些使用流程输出的人来执行流程操作。A 错误。
•将信息处理工作结合到该信息产生的实际流程中去。
•对地理上分散的资源看作是集中的来处理。C 错误。
•平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成各自的活动结果。
•将决策点下放到基层活动中，并建立对流程的控制。B 错误。
•尽量在信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性。
**

13、2013 年 11 月第 63 题：业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（B ）层次

A、战略
B、计划
C、运作
D、生产流程

【解析】企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。
1.生产流程：设备和工艺的实时控制集和控制系统
2.运作：制作执行流程管理
3.计划：资源能力计划和预算
4 战略：战略调整、流程设计和资源类型确定。

14、2015 年 5 月第 54 题：流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（D ）。

A、管理流程
B、操作流程
C、支持流程
D、改进流程

【解析】一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
1.管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。
2.操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关
支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。

15、2016 年 5 月第 56 题：以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中，不正确的是（A ）

A、良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B、业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C、业务流程执行关注的是执行的效率或效果
D、良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估模型和评估方法

【解析】答案A是错误的，主要错在后半句话，流程设计才是业务流程管理中最为重要的一个环节。良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进。流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节。

16、2017 年 11 月第 57 题：业务流程重构（BPR）注重结果的用时，更注童流程的实现，所有 BPR 需要遵循一定的原则，（ D ）不属于 BPR 遵循的原则。

A、以流程为中心的原则
B、团队管理原则
C、以客户为导向的原则
D、风险最小化原则

【解析】高级教材第三版P548： BPR 遵循的原则：
（1）以流程为中心的原则
（2）团队管理原则
以客户为导向的原则

17、2018 年 5 月第 56 题：（B）是为了从流程角度衡重流程的“瓶颈”活动，通过评价相关活动的三个参数：r（价值系数）、f （贡献）、c （成本），衡量活动的运行效果，所谓“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。

A、供应链分析
B、增值性分析
C、挣值分析
D、净现值分析

【解析】高级第三版教材P545：
增值性分析。利用模型的对象属性尤其是活动的价值系数分析流程的运营合理性和潜在问题。该分析方法可用于对现有业务流程建模和业务流程实施后的效果进行分析。增值性分析是为了从流程角度衡量流程的“瓶颈”活动，通过评价活动的三个参数：r （价值系数）、f （贡献）、c （成本），衡量活动的运行效果。所谓
“瓶颈”活动，是指那些制约业务流程运行的关键活动。

18、2018 年 11 月第 57 题：某项目采用敏捷管理方式，项目经理给领导汇报了项目的执行速度和团队绩效情况，请领导对提交的项目文挡进行审核，以确定下一阶段在哪些方面做出改进。当前项目处于敏捷项目管理中的（C）阶段。

A、探索
B、推测
C、适应
D、结束

【解析】参考高级教材第三版 P555-556：适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整。与题干相符合。其他阶段也了解一下：
构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。推测阶段制订基于功能的发布计划、里程牌和迭代计划，确保交付构想的产品。
探索阶段的任务是在短期内提供经测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性。探索阶段提供产品功能。结束阶段的任务，是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝。

19、2019 年 05 月第 56 题：（C）是一种支持结构化程序设计的流程设计工具。它的执行顺序是从最左主干线的上端结点开始，自上而下依次执行。

A、因果图分析
B、亲和图
C、问题分析图
D、判定图

【解析】高级教材第三版 P542，问题分析图（PAD）一种描述详细设计的工具，它由日立公司于 1979 年提出，也是一种支持结构化程序设计的图形工具。执行顺序是从最左主干线的上端的结点开始，自上而下依次执行。

20、2019 年 11 月第 58 题：（B）不属于评估业务流程实施效果的关键指标。

A、产品和服务质量
B、员工满意度
C、成本和工作效率
D、销售增长率

【解析】高级教材第 3 版 P546：企业业务流程实施的成果必然体现在经营管理的绩效上，衡量业务流程实施效果的关键指标主要有：产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时，业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化。

21、2020 年 11 月第 58 题：业务流程分析工具中，（A）反映现有系统各部门的业务处理过程和它们之间的业务分工的联系，以及连接各部门的物流、信息流的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入输出、处理和数据存储等内容。

A、业务流程图
B、UML 活动图
C、N-S 图
D、petri 图

【解析】高级教材 P538：业务流程图：是分析和描述现有系统的传统工具，是业务流程调查结果的图形化表示。它反映现有系统各部门的业务处理过程和它们之间的业务分工与联系，以及连接各部门的物流、信息流的传递和流动关系，体现现有系统的边界、环境、输入、输出、处理和数据存储等内容。

22、2021 年 5 月第 58 题：敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、（58D）、结束。

A.执行
B.改进
C.测试
D.适应

【解析】P554：敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适应、结束。

A.BPR 是对企业业务流程的再设计
B.BPR 实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
C.基于 BPR 的信息系统规划，结合现行职能管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标
D.新流程会给企业带来较大机会选择一个区域或领域的流程战功后再进行扩大和推广，逐步完善，逐步覆盖到整个流程

【解析】P550：基于 BPR 的信息系统规划，要突破以现行的职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标。C 错误。