【交往智慧】005.做一个愿意聆听的人
《塔木德》提示我们:“要用两倍于自己说话的时间去倾听对方讲话。”和凡事不留心,注意力散漫的人相处,是一件令人非常不愉快的事情。如果你处在这样的境地,就等于是对方在侮辱自己。很显然,对任何人而言,被侮辱都是很难忍受的!无论你是谁,当你在面对你认为值得注意的人时,都应该精神集中,全神贯注的去应对。同样,当别人以一种高度的热情和专注于你谈话时,你也一定要以同样的专注去面对他。当你和一个心不在焉的人在一起时,就好像他在暗示你,认为你是一个不值得注意的人。退一万步讲,即使对方对你的这种漫不经心不去计较,也就是说你的这种举动不会造成对他人的伤害,但是,你注意力如此松散,对你个人仍然毫无益处。因为如果你是一个注意力集中的人,你本来可以仔细的观察和你在一起的人的人格、态度,甚至是当地的习俗的,但由于你的散漫,却导致你一无所获。也就是说,这样的人即使能够一辈子和许多伟人相处,他也无法从这些伟人身上获得丝毫的教诲。一个无法集中精神、投入全部精力去做该做的事情的人,是无法圆满的去完成一项工作的,这样的人也无法成为你永久的知心朋友。
如果你想成为一名优秀的谈话者,就请做一个注意听话的人。正如一位犹太学者所说的:“要令人觉得有趣,就要对别人感兴趣。”提出别人喜欢回答的问题,鼓励他谈谈他自己和他的成就。
一个成功商业性会谈的秘密是什么呢?根据一位犹太成功商人的说法,“成功的商业性交谈,并没有什么神秘……专心的注视着对你说话的人,是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了。”
艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国数一数二的小说家亨利·詹姆士回忆说:“艾略特的倾听不是沉默的,而是以活动的形式。他直挺挺的坐着,手放在膝盖上,除了拇指或急或缓的绕来绕去,没有其他的动作。他面对着对方,似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心的听着,并一边听一边用心的像你所说的话。最后,这个对他说话的人会觉得,他已说了他要讲的话。”
浅显而易懂,你不必上四年的牛津或剑桥大学就能够发现这点。但是我们知道,有些商人会租借昂贵的地方,干练的购买他们的货品,商店装潢的漂漂亮亮的,花了大量的广告费,但却雇佣一些不懂得听别人说话的店员 -- 那些店员打断客人的话,跟人家争执,给人难堪,只会把客人赶出去。
我们注意到,常发牢骚的人,甚至最不容易讨好的人,在一个有耐心,具有同情心的听着面前都常常会软化而屈服下来。这样的听着,在被人家鸡蛋里挑骨头骂的狗血淋头的时候,都会保持沉默。举例说明:纽约电话公司在几年前发现,该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧,威胁要把电话连根拔起,拒绝缴付某些费用,说那些费用是无中生有的。他写信给报社,到公共服务委员会做了无数次的申诉,也告了电话公司好几状。
最后,电话公司最干练的“调解员”之一,被派去会见那位惹是生非的用户。这位调解员静静地听着,让那位暴怒的用户痛快的把他的不满全部吐出来。电话公司的调解员耐心的听着,不断的说“是的”,同情他的不满。
“他滔滔不绝的说着,而我倾听者,几乎有3个小时。”这位调解员把他的经验在卡耐基班上叙述出来。“然后,我又继续的倾听下去,我见过他4次,在第4次会面结束之前,我已经成为一名他要成立的一个组织的会员。他把它叫做 《电话用户保障协会》,我现在仍是这个组织的会员,而就我所知,除了那位老兄之外,我今天是世界上这个组织的唯一会员。”
“我倾听者,对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话,于是他变得友善起来。在第一次会面的时候,我甚至没有提出我去找他的原因,第二次和第三次都没有。但是第四次时,这件事就完全解决了,他把所有的账单付了,而且撤销了对公共服务委员会的申诉。”
无疑的,那位老兄自认是一位神圣的主持正义者,维护大众的权利,免得受到剥削。但事实上,他所要的是一种重要人物的感觉,他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。但当他从一位电话公司的代表那儿得到了这种感觉后,那无中生有的牢骚就化为乌有了。
辛格曼·弗洛伊德要算是近代伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人,描述着他倾听别人时的态度:“那简直太令我震惊了,我永远都不会忘记他。他的那种特质,我从没有在别人身上看到过,我也没有见过这么专注的人,有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊、温和,他的声音低柔,姿势很少。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度,即使我说的不好,还是一样,这些真的是非比寻常。你真的无法想象,别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
请记住,跟你谈话的人,对他自己、他的需求和他的问题,更感兴趣千百倍。他对自己颈部的疖痛,比对非洲的四十次地震更感兴趣。当你下次开始跟别人交谈的时候,别忘了这点。因此,如果你要别人喜欢你的话,请记住这条规则:
“做一个好的听众,鼓励他人谈论他们自己。”
介绍篇: 000.塔木德 Talmud
生活智慧篇 | 交往智慧篇 | 思维智慧篇 | 经营智慧篇 | 成功智慧篇 |
001.追求实在的东(精) 002.以上帝的"特选子民"自居 (精) 003.不能为了一顿鸡鸭鱼肉而让其他日子挨饿 004.把手放在《圣经》上 005.信守诺言的约束 006.绝对不允许毁约 007.违约者必须遭到报复 008.不要把自己的不顺归结于外在因素 009.时间就是金钱 010.善于施舍,善于募捐 |
001.交际本领可使你利用外界的无限能量(精) 002.和优秀的人接触(精) 003.要能与人和谐相处 004.己所不欲,勿施于人 005.做一个愿意聆听的人 (精) 006.勇于接受别人的意见 007.给人改过的机会 |
001.智慧是人生无价的财富
002.决定正确决策和行动的是理智 003.凡事都有解决的窍门 004.砸碎障碍的石头,把它当做钥匙 (精) 005.独立思考,怀疑一切 (精) 006.越是“不可能的”事做起来越顺当 (精) 007.利用贪婪的人身上的破绽(精) |
001.明白什么是值得冒的经济风险(精)
002.赚钱主要靠知识和智慧 003.你的头脑是你最有用的资产 (精) 004.做一个善于发挥自己才智的人 005.眼光盯着未来 006.借别人的鞋子比赤脚走得快 (精) 007.不盲目涉足自己不熟悉的领域 (精) 008.要想赚钱,就得打破既有的成见 (精) |
001.成功和失败都是一种习惯 (精)
002.对任何小事都不要掉以轻心 003.必须加倍努力谋求生存 004.坚强的意志有助于把握人生的机会(精) 005.最重要的是明确奋斗的目标(精) 006.完成自己所能的是人,完成自己所希望的是神(精) 007.努力把你的梦翻译出来 (精) 008.机遇只偏爱有准备的头脑(精) 009.要能够承受所发生的事情(精) 010.依靠忍耐度过困难时期(精) 011.性格要像“萨布拉斯” 012.要有耐心去等待成功的到来(精) 013.脚踏实地的去做,没有完不成的任务(精) 014.一日复一日的度过难关 |
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