利用客户支持建立忠诚度和竞争优势

客户支持可以极大地改变您的业务;最细微、最微妙的差异都会使拥有一次性客户和拥有终身客户之间产生差异。在这篇博文中，我们将揭示客户对企业的忠诚度的三种核心类型，以及如何利用强大的客户支持工具和原则来提高理想的忠诚度并获得决定性的竞争优势。

一、客户忠诚度的 3 种类型

在福布斯的一篇文章中，专家建议企业应该从简单地将买家的旅程视为单行道。相反，他建议企业应该选择专注于建立客户忠诚度。他将客户忠诚度分为三个不同的类别。

1.习惯忠诚（手动驱动）

顾名思义，习惯性忠诚是基于客户的常规模式和生活方式。通常，这些选择是基于方便，可能不是最合乎逻辑/最理性的，并且通常几乎没有情感内容。例如，它选择离家最近的商店，或者他们习惯购买的品牌，因为它是最常见的。这些客户对品牌的忠诚度最低。

2.交易忠诚度（头部驱动）

交易忠诚更多地以头脑为中心，这是一种理性和合乎逻辑的决策方法。这些人根据提供的好处以及每家公司提供的优势或劣势来确定他们的忠诚度。他们会强调忠诚度计划、现金返还和折扣等内容。这些客户通常是忠诚的，直到他们找到提供更好的福利的替代方案。

3.情感忠诚（心驱）

最后一种类型的客户忠诚度是情感/心灵驱动的，最忠诚的客户在哪里。这些客户选择品牌是因为与他们的价值观保持一致，以及他们与品牌之间建立的情感纽带。这可以从那些建立了强大的忠诚度基础并不断为客户提供独特而引人入胜的体验的品牌身上看出。具有情感忠诚度的客户不仅会终生留在一个品牌上，而且他们通常会定期主动向朋友和家人推广它。

二、通过客户支持使您的业务与众不同

1、在客户服务中反映您的品牌形象和价值观

大多数公司都会努力创造品牌形象，并向客户展示他们的核心价值观，这些价值观是业务增长不可或缺的一部分。但是，当客户服务与整体品牌形象不相称时，这种形象就会分崩离析。太多的品牌忘记了客户互动的重要性至关重要，并留下了持久的印记。在将品牌形象和价值观与客户服务体验联系起来时，关注小细节至关重要。

比如：如果您是一个专注于创造有趣品牌体验的品牌，那么请确保客户服务体验的语气是有趣和乐观的。从长远来看，这些小而关键的细节会产生巨大的影响！

2、打造统一的全渠道客户支持体验

品牌需要确保您的客户支持在所有渠道中无缝衔接至关重要。这是因为当客户觉得整个体验是无缝的时，他们会觉得你在关注他们并且他们很重要。当客户通过 WhatsApp 与您联系并在一天后收到后续电子邮件时，他们会看到您的品牌正在关注他们。这是SaleSmartly（ss客服）这样的工具，可以集成您的所有客户渠道，使您能够创建前所未有的独特客户体验。

3、让您的客户感到被倾听。

没有什么比感觉被倾听更能帮助公司与您的品牌建立联系了。确保您始终在与您的品牌进行所有互动后为客户提供提供反馈的机会，然后确保您回复并对该反馈采取行动！客户反馈是最佳和最未充分利用的增长手段。

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