B2B 客户支持，如何做好？
多年来，基于尖端技术的现代和个性化客户体验一直主导着企业对消费者（B2C）领域。然而，在企业对企业（B2B）行业中，出色的客户体验变得比以往任何时候都更加重要。许多组织正在开发类似于B2C市场中个性化体验的用户界面。那么B2B客户支持呢？
提供良好的客户服务是吸引新客户的好方法，有助于留住客户。这也是使您与竞争对手区分开来的一个关键方面。如果您的竞争对手提供类似的价格和商品，出色的客户服务可以帮助您脱颖而出。从这个角度来看，是的，B2C和 B2B客户支持策略和实践在性质上非常相似。
但您需要关注目标群体的详细信息以满足他们的期望，就像您在B2C领域一样。下面我们将深入研究两者的不同之处以及B2B客户支持的最佳实践。
B2C和B2B客户的客户服务需求是不同的。
1.支持请求的数量
积极咨询消费者的比例差异很大。出于各种原因，为 B2B联系人提供更积极、更密集和量身定制的咨询更为重要。然而，在B2C客户服务中，为大量个人提供服务并为他们提供全面的自助服务产品的能力变得越来越重要。
2.适应各种角色
B2C和 B2B客户服务之间存在根本区别。B2C代表与一个人打交道，而B2B代表有时会与单个企业内的多个人联系。要为 B2B公司提供出色的客户服务，您需要考虑参与决策过程的每个人。
3.与客户的关系
牢固的客户关系是B2B客户支持的优先事项。其目标是与企业客户建立个人关系，并了解他们的动机和关注点。
最佳 B2B客户支持实践
1、让自己对您的客户可用。
客户服务就是关于客户的。这就是为什么让他们知道如果他们有需要、问题或问题可以与您联系至关重要的原因。客户应该可以通过任何渠道联系到您。找出客户的首选联系方式，并努力改进它，以便他们轻松与您联系。
请确保您尽快回答任何消费者查询，利用SaleSmartly（ss客服）的自动聊天机器人可以在特定时间无人值守，自动响应客户。您的常见问题解答页面也是必须的，自助的服务为您的业务带来的效益不可估量。但尽管自动化和技术很方便，但与客户保持联系至关重要，您可以将社媒渠道、独立站聊天插件等渠道集成于一个平台——SaleSmartly（ss客服），既减少工作量，又降低流失率。
2、为客户提供全渠道支持
在沟通策略方面，人们有不同的偏好，确保提供各种选项，以便每个人都对贵公司的支持感到满意。WhatsApp、Facebook、Instagram等主流社媒渠道都应该纳入您的策略。另一方面，年轻的专业人士可以选择通过聊天机器人或自助服务获得建议。
3、自助服务的重要性
允许想要自行寻找答案的客户使用自助服务。SaleSmartly（ss客服）的自动化流程中有可以自编辑的选择答案模板，但请不要忘记告诉您的客户，即使您已经准备好了自助服务资源，您的团队仍应该可以讨论任何问题。
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