中新上海网8月12日电 昨天上午7点左右，位于延长路上的第十人民医院的电脑系统突发故障，运行速度明显减慢，等待挂号的病人逐渐排起了长队，大量病人滞留医院。事发后院方紧急采取措施，在尽力修复系统的同时对病人做好安抚工作，所幸故障没有造成病人病情延误。
　　
　　【记者目击】
　　
　　每个窗口前都排成长队
　　
　　上午11点45分左右，记者赶到第十人民医院时，医院门诊大厅内人头攒动，5个挂号和收费窗口前都排着五六米的长队，队伍里的病人们个个翘首以盼，窗内的医务人员此时也一刻不停地忙碌着，还有一些病人坐在凳子上等候，各个诊室内，医生们正执笔填写病历和药方。门诊大厅门口，还不停地有拿着病历卡的病人走进来，疑惑地望着挂号窗口前的长队。
　　
　　【病人诉苦】
　　
　　七旬老夫妻苦等5小时
　　
　　记者在门诊大厅内遇到了70多岁的病人刘阿姨，她和老伴正坐在凳子上等候付费领药。刘阿姨告诉记者，早上7点左右，老夫妻俩就在家人的陪同下来到第十人民医院看病。“挂号的时候，我爱人排在我后面，我正常地挂完了号，可是轮到我爱人的时候，医生就突然说系统故障了，不能挂号了，我们只能等等。”
　　
　　刘阿姨说，直到9点左右，夫妻俩才能够进诊室看病。然而从诊室出来后，两位老人又陷入了苦苦的等候中。“付钱的地方也排队，我女儿现在还在排，排完以后才能去领药，领药还要排队。”11点50分左右，记者看到老人的家人替老人付完钱，手里拿着一堆单子赶赴另一个窗口领药。
　　
　　“我以前也来这里看病的，早上7点到的话，8点多就能看好了，今天却耽搁了一上午。我们到现在还没吃中饭。”刘阿姨说。
　　
　　【医生应变】
　　
　　先看病后挂号不耽误救人
　　
　　在急诊室门口，记者遇到了送老人来就诊的毛先生。毛先生告诉记者，早上家里80多岁的老人突然发烧至39度，上午11点不到，120救护车将病人送进了医院，而他们也在挂号的地方卡了壳。“老人已经送进急诊室了，我们还在排队挂号，好在医生先给老人检查起来了。”毛先生站在急诊室门口一边守着病人，一边伸长了脖子等候前去挂号的家人回来。
　　
　　“排队一个多小时了，你看小孩在那里，心肌炎。气也透不过来，排到现在。”医院大厅里、诊室里，随处可以见到焦急的家属。而诊室里也都是奋笔疾书的医生。
　　
　　“原来方子可以通过电脑传过去，现在内网坏了，不动了，就只能靠手写，然后让病人送过去付钱拿药，急诊的病人是不会耽误病情的，就是挂号收费的地方堵着。”一名医院医生告诉记者。
　　
　　截至12点半，记者离开现场时，门诊大厅里仍然排着几条长龙。
　　
　　院方反应
　　
　　未发生病情延误状况
　　
　　从昨天上午7点左右开始，市十医院门诊挂号收费处的工作人员发现电脑系统运行速度明显减慢，平均每挂一个号都要多花好几分钟。眼看着等待挂号的市民排起了长队。正在值班的医院信息科工作人员立即来到现场进行线路检测和紧急修复，并于8点左右启动电脑应急系统。
　　
　　8点不到，第十人民医院在保证正常医疗工作的情况下，及时调派大批医护人员及志愿者，协助各门诊窗口人员进行挂号、收费、发药等导医工作；门诊医生手写病人病历及处方，药房调出数名药剂师临时“驻扎”收费处，协助对“手写处方”进行办理；增开了手工挂号和收费的窗口；心内科、呼吸科、神经内科、消化科等学科增派有经验的医生现场观察等候病人的病情，以免病情较重的病人出现身体不适；医院同时给排队等候的病人免费发放饮料。记者了解到，电脑的运行减慢影响了市民就诊，但没有发生病情延误。至中午12时，挂号收费系统全部恢复正常。
　　
　　两大疑问
　　
　　疑问1 电脑系统为何不堪重负？
　　
　　对此，第十人民医院表示，门诊病人的急剧扩增，一下子对计算机系统的容量产生了一个很大的挑战。
　　
　　据了解，市十医院的门诊电脑信息系统较早推出“收费挂号合一”和“无纸化”，解决了病人满楼跑的问题，极大简化了病人的就诊过程和无效等待时间，受到了患者的好评。但是随着门诊量急剧扩增，对计算机系统的容量也产生了一个很大的挑战。
　　
　　而周二的病人往往是一周内人数最多的，因为当天专家门诊较多。此外，最近气温不稳定，感冒、发热病人较多，导致前来看病的患者人数出现了一个高峰。加上最近又引进了不少国内外专家，门诊量频频创出新高，平均达到5500人，最高峰时可达到6000人，因此给就诊的病人带来了不小的影响。
　　
　　医院正准备对电脑系统进行扩容时，不料昨天的高峰门诊让网速受到了较大的影响。对此，院方表示，以后会不定期根据医院的门诊人数来评估电脑系统，以保障电脑系统的顺利运行。
　　
　　疑问2 其他医院电脑运行状况如何？
　　
　　记者同时从沪上其他多家医院了解到，通常情况下，医院都会派专人对门诊电脑信息系统进行维护，一旦出现故障，都会启动电脑应急系统。通常情况下，医院也会根据患者人数的实际情况对医院的电脑系统进行升级。
　　
　　【记者手记】
　　
　　“顾客盈门”绝非挡箭牌
　　
　　1月初，杭州火车站售票系统故障，车票停售两小时；1月下旬，上海农村商业银行电脑系统故障，影响业务4小时；昨天上午，上海第十人民医院电脑系统故障，病人苦等5小时……
　　
　　一个人被耽误2小时，1000个人就是被耽误2000小时，这些公共服务部门的“电脑故障”（还是人的故障？），造成了巨大的社会资源的浪费。
　　
　　昨天第十人民医院给出的解释是“门诊量急剧扩增，因此对计算机系统的容量产生了一个很大的挑战。”医院是随时准备抢救生命于危难的地方，容不得半分钟的延误。针对这样的特殊需求，医院、车站、银行这些公共服务部门的各个工作环节设计是否该有个适当的前瞻性和对意外情况的预见性？这样，当大批病人突然涌入，大量业务突然降临，或是春运高峰如期而至的时候，我们的公共服务部门才不会措手不及，才不会拿“顾客盈门”作为自身故障的挡箭牌。