华为技术支持经历(转)

在山东华为做技术支持的日子

此文是一位网上兄弟的华为有感，并非我的亲身经历，之所以贴出来，是想和大家分享。
勿误！

在山东华为做技术支持的时间不长，仅仅5个月而已，写出来是为了对那一种生活状态的彻
底告别。
　　1、培训（2个月）
　　那是一段最美好的生活，也是一段最坏的生活。
　　〈学习环境〉
　　深圳华为培训中心的硬件条件是不用说的了，整个坂田华为基地的建筑除了中研部是
几十层高的大楼外，其余的均是古代城堡的风格（个人认为），仅有3层高，庄重、美丽。
它提供的是最好的平台，在这两个月里，薪水照发（华为是每月15日就发当月的基本薪水
了），更妙的是，还有出差补助（因为我们是**办事处招的，现在培训是在深圳），我们
唯一的工作就是学习。
　　<吃>
　　有免费的咖啡、牛奶供应，虽然冲泡的不浓，但也不错了，有总比没有好。大家都说
冲咖啡的MM是培训中心最PP的了（也许是山中无老虎，猴子也称王吧）。上午10：00，下
午3：00还有果盘供应，拼得很专业，种类不少，很熟、很甜的。我们摸准了时间，总是可
以吃得很爽。食堂跟学校的康桥苑怎么比都有点象，饭菜一般，还比较贵，装修倒是很好
。
　　<住>
　　住的就更好了，只有企业文化培训时因为下午晚上均有节目所以住在简朴而不简单的
百草圆外，其余时间住的是深圳俊豪酒店（5星级）。哎，一切都是那么的美好，而我们却
没有心情、没有时间来享受。
　　〈学习〉
　　在华为培训中心培训1周企业文化、1周服务规范、6周通信原理及华为设备结构、故障
处理等。因为工作总是要考核的，华为实行的是末位淘汰制，我们培训期间的工作就是学
习，考核的标准当然就是考试合不合格了。所以，大家总是早起晚睡，学得很用功。毕竟
这不仅仅是一个工作机会的问题，这是一个个人能力以后还有没有自信的问题。紧张的生
活总是让我们无暇他顾。那是一道坎，挺了过去，人生又将是另一个境界。
　　至今，仍然记忆深刻的是华为的企业文化。（1）板凳要坐十年冷。要沉下来，沉到底
了，心不再浮躁。（2）烧不死的鸟是凤凰（培训老师说是乌鸦，呵呵）要能经得起挫折，
经得起被人误会。（3）对你觉得不合理的制度，在没有修改以前，你只能执行，然后一边
提出你的建议来推进它的修改。（4）每一个人都是一个开放的平台。只要是工作的需要，
任何时候可向任何人求助。我曾经凌晨3点在故障现场，搞不定的时候打电话给一个老员工
求助，而他根本就没有问我是谁，只是热心、耐心地给我指点。。。。。。还有一个就是
，“华为一大傻，出门带工卡，等着被抢”，呵呵。
　　2、实习（3个月）
　　回到了办事处，每一个新员工配给了一个技术导师，实习阶段就是跟着导师跑，用主
管的话说就是他上厕所你也要跟着。记录导师处理故障的每一个动作、每一条命令。除了
一些换单板这样的简单的活，一般不会让你单独处理故障的。再说了，一开始，给你单独
动手的机会，你还未必敢动。反正我是不敢的，那么就虚心地学啦。
　　我们没有周末，没有节假日，我们提供的是7*24的服务。每一个人的每一天都是这样
过的了：早上起床就出差，处理故障呀。傍晚才能回来，而还有文件要处理的，还有一大
堆别人写的案例是要学的。你不看不行啊，在客户那遇到问题无从下手的时候就知道错了
。工作了五六年的老员工也是一样的学。总在12点才有得睡觉。有时候单板要升级软件，
就得凌晨才能开始工作。在紧急的重大故障面前，搞不定的时候，我不知道能有几个人打
电话求助的声音不发抖的，说话能保持神志清醒、头脑没有发热的。这是一个强度大、压
力大的工作。从今以后，所有的困难我都将不再惧怕、我都将从容去挑战。
　　3、结局
　　山东华为即山东华为通信技术有限公司，负责华为设备的工程与维护，是华为技术有
限公司本地化服务战略的产物。虽然山东华为早在1999年已成立，但山东华为各地办事处
在03年才开始大量冒出来的。
　　因为“三流的企业卖产品，二流的企业卖服务，一流的企业卖标准”；因为IBM年营业
额是300亿美圆，技术服务收入占了50%，而华为年营业额是300亿人民币，技术服务的收入
仅仅占百分之几。现在设备已经卖得差不多了，会饱和的，而服务却是永远在增长的。所
以华为要寻找新的增长点，就看好了技术服务。对于运营商来说，让设备供应商来提供运
维等服务，确实比一般的代维公司更能让人放心，其优势是明显的。华为坚定地走出了着
一步。第一，降低成本。逐渐解雇深圳华为个办事处做技术支持的老员工，每一个产品线
留一两个做顶梁柱即可。另外以山东华为的名义招聘新员工，经培训实习后做同样的工作
，而成本仅仅是原来用老员工的1/4——1/3。大学生太多了，你不想来，自有别人乐意送
上门来。第二，本地化服务。这是各供应商的主流做法。每一个人长驻在负责的区域，贴
近客户，能快速响应客户需求，从被动服务转向主动服务，提高客户满意度。
　　可是，实际情况并不乐观。待遇偏低，造成新员工的工作没有热情。虽然说，薪资是
面试时双方协商的结果（确切地说，是公司说多少你要么接受，要么放弃；你没有能力，
谁有空跟你协商），既然接受了就得好好工作，做一个良好的职业人。而且，“与当地同
行比，还是高一点点的”（主管原话）。但是，评价待遇的好坏，不能仅仅从数额上看。
不能仅仅比应届大学生的平均额高一点就说可以，因为其工作的强度、压力根本不具有可
比性。新员工的工作没有激情，带来的后果是可以想象的：客户满意度的下降，影响的不
仅仅是服务的销售，而是设备的销售。
　　在转正的前一刻，我选择了逃离。因为这并不是我想要的生活：每一天（不仅仅是每
一个工作日）都是在路上，匆忙奔向客户，每一天都是十几个小时的工作时间。老员工做
五六年的了，还是一样的出差，除了经理跟小蜜。我不知道，我路在何方。几年后，在你
认为自己技术水平高了，期待着薪水再涨一点、再涨一点的时候，也许就是到了该下岗的
时候。也许老员工的今天就是我们新员工的明天。因为那时侯的大学生更多，给更低的待
遇一样有人送上门来恳求你录用他的。只有少数，一些沟通能力强，技术水平高，再加上
一点点运气的人可以过得更好。更多的人的生活将不见得会有多大的改善。而如果去做研
发的工作，每一天都这么努力，技术水平会是几何式增长的了，几年下来，将成为一个某
方面的资深工程师。现在，我正是这样努力着的。
　　我不知道，为什么还是有很多人一个劲地往通信设备技术支持里面挤。其实，那钱并
不好挣，那是绝对的血汗钱。
　　最后，有句话与大家共勉：
　　成功的人要具备：有肚量去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事
，有智慧去区别上述两类事

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