2021年12月，为适应疫情防控常态化下银行代理保险业务监管要求，规范银保合作，银保监会正式对外下发《中国银保监会办公厅关于做好银行代理保险业务整改工作有关事项的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》提出，银行类保险兼业代理机构通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品的，可以探索实施远程同步录音录像（双录）。

疫情反复，催生金融业务办理线上化

在一定程度上，《通知》的下发在放宽了银保业务办理渠道的同时，也给予了银保双录更大的发展空间，同时也是对双录、可回溯监管要求释放出的新信号。　

2016年开始，银保监会围绕金融消费者权益保护，先后出台了多项严格举措，以细化银行与保险业理财产品在销售流程中的音视频双录、互联网可回溯等作业场景。

从效果来看，在疫情影响下的保险业营销员线下展业工作停摆，不仅影响代理人展业，也引发代理人脱落、影响险企增员及培育代理人的进度等，银代渠道、团险渠道均受到不同程度影响。

但是在银保监会持续的政策疏导下，远程视频“双录”正在成为疫情常态化下解决金融机构业务办理的一种有效手段。

网易云信视频双录解决方案正是基于多家金融机构服务业务场景出发，通过音视频技术，支撑金融机构全方位业务场景需求，打造安全合规、高清稳定的业务体验。

网易云信，多场景保障金融“双录”需求

远程双录

2022年1月，银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》（后文简称“指导意见”）中提到：增强对无网点地区及无法到达网点客群的服务覆盖，提高金融产品和服务可获得性，推动解决“数字鸿沟”问题。

结合《通知》内容，针对金融机构在业务办理意愿核实、身份核验、签名等传统业务时，通过远程双向视频模式可以有效解决老人、行动不便以及偏远地区用户办理保险、理财、贷款面签、意愿核实等金融业务。

远程视频双录管理后台

目前网易云信远程视频双录支持手机 APP 内发起视频呼叫，连接金融机构的客服中心进行远程银行业务办理或者远程客户服务功能。同时，依托于 WebRTC 技术的 H5 方式和运营商 IMS 能力进行的 VoLTE 视频呼叫，网易云信远程视频双录可实现用户不需下载 APP 或者客户端，直接通过小程序、Web 或者手机的视频拨号入口便可实现视频呼叫，完成业务办理。

临柜双录

线下金融营业厅办理如银行网点理财购买、券商营业厅线下高风险产品等业务过程中，现场客户经理需要通过对客户完成风险播报、电子签名、录屏等操作，而这一过程中，网易云信临柜双录支持业务人员与金融客户的同场双录。

临柜双录模式图

同时，在业务办理中或事后，网易云信视频双录系统通过智能双录质检，对关健环节、关健节点进行质检，过程中如果出现质检不通过则可进行快速补录，免去客户再次双录的麻烦。

AI 自助双录

在一些不依赖客服的金融场景，如证券、信托、银行的认证开户或者低风险金融产品的购买以及意愿核实时，金融机构可以通过引导客户使用 AI 自助双录或者单向视频认证的方式完成确认。

AI智能虚拟人客服

在这个场景下，网易云信AI自助双录模式会利用生物特性技术，如人脸、在框、在框多人等进行金融客户身份核验，以排除环境风险，加强安全与合规性要求。

同时，网易云信AI自助双录还结合 OCR、ASR、TTS、NLP、图像识别等多种技术推进业务办理，通过录制服务与白板签名等通讯能力来对最终业务进行核验，并提交后台进行审核。

硬核能力，助力“双录”过程稳定合规

随着“双录”适用范围的不断扩大，如何保证“双录”过程的清晰、稳定、合规、可回溯是各家金融机构首要关注的问题。

高清画质、高保真音质

网易云信金融双录解决方案基于自研的新一代音视频融合通信服务端系统、音视频 SDK 以及新一代音视频引擎，网易云信深度优化的自研音视频编码器。在远程双录过程中可实现端到端延时小于 200ms，最高可抗 1000ms 网络抖动，在网络丢包 80% 时仍能正常通话。视频清晰度提升至 1080P，音频采样率最高支持 48kHz，支持全频道编解码。

考虑到在录制过程中可能出现的网络、环境问题，网易云信自研的智能3A算法，有效解决通话中的回声、啸叫、噪音等问题，同时网易云信支持开启大小流模式，可指定弱网环境下本地或接收端媒体流的回退情况，优先保障通话流畅平稳、保证用户体验。

双向录制，通信加密

在线上业务办理过程中，依据国家相关政策规定，需要对相关业务以及服务的内容进行录音录像，网易云信采用客户本地服务器和云端服务器上进行音视频的双向录制方式，将远程、现场、自助形式的音视频资料进行采集。同时，整个操作录屏、业务凭证、记录等也会完整存储，保障文件不丢失、可回溯，同时首创双通道混合云架构进行部署，多重身份核验机制实现人证合一验证，双录可靠性达 99.9%。

此外，在视频传输、视频录制时，均采用视频通信媒体流加密功能，保证录像文件在网上不留存，多重安全机制为银行带来金融级安全加密，提高安全性。

智能质检，安全合规

传统双录需要耗费大量人力审核，同时合规率较低，网易云信视频双录解决方案充分利用语音识别、智能判断、语音视频播报、离柜同框预警等智能化手段，帮助金融行业质检审核前置，从而提升双录视频合规率和双录效率。

部署方式

同时，网易云信音视频能力平台支持纯私有化部署，在能力侧，如双录、交互、协同等功能均完全符合监管要求，达到既可靠又合规。

目前，网易云信视频双录能力平台已在多家银行、保险等金融机构得到应用和实践，其中国内某股份制商业银行基于网易云信视频双录平台，从同场双录、远程双录场景出发，已经实现了售卖保险时的投保双录，且功能完全符合监管规范与要求。

写在最后

伴随着数字技术的不断进步和政策的持续更迭，金融机构的数字化进程势必加快，基于传统业务需求，创新业务办理方式已经成为金融机构提升服务质量、降本增效的一种趋势和方向。

网易云信依托 20 余年的技术积累，以及众多知名金融机构的深度合作经验，将通过持续的技术投入与行业场景创新，洞察企业客户真实需求，力求为金融机构提供更安全、更智能、更优质、更稳定的金融行业解决方案。助力金融机构应对新场景与新业态，实现数智化转型与升级。

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