2030零售品牌未来的数字化技术战略
为了满足消费者对全渠道服务日益增长的需求，零售品牌必须做出清醒的决策：采用何种技术建立全渠道服务？在快速变化的技术环境中，做出最佳且正确的选择比以往任何时候都具挑战性。通过总结归纳我们在数字化领域的深厚专业知识，以及与⼀些最知名的零售和 D2C 品牌合作经验（包括 Forever21、IKEA、Louis Vuitton、Avon、UNIQLO 等），本次将为计划或正在构建可以面向未来的技术栈的零售品牌提供战略见解，助力这些零售品牌继续在下一轮消费者竞争和业务竞争中取得成功。
零售技术发展的简要历史和目前面临的挑战；
在零售领域助力客户业务成功的解决方案供应商；
设计可面向未来的敏捷灵活技术架构的 4 个关键要素；
以用户为中心指导利用新型技术，识别机会并推动客户忠诚度和业务增⻓。
不断变化的零售技术领域
回顾：零售技术发展的关键时刻
零售业已经有数百年的历史。就像其他主要行业一样，多年来它也经历了一些重大的颠覆，形成今天高度数字化和复杂的购物体验。
为了更好地了解我们现在和未来的发展方向，让我们回顾一下塑造零售体验的⼀些主要技术颠覆。
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下⼀代技术战略：以用户为中心的技术
当企业或组织坐下来看看他们需要哪样的技术时，第一步通常是最难的，但也是最关键的。由于市场上有大量可用的技术，因此很容易迷失方向，甚至后期会被事实证明是无益的技术使用。
这个过程应该从问⼀个问题开始：“我们从哪里开始？”。这个问题的答案是：开始关注该技术的潜在用户。⼀切都应该从用户出发。
我们所说的用户不仅是指终端用户，还包括业务和运营利益相关者以及品牌合作伙伴。他们中的每一个人都会以某种方式使用这个技术，这可能会增加或减少痛点，因此他们应该在技术决策中占有一席之地。
以用户为中心的方法借用了同名的设计原则。这种方法把重点放在用户和他们在每个阶段的需求上。
通过将其应用于技术战略，不仅考虑到了零售消费者的需求，也考虑到了我们的内部团队，因为协同作用在发展真正的全渠道体验中起着重要作用。
当考虑到什么是用户认为重要的时候，我们将处于一个有利的位置去确定什么技术能够推动业务发展。
购物者已经确定了形成良好购物体验的几个重要因素。而排在首位的是个性化的客户服务、线上线下一体化和忠诚度奖励。今天的消费者期望并渴望从零售商那⾥得到个性化的服务。Epsilon的研究表明，个性化的客户服务会增加消费者80%的购买可能性。这也与建立关系和忠诚度的机会完全吻合。
消费者愿意为忠诚度积分而分享数据，但期待忠诚度计划能提供个性化的优惠和消费建议。最重要的是对更无缝的线上线下整合的期望。
在经历了新冠疫情的重⼤挑战之后，消费者现在正寻求更多的选择：他们希望能够在网上购买，然后能够在店内取货，或者将网上购买的物品退回到实体店内。
另一方面，内部利益相关者正在寻找能够支持运营效率、互操作性和灵活性的技术。在快速变化的零售业中，运营效率是必不可少的，确保库存和供应链等后台操作能够高效运转以满足消费者需求。
这也就是我们所说的互操作性，特别是数据方面的互操作性，系统必须能够随时连接和交换信息，来支持全渠道能力。拥有⼀个有凝聚力的数字生态系统可以让零售品牌提供 更好的端到端客户服务。
最后，还有敏捷性。现代零售技术栈必须具有灵活性。敏捷性能为技术从实验性到流程性，甚至遭遇行业重大变化时可以快速对应提供⼀定的空间。
什么是技术栈
技术栈（技术或解决⽅案栈）是用于开发和运行一个应⽤程序的技术组件或服务的集合。它可能包括操作系统、协议、数据库和各种功能，在一定层次结构中相互建立，因此称为"技术栈"。
零售战略的实施：新兴的解决方案
让我们把以用户为中心的方法付诸实践，来看看用户的挑战和相应的新兴技术解决方案供应商。这有助于你在看待具体的用户需求时重新调整心态，并做出最好的技术选择，最终形成你自己的技术栈。
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新一轮技术架构：敏捷性设计
2020年这场疫情给行业带来的最大，甚至也是最有价值的教训是：敏捷性和灵活性可能是⼀个组织最终结局（能够抵御市场混乱还是遭遇业务流失）的关键区别。
从技术架构的角度来看，一个允许敏捷实验的技术栈能够快速转向以应对用户行为的转变，对于保持领先地位至关重要。
为了创建这样⼀个结构，必须考虑四个基本要素：微服务、API优先、云原生和无头设置。
将具有特定功能的独立技术解决方案纳入微服务中，实现更快响应、更新和对新功能的访问。鉴于上一节中提到的高度相关的技术解决方案的出现，这种方法可以有效地立即解决客户的痛点。
接下来是以API为先。API可实现了系统之间的沟通，是连接周围系统、后端和前端功能的纽带。
云原生，即所有的系统都是在云的基础上开发和部署的。这样使基础设施更具可扩展性，并减少了维护内部系统的成本和麻烦。
最重要的是有一个无头设置。在这种方法中，你的电⼦商务解决方案的前端和后端是分割的。可以在⽤户体验方面提供极大的灵活性，可根据不同的渠道情况定制不同的用户界⾯。
现在我们把灵活、可扩展架构的四个关键要素放在以用户为中心的方法和突出的技术解决方案中，创建⼀个技术栈样本，我们可能会得出这样的结果：
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“考虑到企业级规模和持续的发展，从技术⻆度解决‘今天的挑战’确实很重 要。一个具备优质架构的技术栈可以支撑着企业的成长，并保持领先，甚至成为一个行业颠覆者。"
——YawDako,Monstarlab（UK英国）技术总监
在这个现代化、快速变化的全球零售业时代，敏捷性正迅速成为一种必要。事实证明，过去的一年半给这个行业带来了巨大的挑战，甚至最大的公司也暴露了弱点。此刻，你能自信地说，你选用的技术栈可以克服可能来临的下⼀个大混乱吗？
结论：以用户为中心的零售技术利用
利⽤和提供一流的零售技术并不是一蹴而就的。关键的起点在——顾客旅程的每个阶段你的品牌都可以为用户解决问题。
聚焦用户的问题并建⽴灵活的技术栈，你可以通过新的实验性的解决⽅案解决用户目前和未来将⾯临的挑战。
一个好的技术栈具有灵活性的特点，可在需要时进行调整和适应，而且还能为创新和迭代优化提供可持续的实验机会。
数量众多的技术和解方案可能会让人不知所措，但当你迈出关键的第一步——了解你的用户，你就已经有了一个好的起点。
如何开始
常情况下，一个来⾃组织外的合作伙伴有助于把事情看得更清楚，可以发现你可能忽略的挑战和机会。
创建一个⼀流的技术栈也是如此。用技术赋能全球企业方面的丰富经验使我们拥有涵盖各行业的专业数字化知识和实施能力。我们的专家可以指导和帮助你完成这一过程的第一步。
通过技术审计TechnologyAudit，分析你的技术堆栈现状以及它是如何应对市场需求的。
同时我们还可以进行客户体验Customer Experience或产品探索工作坊Product DiscoveryWorkshops，分析你所需的品牌体验和实现这⼀目标的正确技术利用。
受篇幅限制，仅列举部分内容
-完整方案获取方法-
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