CRM 又叫客户关系管理系统，其对应的办公管理方面是一种客户 关系管理软件。在移动互联网时代，CRM 相关的工作软件迎来了蓬勃 的发展机遇，这对于绝大多数的中小微企业来说是一个千载难逢的机 会，可以利用极少的办公成本，获得现代化、高效率的管理方式。然 而大多数企业基于行业属性在选择的时候可能对这行的软件没那么 熟悉，因此我们在这里对相应的 CRM 相关的软件进行一个分析排名比 较！

1. SAP CRM (4.5 星)

SAP 是全球性的商业软件市场的领导厂商，他们比较知名的是 ERP 产品，很长一段时间内 ERP 是世界排名第一，SAPCRM 的市场模块 能帮企业更好地吸引并留住有价值的客户，识别正确产品，为目标客 户群制定定价策略，其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递 途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动 化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关 系上的功能；服务模块为客户提供了支持工具！但是 SAP 对国内用户 来说其主要问题在于费用高昂，一般的国内中小企业望尘莫及，同时 其欧美操作风的界面也不一定适合国内用户！

2.泛微 (4.5 星)

泛微是国内开发 CRM 等相关办公管理软件的那一批元老，最开始 是为大中型企业开发 OA 办公管理系统，最近这几年转向研发可适用 于中小企业的办公管理系统，因为公司在战略定位上更重视产品的开发，所以市场推广一直比较滞后，导致其知名度有所影响，但是单纯 的从产品功能上来说，泛微算是最全面的；泛微除了 CRM(客户管理、 商机管理、销售管理等)之外，还有常规的“办公管理功能+项目管 理功能”，是一个真正的做到把办公、销售、项目融合在一起管理使 用的办公平台；他和SAP一样，费用高昂，适合大型企业！

3.用友 CRM 软件 (4 星)

用友是本土很大的软件厂商，其前期主要业务是开发财务管理方 面的软件，用友的 CRM 客户关系管理系统以客户为中心，采用"一对 一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程， 实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科 学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、 保有客户及提升客户价值；其优点是公司属于本土较大的软件厂商， 知名度比较高；缺点是公司只适合大型企业的专一定制，这方面的费 用成本非常高，100万的定制费很平常，一般的中小企业难以承受！

4.八百客 CRM (3.5 星)

八百客致力于向客户提供以管理自动化平台为核心的的产品、服 务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长，八百客主做 CRM，产品优势在数据统计方面。但是八百客属于比较单一的产品 开发，而当下的企业大多数都非常讲究协同办公管理，因此八百客可 能难以实现！如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管 理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够。

5．Teamface CRM (3.5 星)

Teamface CRM 是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触 客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。 Teamface CRM 可以与OA、HR 完美集成，可以全面强化和 改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系 管理解决方案，而且 Teamface支持本地化部署，或者用户自行购买云空间来存储数据，Teamface提供的方案相对灵活，所以其主要优点是成本使用低，几乎所有企业均可接受， 同时产品功能极其全面；缺点是前期行业知名度不高。

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