ITSS服务管理体系建立流程（四个阶段）附：广东软件行业协会ITSS评估
ITSS服务管理体系建立流程
一：基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：
1、IT服务管理培训及组织建立
i. 开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。
· 通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。
· 通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。
· 通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。
ii. 建立组织机构
· 成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责， 及时处理有关重大问题，组织管理评审。
· 成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
· 所有各有关部门都能参与工作小组；
· 有专职人员；
· 有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
2、现状诊断，找出差距
确定诊断小组，依据ITSS标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与ITSS标准之间差距，找出形成这些差距原因。
3、编写体系文件并做试运行
根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。
体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。
制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。
ITSS工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题，并不断完善体系文件。
组织内部审核、管理评审，对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后，发布IT服务管理体系的正式版，进行正式运行。
4、实施ITSS认证，体系维持
· 通过内审或外审，进一步完善体系文件，为正式审核做准备；
· 选择认证机构；
· 接受认证机构的正式审核；
· 不断改进和完善体系文件，不断巩固和提高IT服务管理水平
===================附：广东软件行业协会ITSS评估==============
广东软件行业协会
广东软件行业协会自2012年起作为广东省（不含深圳市）信息技术服务运维服务标准符合性评估工作的唯一地方级评估机构，一直竭诚为广东省软件和信息技术服务企业提供ITSS相关服务。2015年12月，我协会又成为了全国首批认定的信息技术服务咨询设计标准符合性评估机构之一，作为广东省唯一的地方级评估机构负责开展广东省（不含深圳市）区域内信息技术服务咨询设计标准符合性评估工作。广东软件行业协会将一如既往做好ITSS信息技术服务的标准宣贯、符合性评估、咨询、培训等服务工作。
截止2017年3月，广东省（不含深圳市）已近50家企业通过《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度》符合性评估。
一、评估准则：GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》、 ITSS 1-2015《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》、《信息技术服务 咨询设计 第1部分：咨询通用要求》。
二、评估目的：确定评估对象的运维服务能力体系与标准要求的符合程度、识别运维服务体系中可能存在的改进机会。
三、评估流程：向评估机构（广东软件行业协会）提出评估申请—预审—受理申请—管理评估活动—评估决定—通过评估—审核评估决定（ITSS分会秘书处）—通过审核—备案公示—证书。
四、政策措施：
工信部颁发信息技术服务相关资质证书，完善运行维护服务的认证和监管体系。
有助企业建立完善的运行维护服务体系，规范服务产品，提升服务能力。
五、相关服务：
提供ITSS信息技术服务的标准宣贯、咨询、培训、符合性评估等服务。
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