通信运行部值勤维护管理制度

通信运行部

值勤维护管理制度

文档作者：曾顺彬日期：2004-4-8

审核：范冠民日期：2004-4-8批准：胡水日期：

修订历史记录

日期版本作者1目的3

2适用范围3

3职责3

4维护管理制度汇编4

4.1人员管理制度4

4.2机房管理制度7

4.3设备管理制度8

4.4外勤施工补助管理制度9

4.5维护手机管理制度10

4.6奖惩制度11

5相关文件14

6相关记录14

目的

为使全体维护人员熟知通信运行部的有关规章制度和管理规定，规范我们的工作和管理，使各项工作制度化、正规化，提高管理水平和工作效率，增强工作的责任感和使命感，特制定此《值勤维护管理制度》。

2适用范围

本程序适用于赛尔网络有限公司通信运行部全体员工进行日常运行维护工作过程的执行与评估。

该程序是通信运行部的各项工作的指导性文件和规范化流程。

3职责

3.1总经理职责：

负责整个部门工作的管理和综合协调；

3.2主管副总经理职责：

负责主管领域工作的管理和综合协调；

3.3运维经理职责：

对主管副总经理负责，负责计划组织部门各项维护管理工作，包括工作制度拟定，工作计划安排，工作总结汇报等；

3.4网09:00AM

值勤维护：09:00AM – 12:00AM

午 餐：12:00AM – 01:00PM

值勤维护：01:00PM – 06:00PM

交 接 班：06:00PM

夜班：

交 接 班：06:00PM

值勤维护：06:00PM – 09:00AM

就 寝：00:00AM

起 床：07:30AM

机房整理：08:00AM

交 接 班：09:00AM

地区维护站值班

各地区维护站执行7天8小时值班制。保证周一到周日白天有人值班。维护站长参加值班。

在就餐时间，机房要保证始终有人值守，当天参与值班人员轮流进行就餐。

白班：

值勤维护：08:30AM – 12:00AM

午 餐：12:00AM – 01:00PM

值勤维护：01:00PM – 05:30PM

网管中心工程师职责

网管中心工程师在网管中心主管领导下工作，其主要职责：

1)担负网管中心24小时通信值班任务。

2)刻苦钻研业务技术，熟悉全网设备的技术性能，正确指导设备的运行与维护。

3)做好客户服务工作，达到客户满意。

4)遵守各项规章制度及操作规程，熟练使用各种工具仪表。

网管中心值班职责

1)严密监视全网运行状态，全面掌握人员、设备等资源的情况。

2)严格按照业务调度流程组织实施业务调度，按时开通、调整或关闭业务。

3)处理各类重大突发事件，判断排除网络故障，组织实施抢代通。

4)定期和不定期检查各地区维护站落实值勤制度情况，指导各地区维护站做好设备预检预修工作。

5)规范技术资料管理，认真填写各类报表资料，及时整理归档。

6)维护网管中心值班秩序，严禁无关人员进入网管中心。

7)维护网管中心值班环境，保持值班室和机房干净整洁。

8)严格执行请示报告制度，重大情况及时上报相关领导。

9)加强电脑网络的安全管理，定期更换各级操作密码。

10)加强客户服务工作，文明服务，礼貌待人。

值班要求

1)集中精力、严守岗位，认真履行工作职责，不做与工作无关的事。

2)经常巡视机房内机线设备的运行状况，积极、认真的处理各项业务，迅速、准确地排除障碍，保证机线设备正常运行。

3)遵守通信纪律，服从维护主管领导，及时请示、报告，严禁违章操作，不得任意中断通信。

4)及时整理、校对有关业务资料，认真填写《值班日志》、《严重中断统计表》、《设备故障登记表》和《周工作报表》等相关资料；

5)主动配合，与各相关单位密切协作，谦虚谨慎、态度和蔼。

6)注意仪容仪表，服装整洁、大方，值班时要按要求配带好铭牌。

网管中心交接班制度

1)网管中心必须实行严格的交接班制度。

2)交接班前一刻钟，交班人员必须完成机房卫生的清理工作，整理好中心有关仪表、工具和资料，准备交接班。

3)交接班时，接班人员应对交接内容进行核对，无误后，交班人员才能离开，否则，接班人员可以拒绝接班，出现的后果由交班人员负责。

4)交接班时设备发生故障，由交班人员负责处理，接班人员协助。

5)本班未完成的事情，交接班后由接班人员继续跟踪处理。

6)交接班内容：上级指示与本班的执行情况；机线设备的工作、检修和变动情况；机线业务的开放、停闭和调度及故障等各项工作的处理情况；本班发生的重大问题及处理情况；尚待跟踪、处理的问题及处理意件；工具、仪表及资料的完好情况等。

地区维护站工程师职责

地区维护站工程师在地区维护站站长领导下工作，其主要职责：

1)担负地区维护站通信值班任务。

2)熟悉本维护区的设备