3.15　你是否在犯4种常见的用户onboarding错误

让用户注册很难。它需要大量的时间、精力和金钱，然而很多公司在用户首次体验后就失去了他们。不要让你的公司成为其中的一员。
让我们看看可能会有损你业务的常见用户onboarding问题。
1 . 依靠界面解释产品的价值
软件行业有一种称为“顿悟时刻”的现象。这是用户十分清楚你的产品价值的时刻。他们说：“我现在明白了！”不幸的是，这种“顿悟时刻”对于很多产品来说都来得太晚了，因为用户需要在界面上不停摆弄才能了解产品的整体价值。
通过学习产品的界面来让用户了解其价值，就好像是让人们在压根不知道他们在煮什么时照着菜谱做东西。
你并不会一开始就根据指令开始和面、调制酱料并期望它变成一张比萨——完成任何有意义的事都需要事先设定合适的背景。在这种情况下，背景是你的产品可以在多大程度上改善人们的生活。
让用户在注册前“顿悟”可以给你带来两个好处。首先，它将他们所有的行为都指向有意义且明智的方向。其次，它提供给他们大量的动机——不只是依靠好奇心。在注册前就让他们“顿悟”不仅可以让更多用户了解你的产品，还可以带来更有价值的初次体验。
重要提示：不确定如何提前开启“顿悟时刻”？联系一名潜在的用户，尝试说服他只使用你的营销网站上的材料来使用你的产品。如果这些不足以说服他，要记住你说服他的其他说辞，并将这些说辞添加到你的素材中。
2 . 不知道哪些行动导致转换
当然，除非用户亲身体验这种经验时刻，否则“顿悟”并不会给你带来多大好处。“顿悟”可能表示人们了解你所提供的改进，但让他们“尖叫”则意味着他们已经亲身体验了改进。要确认用户确实接收到你的营销网站承诺的改进，就需要追踪成功率。
当公司开始测量用户的活跃度时，很多人发现大约50%的注册用户只登录过一次，之后再也没有回来过。这是一个发人深省的认识——你投入这么多来获取新用户，结果却是在他们第一次访问后就失去了一半的人。你如何才能减缓这种趋势？
Greylock Partners的约什·埃尔曼（Josh Elman）是这么处理的：他找到20个被成功转化为客户的用户，一步一步跟踪他们的每个行为来了解是什么将他们带入转换点。通过了解何种行为导致这种转换的发生，你就可以更好地推动用户走向最终目标。
你的重点不应该放在让新用户到处点击并熟悉界面上；而是应该放在帮助他们完成有意义的任务，从而实现双赢。
你知道你的用户onboarding是在新用户返回来继续使用而不是新用户激活时有效。
重要提示：除了追踪有多少用户成功地完成了每个关键步骤外，还要测量完成这些任务需要花费他们多长时间。时间很宝贵，在新用户初次使用你的产品时尤为如此。
3 . “初次体验”就打消了用户继续使用的积极性
最好是考虑在帮助用户改善他们的生活方面的初次体验（而不只是让他们完成你布置的任务）。新用户注册你的产品，并不是因为他们乐于学习你的用户界面中的所有按钮表示什么意思；他们注册是因为他们对你承诺提供的价值感兴趣。初次体验的目标应该是通过引导用户尽可能无缝体验第一个小胜利，来让他们体会产品的价值。
这个小胜利应该与你的产品所提供的整体改进有关。当用户真正体会到产品提供的甜蜜生活（即使很小）时，则更可能让用户继续使用你的产品。
当你知道想要让用户在第一次体验中体验什么时，是时候消除一切会阻碍他们体验的因素。要注意用户获得这个小胜利需要采取的行动，用来削减所有可以放在以后完成的事情。Onboarding并不是一锤子买卖。如果你不确定来自辅助数据（例如，电话号码或者他们的企业员工数）的转换交易是否值得，那么我强烈推荐你采用“心存疑虑时就把它扔掉”的方法。
将用户的注意力看作极其稀缺的资源。
例如，如果你的产品可以在没有确认用户电子邮件地址的情况下（即使是短暂的）运营下去，就要采取一切手段来避免用户有机会在你的应用程序中执行重要的任务前对用户进行电子邮件轰炸。
要记住，这并不是“使其变得简短且易遗忘”。Lumosity最近分享了一项研究，他们发现放慢速度并让用户回想他们使用产品时的体验可以让用户更投入，从而更容易坚持使用该产品。当然，如果没有追踪转换率他们永远都不会知道这一点——这是跟踪转换率的另一个原因。
重要提示：另一个影响用户持续使用产品的因素是糟糕的网站性能。网页每次都需要加载很长时间就会给其他竞争对手提供机会。通过敏捷的响应时间留住用户，或者至少告诉用户网站正在为他们效力。
4 . 未能与用户一起庆祝成功
从待办事项中划掉一项感觉很好，对不对？现在想想：从待办事项中划掉所有项、做完整个完成列表、将它扔到垃圾桶里，并以一种超级英雄的姿态仰望天空会有多满足！为什么不让你的用户在获得初次胜利时体验同样的事情呢？
我觉得奇怪的是：在很多情况下，当用户在某人的应用程序中取得初次胜利时，公司并没有给予任何庆祝。对你来说，用户完成一项重要的任务时，是你在用户和公司之间建立积极情感联系的好时机。
通过承认用户取得的进展并为他们庆祝，来让用户知道他们做得
很好！
我把这些设计机会称为“成功状态”，我总是能看到这样的机会。找到用户体验中的“第一个成功”时刻，并将它们具象化。它们不需要夸张的动作——一个适时的“干得漂亮！”就能取得神奇的效果。